Çift Yönlü SMS
Twilio numaranızı gerçek bir sohbet kanalına dönüştürün. Müşteri yanıtları MonoChat gelen kutusuna düşer; yapay zeka, anahtar kelime akışları ve temsilcileriniz bunları müşterinin tüm geçmişini görerek yanıtlar.
Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar
Nova Ev: koltuk teslimatınız cuma 09:00–13:00 arasına planlandı. Onaylamak için 1, tarihi değiştirmek için 2 yazın.
10:15
2, cuma evde olmayacağım. Cumartesi olur mu?
10:21
Cumartesi 10:00–14:00 arası müsait. Sizin için ayarlayayım mı?
10:21
Evet, lütfen.
10:22
Teslimat güncellendi
Cumartesi · 10:00–14:00
Kurye bilgisi SMS ile gelecek
Tamamdır. Kurye yola çıktığında size SMS göndereceğiz.
10:22
Çift yönlü SMS nedir
Çift yönlü SMS, müşterinin kendisine mesaj atan numaraya yanıt verip karşılık alabilmesidir. Twilio MonoChat’e bağlandığında bu yanıtlar ayrı bir araçta değil, WhatsApp, Instagram ve web chat sohbetlerinizin yanında yer alır.
Ekip gelen kutusu
Tüm kanallar
Selin A. · WhatsApp Keten gömleğin M bedeni var mı? 
Deniz K. · Instagram Cuma 18:00 için randevu alabilir miyim? 
Onur H. · Messenger Siyah olanı ayırın lütfen. Özellikler
Twilio mesajı iletir. MonoChat bunun etrafına sahiplik, otomasyon, yapay zeka ve güvenli gönderim ekler.
Gelen her SMS diğer kanallarınızın yanında ekip gelen kutusuna düşer; kimse telefondan yanıt vermek zorunda kalmaz.
Her SMS sohbetine bir sorumlu ve bir sonraki kişinin ihtiyaç duyacağı bağlamı verin.
Yapay zeka her yanıtı okur, niyeti anlar; ya yanıtlar ya da doğru ekibe iletir.
Yolculukları EVET, 1 veya R gibi yanıtlara, zamanlamaya ya da müşteri verisine göre dallandırın.
SMS bir sohbet için en iyi kanal değilse WhatsApp, e-posta ya da bir temsilciyle devam edin.
STOP anahtar kelimesi, hız limitleri ve erişim kontrolleri ekibinizin sorumlu şekilde SMS göndermesine yardımcı olur.
Örnek sohbetler
Bir yanıtın bildirimi çözülmüş bir sohbete dönüştürdüğü üç gündelik senaryo.
Hatırlatma yanıt ister, iş akışı ziyareti temsilciye gerek kalmadan onaylar.
Nova Klinik: yarın 09:30’daki kontrol randevunuzu hatırlatırız. Onay için EVET, değişiklik için R yazın.
17:00
EVET
17:12
Teşekkürler, yarın 09:30 randevunuz onaylandı. Lütfen 10 dakika erken gelin.
17:12
Yapay zeka şikayeti tanır ve sipariş bilgileriyle birlikte bir temsilciye aktarır.
Merhaba, 4821 numaralı siparişimin sapı kırık geldi.
11:03
Bunun için üzgünüz. Sipariş bilgilerinizle birlikte destek ekibimize aktarıyorum.
11:03
Merhaba, ben destek ekibinden Elif. Yenisi bugün kargoda, kırık olanı geri göndermenize gerek yok.
11:06
Harika, teşekkürler!
11:07
Kısa bir takip SMS’i web sitesinden gelen talebi randevulu bir ev gezisine dönüştürür.
Nova Emlak: Bağdat Caddesi’ndeki 2+1 daire için talebiniz için teşekkürler. Bu hafta görmek ister misiniz?
15:40
Evet, mümkünse perşembe akşamı.
15:52
Perşembe 18:30 uygun. Danışmanımız Can sizi orada karşılayacak ve aynı gün SMS atacak.
15:52
Twilio numaranızdan çalışan bir SMS gelen kutusuna dört adım.
Twilio hesap bilgilerinizi ve SMS gönderip alabilen bir Twilio numarasını MonoChat’e ekleyin.
Hangi yanıtları yapay zekanın, hangilerini bir ekibin yanıtlayacağına ve her sohbetin sorumlusuna karar verin.
Onay, randevu değişikliği, abonelikten çıkış ve satış soruları için anahtar kelime dalları oluşturun.
Teslimatı, yanıtları, dönüşümleri ve temsilci aktivitesini MonoChat analitiğinde takip edin.
Aynı SMS yapı taşları, sektörünüzün müşteriyle konuşma biçimine göre kurulur.
SMS kanalınızı planlamak için ilgili Twilio sayfaları ve rehberler.
SSS
Yanıtların ekibinize nasıl ulaştığı, yapay zekanın neler yapabildiği, maliyetler ve abonelikten çıkış.
Çift yönlü SMS, müşterilerin işletmeden gelen bir SMS’e yanıt verip karşılık alabilmesidir; tek yönlü bildirimler böylece sohbete dönüşür. MonoChat’te Twilio numaranıza gelen yanıtlar ortak ekip gelen kutusuna düşer ve yapay zeka, iş akışları ya da temsilciler tarafından yanıtlanır.
Evet. Bağlı Twilio numaranıza gelen SMS’ler MonoChat ekip gelen kutusunda görünür. Sohbetler temsilcilere veya ekiplere atanabilir, etiketlenip not eklenebilir; temsilciler müşterinin tüm kanallardaki geçmişini görerek aynı numaradan yanıt verir.
Evet. Yapay zeka gelen her SMS’in niyetini anlayabilir, sık sorulan soruları yanıtlayabilir, potansiyel müşterileri nitelendirebilir ve geri kalanını yönlendirebilir. Güven düşük olduğunda ya da müşteri bir insan istediğinde sohbet temsilciye devredilir.
MonoChat abonelikten çıkış ve STOP anahtar kelimesi yönetimini destekler; STOP yazan müşterilere tekrar mesaj gönderilmez. Müşterilere SMS göndermeden önce izin alın ve gönderdiğiniz her ülkenin izin (Türkiye’de İYS dahil) ve çıkış kurallarına uyun.
SMS ücretleri Twilio tarafından kendi Twilio hesabınıza, ülkeye göre değişen segment başı fiyatlarla faturalanır. Bir segment en fazla 160 standart (GSM-7) karakter, emoji veya başka Unicode karakterler içeriyorsa 70 karakter taşır; Türkçe karakterler de mesajın Unicode’a geçmesine yol açabilir. MonoChat planınız ayrıca faturalanır.
Twilio hesabınızdaki SMS özellikli bir numarayı kullanın. Kurumsal SMS kuralları ülkeden ülkeye değişir; örneğin ABD’de yerel 10 haneli numaralardan gönderim için Twilio üzerinden A2P 10DLC kaydı gerekir. Yayına almadan önce gönderim yapacağınız ülkelerin koşullarını kontrol edin.
Growth planının ilk ayı bizden
Twilio numaranızı bağlayın, her yanıtı yapay zekaya ya da doğru temsilciye yönlendirin ve SMS’i diğer kanallarınızla aynı gelen kutusunda tutun.
İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez
Başlangıç için 150 USD MonoChat kredisi.
150 USD başlangıç kredisi.
İşletme başına tek kod, 30 gün içinde kullanım, kart gerekmez.