Instradamento intelligente agli operatori

Instradamento intelligente agli operatori: ogni conversazione al team giusto

Rilevi automaticamente intento, urgenza e contesto del cliente, poi instradi ogni conversazione al team, alla coda o all'operatore giusto.

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Acme Support Account business

Buongiorno, vorrei passare a un piano superiore ma prima ho una domanda sulla fattura.

09:40

Volentieri. Per metterLa in contatto con la persona giusta: la Sua domanda riguarda una fattura passata o i prezzi del nuovo piano?

09:40

Fattura passataPrezzi del nuovo piano

Prezzi del nuovo piano

09:41

Instradato alle vendite

Argomento: upgrade del piano · Lingua: inglese

Assegnato a: Emma

09:41

Buongiorno, sono Emma delle vendite. Vedo che desidera passare a un piano superiore. Le illustro i prezzi.

09:42

Funzionalità di instradamento intelligente

Rilevamento dell'intento, code prioritarie e passaggio agli operatori gestiti automaticamente

  • Instradamento basato sull'intento

    Rilevi l'intento del cliente e instradi le conversazioni alla coda giusta.

    • Richieste commerciali
    • Problemi di supporto
    • Domande sulla fatturazione
    • Instradamento dei reclami

  • Assegnazione ai team

    Assegni le conversazioni ai team in base ad argomento, carico di lavoro o regole aziendali.

    • Instradamento per reparto
    • Team per competenze
    • Code prioritarie
    • Disponibilità degli operatori

  • Gestione delle priorità

    Individui le conversazioni urgenti o di alto valore prima che attendano troppo.

    • Clienti VIP
    • Regole SLA
    • Rilevamento dell'urgenza
    • Attivatori di escalation

  • Passaggio con contesto

    Fornisca agli operatori l'intero contesto della conversazione prima che rispondano.

    • Riepilogo della conversazione
    • Profilo del cliente
    • Cronologia precedente
    • Inbox unificata

Come funziona l'instradamento intelligente agli operatori

Trasformi le conversazioni in arrivo in casi di supporto assegnati correttamente

  1. Il cliente avvia una conversazione

    Un cliente invia un messaggio tramite WhatsApp, Instagram, chat web o un altro canale.

  2. MonoChat rileva l'intento

    Il flusso identifica automaticamente argomento, urgenza, profilo del cliente e team necessario.

  3. Instradamento all'operatore giusto

    La conversazione viene assegnata alla coda o all'operatore giusto con tutto il contesto e la cronologia.

Conversazioni di esempio

Esempi di instradamento dell’assistenza clienti

Chi risponde dipende da chi scrive, in quale lingua e a che ora. Tre regole di instradamento viste dal cliente.

  • Instradare un cliente chiave direttamente al suo account manager

    MonoChat riconosce il cliente dalla scheda contatto e invia la chat all’account manager assegnato invece che alla coda generale.

    Atlas Logistics Account aziendale

    Buongiorno, dobbiamo aggiungere 40 pallet alla spedizione della prossima settimana.

    08:05

    Instradato al Suo account manager

    Cliente chiave · Modifica di spedizione

    Assegnato a: Daniel

    08:05

    Buongiorno, sono Daniel. Si tratta della spedizione in partenza martedì 14 ottobre?

    08:07

    Sì, martedìUn’altra spedizione

    Sì, martedì

    08:08

    Spedizione #SH-5521 aggiornata

    Martedì 14 ottobre · 120 pallet

    Nuova prenotazione inviata via e-mail

    Fatto, i 40 pallet sono stati aggiunti.

    08:12

  • Instradamento in base alla lingua verso un operatore di lingua tedesca

    Il primo messaggio viene rilevato come tedesco, quindi la chat va a un operatore che parla tedesco, con l’argomento già etichettato.

    Lumen Travel Account aziendale

    Hallo, kann ich meine Buchung von Juli auf August verschieben?

    14:22

    Instradato al team di lingua tedesca

    Argomento: modifica prenotazione · Lingua: tedesco

    Assegnato a: Lena

    14:22

    Hallo, hier ist Lena. Gerne! Im August habe ich diese Termine frei:

    14:24

    2.–9. August16.–23. August

    16.–23. August

    14:25

    Erledigt, Ihre Reise ist umgebucht. Die neue Bestätigung kommt per E-Mail.

    14:26

  • Instradare i messaggi che arrivano fuori orario

    Di notte l’IA prepara la richiesta e la mette in coda per il team del mattino con un orario di risposta promesso, così nulla resta senza responsabile durante la notte.

    Nova Insurance Assistente IA · team di nuovo online alle 09:00

    Voglio aggiungere mio figlio come conducente alla mia assicurazione auto.

    23:12

    Il nostro team polizze è di nuovo online alle 09:00. Posso preparare subito la modifica, così la completano per prima cosa.

    23:12

    Sì, preparalaScriverò domani

    Sì, preparala

    23:13

    Mi indichi nome e cognome di Suo figlio, la data di nascita e l’anno in cui ha preso la patente.

    23:13

    Ryan Carter, 4 maggio 2004, patente dal 2023.

    23:15

    In coda per il team polizze

    Aggiunta conducente · Coda del mattino

    Risposta entro le 10:00 di domani

    Grazie. La Sua richiesta è la prima nella coda di domani.

    23:15

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