Automazione di CSAT e sondaggi

Automatizzi i sondaggi CSAT e raccolga il feedback dei clienti in chat

Invii sondaggi CSAT dopo le interazioni di supporto, raccolga valutazioni e commenti, rilevi l'insoddisfazione e attivi automaticamente flussi di recupero.

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Acme Support Account business

La Sua richiesta sulla consegna in ritardo è ora chiusa. Come valuta il supporto ricevuto?

13:05

★★★★★ Ottimo★★★ Discreto★ Scarso

★ Scarso

13:20

Ci dispiace. Cosa è andato storto?

13:20

Ho dovuto spiegare il problema tre volte.

13:21

Feedback inviato a un responsabile di team

CSAT 1/5 · Consegna in ritardo

Sarà ricontattato oggi stesso

Grazie per avercelo detto. Un responsabile di team La contatterà per rimediare.

13:21

Funzionalità di CSAT e sondaggi

Raccolga feedback sulla soddisfazione, misuri la qualità del servizio e recuperi i clienti insoddisfatti

  • Sondaggi CSAT automatici

    Invii automaticamente sondaggi di soddisfazione dopo le interazioni di supporto.

    • CSAT dopo la chat
    • Sondaggi dopo la chiamata
    • Domande di valutazione
    • Commenti di approfondimento

  • Feedback sulla qualità del servizio

    Raccolga feedback strutturati sulla qualità del supporto e sull'esperienza del cliente.

    • Valutazione dell'operatore
    • Feedback sulla risoluzione
    • Feedback sui tempi di attesa
    • Commenti sull'esperienza

  • Approfondimenti dai sondaggi

    Trasformi le risposte dei clienti in chiari segnali di miglioramento del servizio.

    • Andamento del CSAT
    • Monitoraggio del sentiment
    • Categorie di problemi
    • Segnali sulle prestazioni del team

  • Passaggio per il recupero

    Inoltri automaticamente al team giusto i punteggi bassi e i feedback negativi.

    • Escalation al responsabile
    • Follow-up dei reclami
    • Flussi di recupero
    • Cronologia unificata

Come funziona l'automazione dei sondaggi CSAT

Trasformi le interazioni di supporto concluse in feedback di soddisfazione misurabili

  1. L'interazione di supporto termina

    Una conversazione, una chiamata, un ticket o un caso di supporto viene concluso.

  2. MonoChat invia il sondaggio

    Il cliente riceve un sondaggio CSAT o di feedback automatico sullo stesso canale.

  3. Analisi o recupero

    I feedback positivi alimentano i report, mentre le risposte negative attivano i flussi di recupero.

Conversazioni di esempio

Esempi di sondaggi CSAT su WhatsApp

Brevi sondaggi inviati al momento giusto, nel canale che il cliente già usa, con un’azione dietro ogni risposta.

  • Trasformare una valutazione a 5 stelle in un commento scritto

    Un cliente soddisfatto valuta la chat con un tocco e aggiunge un breve commento; il punteggio viene attribuito all’operatore nella dashboard del team.

    Nova Beauty Account aziendale

    Grazie per aver chattato oggi con Mia. Come ci siamo comportati?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Fantastico! Vuoi lasciare un breve commento per Mia?

    15:12

    Scrivi un commentoNo, grazie

    Ha trovato la tonalità giusta in due minuti. Utilissima!

    15:13

    Grazie, glielo riferiremo.

    15:13

  • Eseguire un sondaggio NPS dopo una chat web risolta

    Quando una chat si chiude, nella stessa finestra compare un sondaggio NPS di due domande e ogni risposta viene etichettata, così i responsabili vedono cosa determina il punteggio.

    Atlas Software Di solito risponde in pochi minuti

    La Sua chat è chiusa. Con quale probabilità consiglierebbe Atlas a un collega?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Grazie! Cosa lo porterebbe a 10?

    17:46

    Risposte più rapideGuide di aiuto miglioriPiù funzionalità

    Guide di aiuto migliori

    17:46

    Preso nota. Il nostro team della documentazione esamina questo feedback ogni settimana.

    17:47

  • Sondaggio post-chiamata su WhatsApp dopo una telefonata

    Pochi minuti dopo una chiamata vocale, un modello approvato chiede com’è andata; un punteggio intermedio apre una domanda di approfondimento e la risposta viene registrata sulla chiamata.

    Lumen Finance Account aziendale

    Ciao Grace, grazie per aver chiamato oggi Lumen Finance. Com’è andata la chiamata con Ethan?

    10:32

    OttimaCosì cosìNon buona

    Così così

    10:40

    Grazie per la sincerità. Cosa si sarebbe potuto fare meglio?

    10:40

    Tempo di attesaLa soluzioneAltro

    Tempo di attesa

    10:41

    Capito. Lo abbiamo condiviso con il team che pianifica i turni telefonici. Grazie per aiutarci a migliorare.

    10:41

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