Автоматизация CSAT и опросов

Автоматизируйте опросы CSAT и собирайте отзывы клиентов в чате

Отправляйте опросы CSAT после обращений в поддержку, собирайте оценки и комментарии, определяйте недовольство и автоматически запускайте сценарии восстановления.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Acme Support Бизнес-аккаунт

Ваше обращение о задержке доставки закрыто. Как бы вы оценили полученную поддержку?

13:05

★★★★★ Отлично★★★ Нормально★ Плохо

★ Плохо

13:20

Нам очень жаль. Что пошло не так?

13:20

Мне пришлось объяснять проблему три раза.

13:21

Отзыв передан руководителю группы

CSAT 1/5 · Задержка доставки

Мы свяжемся с вами сегодня

Спасибо, что рассказали нам. Руководитель группы свяжется с вами, чтобы всё исправить.

13:21

Возможности CSAT и опросов

Собирайте отзывы об удовлетворённости, оценивайте качество обслуживания и возвращайте недовольных клиентов

  • Автоматические опросы CSAT

    Автоматически отправляйте опросы об удовлетворённости после обращений в поддержку.

    • CSAT после чата
    • Опросы после звонка
    • Вопросы с оценкой
    • Уточняющие комментарии

  • Обратная связь о качестве обслуживания

    Собирайте структурированные отзывы о качестве поддержки и клиентском опыте.

    • Оценка оператора
    • Оценка решения проблемы
    • Оценка времени ожидания
    • Комментарии об опыте

  • Аналитика опросов

    Превращайте ответы клиентов в понятные сигналы для улучшения сервиса.

    • Динамика CSAT
    • Отслеживание тональности
    • Категории проблем
    • Сигналы об эффективности команды

  • Передача для восстановления

    Автоматически направляйте низкие оценки и негативные отзывы нужной команде.

    • Эскалация руководителю
    • Follow-up по жалобам
    • Сценарии восстановления
    • Единая история диалога

Как работает автоматизация опросов CSAT

Превращайте завершённые обращения в измеримую обратную связь об удовлетворённости

  1. Обращение в поддержку завершено

    Диалог с клиентом, звонок, тикет или обращение в поддержку закрыто.

  2. MonoChat отправляет опрос

    Клиент получает автоматический опрос CSAT или обратной связи в том же канале.

  3. Анализ или восстановление

    Положительные отзывы попадают в отчёты, а негативные ответы запускают сценарии восстановления.

Примеры диалогов

Примеры CSAT-опросов в WhatsApp

Короткие опросы, отправляемые в нужный момент в канале, которым клиент уже пользуется, с действием за каждым ответом.

  • Превращение оценки в 5 звёзд в письменный отзыв

    Довольная клиентка оценивает чат одним касанием и добавляет короткий комментарий; оценка засчитывается оператору на дашборде команды.

    Nova Beauty Бизнес-аккаунт

    Спасибо, что пообщались с Мией сегодня. Как мы справились?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Прекрасно! Хотите оставить короткий комментарий для Мии?

    15:12

    Написать комментарийНет, спасибо

    Она подобрала нужный оттенок за две минуты. Очень помогла!

    15:13

    Спасибо, мы ей это передадим.

    15:13

  • NPS-опрос после решённого веб-чата

    Когда чат закрывается, в том же окне появляется NPS-опрос из двух вопросов, и каждый ответ получает тег, так что руководители видят, что влияет на оценку.

    Atlas Software Обычно отвечает в течение нескольких минут

    Ваш чат закрыт. Насколько вероятно, что вы порекомендуете Atlas коллеге?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Спасибо! Что помогло бы поставить 10?

    17:46

    Более быстрые ответыБолее полная справкаБольше функций

    Более полная справка

    17:46

    Принято. Наша команда документации просматривает этот отзыв каждую неделю.

    17:47

  • Опрос в WhatsApp после телефонного звонка

    Через несколько минут после голосового звонка одобренный шаблон спрашивает, как всё прошло; средняя оценка открывает уточняющий вопрос, а ответ записывается к звонку.

    Lumen Finance Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Грейс, спасибо, что позвонили в Lumen Finance сегодня. Как вам разговор с Итаном?

    10:32

    ОтличноНормальноПлохо

    Нормально

    10:40

    Спасибо за честный ответ. Что можно было сделать лучше?

    10:40

    Время ожиданияРешениеДругое

    Время ожидания

    10:41

    Понятно. Мы передали это команде, которая планирует наши телефонные смены. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.

    10:41

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Автоматизируйте сбор CSAT и опросов

С MonoChat собирайте отзывы об удовлетворённости клиентов, выявляйте негативный опыт и запускайте сценарии восстановления.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить