Soluzioni per call center

Software per call center per un contact center più rapido e intelligente

Centralizzi le conversazioni con i clienti, automatizzi il supporto di primo livello, instradi le richieste in modo intelligente e monitori le prestazioni degli SLA con MonoChat.

Inizia gratis Scrivici su WhatsApp

Oppure inizi con 150 $ di credito, sufficienti per un primo mese di Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Chat web
Acme Support Account business

Il mio ordine non è ancora arrivato. Potete verificare lo stato?

09:12

Certamente. Mi indichi il numero d'ordine o il numero di telefono registrato.

09:12

#58213

09:13

Ordine #58213

In transito · Arrivo previsto domani

Stato verificato automaticamente

Il Suo pacco è in viaggio e dovrebbe arrivare domani. Posso aiutarLa con altro?

09:13

Vorrei parlare con un operatore per un rimborso.

09:14

La metto in contatto con il team rimborsi. Un operatore prenderà in carico questa chat con tutta la cronologia.

09:14

Pensato per i veri flussi di lavoro del call center

Usi MonoChat per i momenti operativi che incidono direttamente su velocità di risposta, rispetto degli SLA e soddisfazione dei clienti.

  • Supporto omnicanale

    Gestisca i messaggi dei clienti da WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat web.

  • Risoluzione IA di primo livello

    Automatizzi domande ripetitive, richieste sullo stato degli ordini, FAQ, moduli e flussi di assistenza comuni.

  • Instradamento intelligente

    Instradi le conversazioni per competenza, reparto, tipo di cliente, priorità, lingua o orario di lavoro.

  • Gestione degli SLA

    Monitori in tempo reale prima risposta, tempi di attesa, rischio di escalation e conversazioni in ritardo.

  • Sincronizzazione con CRM e ticketing

    Crei contatti, aggiorni ticket, sincronizzi gli stati e colleghi le conversazioni di supporto ai Suoi sistemi.

  • QA e CSAT

    Monitori soddisfazione dei clienti, esiti delle conversazioni, segnali di qualità e prestazioni degli operatori.

Casi d'uso del contact center

Inizi dal flusso che mette più sotto pressione le Sue code, poi aggiunga il successivo.

Inbox unificata per gli operatori

Offra agli operatori un'unica schermata per ogni conversazione con i clienti

MonoChat centralizza le conversazioni di WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat web, così gli operatori rispondono più in fretta con tutto il contesto del cliente.

  • Inbox omnicanale
  • Responsabilità e assegnazione delle conversazioni
  • Tag, note e collaborazione interna

Inbox unificata per gli operatori

Tutti i canali di supporto collegati

  • WhatsApp Richiesta stato ordine Priorità
  • Instagram Domanda su un reso Aperto
  • Telegram Problema di aggiornamento account Assegnato
  • Chat web Parla con il supporto Gestito dal bot

Automazione IA di primo livello

Risolva le richieste di supporto ripetitive prima che creino code

Usi IA e flussi basati su regole per rispondere alle FAQ, raccogliere i dati dei clienti, guidare gli utenti nei moduli e passare agli operatori solo quando serve un supporto umano.

  • Automazione delle FAQ
  • Moduli intelligenti e raccolta dati
  • Passaggio a un operatore con cronologia della conversazione

Domanda del cliente

Dov'è il mio ordine? Non ho ricevuto aggiornamenti.

Assistente di supporto IA

Mi indichi il numero d'ordine. Posso verificare l'ultimo stato di consegna e metterLa in contatto con un operatore, se necessario.

  • Raccogli
  • Verifica
  • Rispondi

Instradamento intelligente e SLA

Instradi ogni richiesta al team giusto prima che lo SLA sia a rischio

Definisca competenze, team, priorità, regole VIP, orari di lavoro e flussi di escalation, così le richieste dei clienti arrivano automaticamente al posto giusto.

  • Instradamento in base alle competenze
  • Code prioritarie e VIP
  • Escalation e riassegnazione in base agli SLA

Motore di instradamento

Intento · Priorità · Team · SLA

Richiesta rilevata

Problema di rimborso di un cliente VIP. Coda prioritaria selezionata. Timer SLA avviato.

Il modo migliore per gestire le operazioni di supporto

I call center moderni hanno bisogno di un unico livello operativo per conversazioni, automazione, instradamento, SLA e visibilità sulle prestazioni.

Il vecchio modo

  • I messaggi dei clienti sono sparsi tra WhatsApp, DM dei social, chat web e strumenti interni.
  • Gli operatori perdono tempo passando da una schermata all'altra e cercando il contesto del cliente.
  • Le domande ripetitive di primo livello creano lunghe code e rallentano i tempi di prima risposta.
  • I responsabili non hanno visibilità in tempo reale su rischio SLA, carico del team e qualità del supporto.

Il modo MonoChat

  • Ogni conversazione con i clienti arriva in un'unica inbox condivisa degli operatori.
  • IA e automazione risolvono le domande ripetitive prima che arrivino agli operatori.
  • L'instradamento intelligente invia ogni richiesta al team, alla coda o alla corsia prioritaria giusta.
  • Le dashboard mostrano stato degli SLA, tempi di risposta, prestazioni degli operatori, CSAT e segnali di QA.

Percorso di supporto

Dal primo messaggio alla conversazione risolta

MonoChat aiuta i team di supporto a ridurre i tempi di attesa, risolvere le richieste ripetitive e mantenere i responsabili al controllo delle prestazioni degli SLA.

  1. Il cliente invia un messaggio

    Un cliente La contatta da WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram o chat web.

  2. L'IA comprende la richiesta

    MonoChat classifica l'intento, risponde alle domande semplici e raccoglie le informazioni necessarie.

  3. L'instradamento intelligente la assegna

    La richiesta va al team, alla coda o all'operatore giusto in base a regole, priorità e contesto.

  4. Le prestazioni vengono misurate

    I responsabili monitorano SLA, tempi di risposta, esiti, CSAT e segnali di qualità nelle dashboard.

Report e BI

Veda in tempo reale rischio SLA, carico degli operatori e qualità del supporto

MonoChat offre ai responsabili visibilità su velocità di risposta, rispetto degli SLA, stato delle code, soddisfazione dei clienti e prestazioni del team.

  • Tempo di prima risposta

    Monitori la rapidità di risposta di operatori e automazione su tutti i canali.

  • Rispetto degli SLA

    Veda code, rischio di escalation e conversazioni in ritardo prima che la qualità del servizio cali.

  • Produttività degli operatori

    Misuri carico di lavoro, assegnazioni, velocità di risoluzione e prestazioni del team.

  • Soddisfazione dei clienti

    Raccolga CSAT, feedback e segnali di qualità dopo la conversazione.

Tutto ciò che serve ai team di supporto per essere più veloci

MonoChat riunisce inbox, automazione con IA, instradamento, integrazioni e analisi in un'unica piattaforma per le moderne operazioni di call center.

  • Inbox unificata per WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat web
  • Supporto clienti di primo livello basato su IA
  • Automazione basata su regole e risposte rapide
  • Instradamento per competenze e gestione delle code
  • Escalation e riassegnazione in base agli SLA
  • Profilo del cliente, tag, note e cronologia delle conversazioni
  • Integrazioni con CRM, ticketing, ERP e sistemi interni
  • Monitoraggio di CSAT, QA ed esiti delle conversazioni
  • KPI degli operatori e dashboard BI

Conversazioni di esempio

Esempi di assistenza clienti su WhatsApp per i call center

Tre richieste quotidiane di un contact center gestite in chat, dal primo messaggio alla soluzione, con l’intervento di una persona solo dove serve.

  • Segnalare un’interruzione di internet su WhatsApp

    L’assistente controlla la linea, conferma un guasto noto nella zona e scrive al cliente quando il servizio è ripristinato, così la coda telefonica non si riempie mai.

    Atlas Telecom Account aziendale

    Buongiorno, il mio internet non funziona dalle 8 di stamattina.

