WebChat

Widget di live chat per sito web con chatbot IA integrato

Aggiunga un widget di live chat al Suo sito web. Un assistente IA risponde ai visitatori a qualsiasi ora e passa la conversazione al Suo team, nella stessa inbox di WhatsApp, Instagram e degli altri Suoi canali.

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  • Un unico snippet da incorporare
  • Chatbot IA
  • Passaggio a un operatore
  • Ottimizzato per mobile
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Passaggio all'assistenza

Emma · Team di assistenza

Cronologia della chat condivisa

Emma si unisce ora. Può vedere la nostra conversazione fin qui.

15:13

Funzionalità del widget di live chat

Tutto ciò che serve per gestire la live chat del sito web con l'IA e il Suo team.

  • Widget di chat incorporabile

    Aggiunga il widget a qualsiasi sito web con uno snippet leggero.

    • Snippet leggero da incorporare
    • Responsive su mobile e desktop
    • Marchio aziendale e impostazioni personalizzate
    • Condivisione di file e contenuti multimediali

  • Chatbot IA per il Suo sito web

    Un assistente IA risponde alle domande dei visitatori a qualsiasi ora.

    • Risposte dalla Sua knowledge base
    • Raccolta e qualificazione dei lead
    • Domande su ordini e prenotazioni
    • Passaggio a un operatore dal vivo

  • Inbox condivisa del team

    Le web chat arrivano accanto a WhatsApp, Instagram e a ogni altro canale.

    • Assegnazioni, tag e regole di instradamento
    • Flussi per gli orari di apertura
    • Una cronologia per cliente
    • App iOS e Android per gli operatori

  • Sistema di feedback

    Raccolga valutazioni e sondaggi dopo ogni conversazione.

    • Sistema di valutazione
    • Recensioni dei clienti
    • Sondaggi di soddisfazione
    • Analisi del feedback

  • Report dettagliati

    Monitori tempi di risposta, volumi e prestazioni degli operatori.

    • Metriche di prestazione
    • Report sui collaboratori
    • Analisi del servizio
    • Informazioni sui clienti

  • Integrazione di sistema

    Colleghi la web chat al Suo CRM e ai Suoi sistemi aziendali.

    • Connessioni API
    • Integrazione CRM
    • Flussi di lavoro e webhook
    • Strumenti di terze parti

Dal visitatore al cliente

Trasformi i visitatori del sito in conversazioni che il Suo team può concludere

Ogni web chat arriva con il suo contesto e la sua cronologia. L'assistente IA risponde per primo e i Suoi operatori intervengono nelle conversazioni che lo richiedono.

  • Prima risposta IA, passaggio a un operatore su richiesta
  • Instradamento per team, coda e orari di apertura
  • Lead e ticket creati nel Suo CRM tramite integrazioni
  • Valutazioni di soddisfazione dopo ogni conversazione
Assistenti IA e chatbot Inbox unificata del team

Inbox del team

Tutti i canali
  • Visitatore del sito · WebChat Quale piano è adatto a un team di cinque persone?
  • Sara A. · WhatsApp La camicia di lino è disponibile in taglia M?
  • Deniz K. · Instagram Posso prenotare per venerdì alle 18:00?
  • Omar H. · Messenger Riservate il paio nero, per favore.
  • Lina M. · TikTok Consegnate domani?

Come aggiungere la live chat al Suo sito web

Vada online con WebChat in quattro semplici passaggi.

  1. Crei il Suo account MonoChat

    Si registri gratis e aggiunga WebChat come canale.

  2. Incorpori il widget

    Incolli lo snippet del widget nel Suo sito web.

  3. Configuri IA e instradamento

    Colleghi un assistente IA, definisca gli orari di apertura e instradi le chat al team giusto.

  4. Chatti e misuri

    Risponda ai visitatori dall'inbox del team e segua soddisfazione e prestazioni nei report.

Approfondisci

Funzionalità di WebChat in dettaglio

Ogni funzionalità ha la propria guida con esempi, passaggi di configurazione e FAQ.

FAQ

FAQ sulla live chat per sito web

Installazione, instradamento, feedback, integrazioni, report e sicurezza: le risposte.

Come aggiungo WebChat al mio sito web?

MonoChat mette a disposizione uno snippet leggero del widget che può incorporare nel Suo sito web. Una volta installato, le conversazioni iniziano subito ad arrivare nell'inbox del Suo team.

Posso instradare le chat al team o all'operatore giusto?

Sì. Può assegnare, etichettare e instradare le conversazioni con regole (team, coda, orari di apertura). Può anche passare dall'automazione a operatori umani quando serve.

WebChat supporta il caricamento di file e i messaggi ricchi?

Sì. I clienti possono inviare file e contenuti multimediali in chat e il Suo team può rispondere con contenuti ricchi, in base alla Sua configurazione.

Posso raccogliere feedback e valutazioni di soddisfazione dei clienti?

Sì. Può attivare la raccolta di feedback (valutazioni, sondaggi) dopo le conversazioni e monitorare l'andamento della soddisfazione nei report.

WebChat è adatto ai dispositivi mobile?

Sì. Il widget è responsive e funziona bene sui siti web mobile e desktop, così i clienti possono chattare da qualsiasi dispositivo.

Posso collegare WebChat al mio CRM o ad altri sistemi?

Sì. Utilizzi integrazioni, API e flussi di lavoro per sincronizzare le conversazioni, creare lead/ticket e inviare dati ai Suoi strumenti esistenti.

Come monitoro le prestazioni e i report?

MonoChat include analisi su tempi di risposta, volumi, soddisfazione e prestazioni degli operatori, così può monitorare e migliorare le operazioni.

WebChat è sicuro per la comunicazione con i clienti?

MonoChat supporta accessi basati sui ruoli, controlli sullo spazio di lavoro e misure di tutela operative. Può inoltre controllare quali dati vengono raccolti e conservati.

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