Tweerichtings-sms
Maak van uw Twilio-nummer een echt gesprekskanaal. Klantreacties komen binnen in de MonoChat-inbox, waar AI, trefwoordworkflows en uw medewerkers ze beantwoorden met de volledige klantgeschiedenis in beeld.
Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth
Nova Home: de levering van uw bank is gepland voor vrijdag, 09:00–13:00. Antwoord 1 om te bevestigen of 2 om de datum te wijzigen.
10:15
2, ik ben vrijdag niet thuis. Kan het op zaterdag?
10:21
Zaterdag is er een tijdvak tussen 10:00 en 14:00. Zal ik dat voor u boeken?
10:21
Ja graag.
10:22
Levering verplaatst
Zaterdag · 10:00–14:00
Update van de chauffeur per sms
Gedaan. We sturen u een sms wanneer de chauffeur onderweg is.
10:22
Wat is tweerichtings-sms
Tweerichtings-sms betekent dat klanten kunnen antwoorden op het nummer dat hen een sms stuurde en een reactie krijgen. Met Twilio gekoppeld aan MonoChat staan die antwoorden naast uw WhatsApp-, Instagram- en webchatgesprekken in plaats van in een aparte tool.
Teaminbox
Alle kanalen
Sara A. · WhatsApp Is het linnen overhemd beschikbaar in maat M? 
Deniz K. · Instagram Kan ik vrijdag om 18:00 boeken? 
Omar H. · Messenger Wilt u het zwarte paar voor mij reserveren? Functies
Twilio bezorgt de sms. MonoChat voegt eigenaarschap, automatisering, AI en veilig versturen eromheen toe.
Elke binnenkomende sms komt in de teaminbox naast uw andere kanalen, zodat niemand vanaf een telefoon hoeft te antwoorden.
Geef elk sms-gesprek een eigenaar en de context die de volgende persoon nodig heeft.
AI leest elk antwoord, herkent de intentie en beantwoordt het of stuurt het naar het juiste team.
Vertak trajecten op antwoorden zoals JA, 1 of V, en op timing of klantgegevens.
Wanneer sms niet het beste kanaal is voor een gesprek, ga dan verder op WhatsApp, e-mail of met een medewerker.
STOP-trefwoorden, ratelimieten en toegangscontroles helpen uw team klanten verantwoord te sms’en.
Voorbeeldgesprekken
Drie alledaagse trajecten waarin een antwoord een melding verandert in een opgelost gesprek.
Een herinnering vraagt om een antwoord en de workflow bevestigt het bezoek zonder medewerker.
Nova Clinic: herinnering voor uw controle morgen om 09:30. Antwoord JA om te bevestigen of V om te verplaatsen.
17:00
JA
17:12
Dank u, uw afspraak voor morgen om 09:30 is bevestigd. Wilt u 10 minuten eerder aanwezig zijn?
17:12
AI herkent een klacht en geeft die met de bestelgegevens door aan een medewerker.
Hallo, bestelling 4821 is aangekomen met een gebroken handvat.
11:03
Vervelend om te horen. Ik geef dit met uw bestelgegevens door aan ons supportteam.
11:03
Hallo, u spreekt met Emma van support. Er wordt vandaag een vervanging verzonden, u hoeft het kapotte exemplaar niet terug te sturen.
11:06
Top, bedankt!
11:07
Een korte opvolg-sms verandert een webaanvraag in een geboekte bezichtiging.
Nova Realty: bedankt voor uw aanvraag over het appartement met 2 slaapkamers aan de Parkstraat. Wilt u het deze week bekijken?
15:40
Ja, donderdagavond indien mogelijk.
15:52
Donderdag om 18:30 is vrij. Daniel, onze medewerker, ontmoet u daar en stuurt u op de dag zelf een sms.
15:52
Vier stappen van uw Twilio-nummer naar een werkende sms-inbox.
Voeg de inloggegevens van uw Twilio-account en een Twilio-nummer met sms-functionaliteit toe in MonoChat.
Bepaal welke antwoorden AI beantwoordt, welke naar een team gaan en wie elk gesprek beheert.
Maak trefwoord- en antwoordvertakkingen voor bevestigingen, verplaatsingen, afmeldingen en leadvragen.
Volg bezorging, antwoorden, conversies en activiteit van medewerkers in de MonoChat-analyses.
Dezelfde sms-bouwstenen, ingesteld op de manier waarop uw sector met klanten praat.
Gerelateerde Twilio-pagina’s en gidsen om uw sms-kanaal te plannen.
Veelgestelde vragen
Hoe antwoorden uw team bereiken, wat AI ermee kan doen en wat u moet weten over kosten en afmeldingen.
Met tweerichtings-sms kunnen klanten antwoorden op een sms van een bedrijf en een antwoord terugkrijgen, waardoor eenrichtingsmeldingen gesprekken worden. In MonoChat komen antwoorden op uw Twilio-nummer binnen in de gedeelde teaminbox, waar AI, workflows of medewerkers reageren.
Ja. Binnenkomende sms-berichten op uw gekoppelde Twilio-nummer verschijnen in de MonoChat-teaminbox. Gesprekken kunnen worden toegewezen aan medewerkers of teams, getagd en van notities voorzien, en medewerkers antwoorden vanaf hetzelfde nummer met de kanaaloverstijgende geschiedenis van de klant in beeld.
Ja. AI kan de intentie van elke binnenkomende sms herkennen, veelgestelde vragen beantwoorden, leads kwalificeren en al het andere routeren. Wanneer de zekerheid laag is of de klant om een medewerker vraagt, wordt het gesprek overgedragen aan een medewerker.
MonoChat ondersteunt de verwerking van afmeldingen en het STOP-trefwoord, zodat klanten die STOP sms’en niet opnieuw worden bericht. Verzamel toestemming voordat u klanten sms’t en volg de opt-in- en opt-outregels van elk land waarnaar u verstuurt.
Twilio brengt sms in rekening bij uw eigen Twilio-account tegen prijzen per segment, die per land verschillen. Eén segment bevat maximaal 160 standaardtekens (GSM-7), of 70 wanneer de tekst emoji of andere Unicode-tekens bevat, dus langere berichten gebruiken meer segmenten. Uw MonoChat-plan wordt apart gefactureerd.
Gebruik een nummer met sms-functionaliteit uit uw Twilio-account. De regels voor zakelijke sms verschillen per land: in de VS is voor berichten vanaf lokale nummers van 10 cijfers bijvoorbeeld A2P 10DLC-registratie via Twilio vereist. Controleer de vereisten voor elk land voordat u live gaat.
Eerste maand Growth van ons
Koppel uw Twilio-nummer, routeer elk antwoord naar AI of de juiste medewerker en houd sms in dezelfde inbox als uw andere kanalen.
Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig
Begin met $ 150 aan MonoChat-tegoed.
$ 150 om mee te beginnen.
Eén code per bedrijf, 30 dagen om in te wisselen, geen creditcard nodig.