    08:47

    Segnalazione #INC-2291

    Guasto in fibra · Zona Park Road

    Risoluzione stimata: oggi 13:00

    Mi dispiace, James. C’è un guasto in fibra nella Sua zona e i nostri tecnici sono già sul posto.

    08:47

    Avvisami quando è risoltoParla con un operatore

    Avvisami quando è risolto

    08:48

    Fatto. Le scriverò qui non appena la Sua linea sarà ripristinata.

    08:48

    Buone notizie: la Sua connessione è tornata attiva dalle 12:35. Se qualcosa non va ancora, riavvii il router o risponda qui.

    12:36

    Tutto funzionaAncora offline

  • Prenotare una richiamata invece di restare in attesa

    Un cliente stanco della coda telefonica sceglie uno slot di richiamata in Messenger, e la richiesta arriva al team giusto con il motivo già compilato.

    Lumen Insurance Di solito risponde subito

    Sono in attesa da 20 minuti. Qualcuno può richiamarmi?

    10:15

    Ci scusiamo per l’attesa. Di cosa riguarda la chiamata?

    10:15

    Rinnovo della polizzaSinistro apertoAltro

    Rinnovo della polizza

    10:16

    Grazie. Questi orari di richiamata sono liberi oggi:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    Richiamata prenotata

    Rinnovo della polizza · Oggi 14:00–14:30

    Operatore: Rachel, team rinnovi

    Rachel del nostro team rinnovi chiamerà il numero che termina con 4471.

    10:17

  • Cambio di casa: trasferire un contratto nella chat del sito

    Un breve modulo in chat raccoglie il nuovo indirizzo, la data del trasloco e la foto del contatore, e la richiesta viene salvata nel CRM senza che un operatore debba riscrivere nulla.

    Nova Energy Di solito risponde in pochi minuti

    Mi trasferisco il mese prossimo. Come faccio a spostare il mio contratto di energia elettrica?

    19:02

    Richiesta di cambio casa

    Nuovo indirizzo · Data del trasloco · Lettura del contatore

    Posso occuparmene subito. Compili questo breve modulo.

    19:02

    Apri il modulo

    Inviato. Ci trasferiamo in Hill Street 8 il 15 novembre.

    19:05

    Grazie. Ultimo passaggio: invii una foto del Suo contatore attuale.

    19:05

    Ecco qui.

    19:07

    Trasferimento del contratto programmato

    Hill Street 8 · Dal 15 novembre

    Lettura salvata: 48.215 kWh

    Tutto pronto. Una e-mail di conferma è in arrivo.

    19:07

FAQ

Domande frequenti

Risposte rapide alle domande più comuni.

MonoChat può gestire tutti i canali di supporto in un'unica inbox?

Sì. MonoChat riunisce le conversazioni di WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram e chat web in un'unica inbox condivisa per i team di supporto.

MonoChat può automatizzare il supporto di primo livello?

Sì. MonoChat può usare IA e automazione basata su regole per rispondere alle FAQ, raccogliere informazioni, guidare i clienti nei moduli e passare agli operatori quando serve.

MonoChat può instradare le conversazioni al team giusto?

Sì. MonoChat supporta l'instradamento intelligente in base a team, competenze, priorità, orari di lavoro, tipo di cliente e regole di escalation.

MonoChat può integrarsi con sistemi CRM o di ticketing?

Sì. MonoChat può collegarsi a CRM, ticketing, ERP e sistemi interni tramite API e flussi personalizzati.

I responsabili possono monitorare SLA e prestazioni degli operatori?

Sì. MonoChat può riportare tempo di prima risposta, rispetto degli SLA, carico degli operatori, velocità di risoluzione, CSAT, segnali di QA ed esiti delle conversazioni.

Continui a esplorare

Primo mese di Growth offerto da noi

Costruisca un call center ad alte prestazioni

Riduca i tempi di risposta, migliori il rispetto degli SLA e aumenti la soddisfazione dei clienti con inbox omnicanale, instradamento intelligente e automazione con IA.

Inizia con 150 $ di credito Scrivici su WhatsApp

Un codice per azienda • 30 giorni per riscattarlo • Nessuna carta richiesta

150 $ per iniziare.

Riscuoti