CSAT- en enquêteautomatisering

Automatiseer CSAT-enquêtes en verzamel klantfeedback in de chat

Verstuur CSAT-enquêtes na supportgesprekken, verzamel beoordelingen en opmerkingen, herken ontevredenheid en activeer automatisch herstelworkflows.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Acme Support Zakelijk account

Uw verzoek over de vertraagde levering is nu gesloten. Hoe beoordeelt u de support die u hebt ontvangen?

13:05

★★★★★ Geweldig★★★ Redelijk★ Slecht

★ Slecht

13:20

Dat vinden we jammer om te horen. Wat ging er mis?

13:20

Ik moest het probleem drie keer uitleggen.

13:21

Feedback doorgestuurd naar een teamleider

CSAT 1/5 · Vertraagde levering

U hoort vandaag van ons

Bedankt dat u het ons laat weten. Een teamleider neemt contact met u op om dit recht te zetten.

13:21

Functies voor CSAT en enquêtes

Verzamel tevredenheidsfeedback, meet de servicekwaliteit en win ontevreden klanten terug

  • Automatische CSAT-enquêtes

    Verstuur tevredenheidsenquêtes automatisch na supportgesprekken.

    • CSAT na de chat
    • Enquêtes na het gesprek
    • Beoordelingsvragen
    • Opmerkingen als vervolg

  • Feedback over servicekwaliteit

    Verzamel gestructureerde feedback over de kwaliteit van support en de klantervaring.

    • Beoordeling van medewerker
    • Feedback over de oplossing
    • Feedback over wachttijd
    • Opmerkingen over de ervaring

  • Inzichten uit enquêtes

    Zet klantreacties om in duidelijke signalen voor serviceverbetering.

    • CSAT-trends
    • Sentimentanalyse
    • Probleemcategorieën
    • Signalen over teamprestaties

  • Overdracht voor herstel

    Stuur lage scores en negatieve feedback automatisch naar het juiste team.

    • Escalatie naar manager
    • Opvolging van klachten
    • Herstelflows
    • Eén gesprekshistorie

Zo werkt automatisering van CSAT-enquêtes

Verander afgeronde supportgesprekken in meetbare tevredenheidsfeedback

  1. Supportgesprek eindigt

    Een klantgesprek, telefoongesprek, ticket of supportdossier wordt afgerond.

  2. MonoChat verstuurt enquête

    De klant ontvangt via hetzelfde kanaal automatisch een CSAT- of feedbackenquête.

  3. Analyseren of herstellen

    Positieve feedback voedt de rapportage, terwijl negatieve reacties herstelworkflows activeren.

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van WhatsApp-CSAT-enquêtes

Korte enquêtes die op het juiste moment worden verstuurd, in het kanaal dat de klant al gebruikt, met een actie achter elk antwoord.

  • Een beoordeling van 5 sterren omzetten in een geschreven opmerking

    Een tevreden klant beoordeelt de chat met één tik en voegt een korte opmerking toe; de score wordt op het teamdashboard aan de medewerker toegeschreven.

    Nova Beauty Zakelijk account

    Bedankt voor uw chat met Mia vandaag. Hoe hebben we het gedaan?

    15:10

    ★★★★★★★★★

    ★★★★★

    15:12

    Geweldig! Wilt u een korte opmerking voor Mia achterlaten?

    15:12

    Opmerking schrijvenNee, bedankt

    Ze vond binnen twee minuten de juiste tint. Superhandig!

    15:13

    Dank u wel, we geven dat aan haar door.

    15:13

  • Een NPS-enquête uitvoeren na een afgeronde webchat

    Wanneer een chat wordt gesloten, verschijnt in hetzelfde venster een NPS-enquête met twee vragen en wordt elk antwoord getagd, zodat managers zien wat de score bepaalt.

    Atlas Software Reageert doorgaans binnen enkele minuten

    Uw chat is gesloten. Hoe waarschijnlijk is het dat u Atlas aanbeveelt bij een collega?

    17:45

    9–107–80–6

    7–8

    17:46

    Bedankt! Wat zou er een 10 van maken?

    17:46

    Snellere antwoordenBetere helpdocumentatieMeer functies

    Betere helpdocumentatie

    17:46

    Genoteerd. Ons documentatieteam bekijkt deze feedback elke week.

    17:47

  • Enquête na een telefoongesprek via WhatsApp

    Enkele minuten na een spraakgesprek vraagt een goedgekeurd sjabloon hoe het ging; een gemiddelde score opent een vervolgvraag en het antwoord wordt bij het gesprek vastgelegd.

    Lumen Finance Zakelijk account

    Hoi Grace, bedankt voor uw telefoontje naar Lumen Finance vandaag. Hoe was uw gesprek met Ethan?

    10:32

    GoedRedelijkNiet goed

    Redelijk

    10:40

    Bedankt voor het eerlijke antwoord. Wat had er beter gekund?

    10:40

    WachttijdDe oplossingIets anders

    Wachttijd

    10:41

    Begrepen. We hebben dit gedeeld met het team dat onze telefoondiensten plant. Bedankt dat u ons helpt te verbeteren.

    10:41

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Automatiseer CSAT- en enquêteverzameling

Verzamel feedback over klanttevredenheid, herken negatieve ervaringen en activeer herstelworkflows met MonoChat.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen