Kiracı Bakım ve Arıza Talepleri

Kiracı Arıza ve Bakım Talepleri WhatsApp'ta, Fotoğraf ve Durum Bildirimiyle

Kiracılar sorunu zaten mesajlaştıkları gibi bildirir: birkaç kelime ve bir fotoğraf. MonoChat talebi kategori ve aciliyete göre ayırır, sisteminize kaydeder, ziyaret saatini ayarlar ve iş kapanana kadar kiracıyı bilgilendirir.

Ücretsiz Başlayın WhatsApp'tan Yazın

Ya da 150 USD krediyle başlayın; Growth planının ilk ayını karşılar

  • Fotoğraf ve video
  • Talep numarası
  • Durum bildirimleri
Lumen Mülk Yönetimi İşletme hesabı

Merhaba, yatak odasındaki klima soğutmuyor.

08:05

Geçmiş olsun Derya Hanım. Daire 12D'de oturduğunuzu görüyorum. Lütfen iç ünitenin ve ekranının fotoğrafını gönderin.

08:05

Fotoğraf

yatak-odasi-klima.jpg

08:07

Teşekkürler. Dairenin geri kalanı normal soğutuyor mu?

08:07

Evet, sadece bu odaHayır, tüm daire

Evet, sadece bu oda

08:08

Talep #MR-2093 kaydedildi

Klima · Daire 12D · yatak odası

Aşağıdan ziyaret saati seçin

Teknisyen şu saatlerden birinde gelebilir. Evde biri olacak mı?

08:08

Bugün 15:00–17:00Yarın 09:00–11:00Yarın 14:00–16:00
7/24
Talep kabulü
Kiracılar her saatte arıza bildirebilir
Kodsuz
Sınıflandırma akışları
Kategori, aciliyet ve erişim görsel olarak kurulur
API
Bakım sisteminiz
Talepler webhook ile açılır ve güncellenir
1
Tüm ekip için tek kutu
Kiracılar, koordinatörler ve teknisyenler

Mülk yöneticileri için arıza talebi özellikleri

İlk fotoğraftan kapanan talebe kadar her adım aynı konuşmada.

  • Fotoğraf ve video ile bildirim

    Kiracılar sorunun fotoğrafını ve videosunu gönderir; doğru teknisyen ve parça ilk seferde gider.

  • Kategori ve aciliyet ayrımı

    Butonlar talepleri tesisat, elektrik, klima, beyaz eşya gibi kategorilere ayırır ve acil durumları işaretler.

  • Numarasından tanınan kiracı

    Kiracının dairesi ve sözleşme bilgileri sisteminizden bulunur; adresini tekrar yazmaz.

  • Talep numarası ve kayıt

    Her talep bir referans numarası alır ve API ile bakım ya da mülk yönetim sisteminizde açılır.

  • Erişim ve ziyaret saati

    Kiracı ziyaret aralığını seçer ve giriş talimatlarını sohbette verir.

  • Mesai dışı acil durumlar

    Acil durum bildirimleri güvenlik talimatlarını tetikler ve nöbetçi teknisyeni hemen uyarır.

  • Şablonla durum bildirimi

    Onaylı şablonlar teknisyen atandığında, yola çıktığında ve iş bittiğinde kiracıyı bilgilendirir.

  • Memnuniyet anketi

    İşi kiracı onarımı onayladıktan sonra kapatın, ardından tek dokunuşla puan isteyin.

İş akışı otomasyonu

Her talep tablosuz yönlendirilir ve takip edilir

Bir iş akışı her talebin nereye gideceğine karar verir: acil durumlar nöbetçi teknisyene, beyaz eşya arızaları anlaşmalı servise, bina sorunları teknik ekibe. Her adım kiracıyı otomatik olarak bilgilendirir.

  • Kategori, bina ve aciliyete göre yönlendirme kuralları
  • Talep webhook ile sisteminizde açılır ve güncellenir
  • Atandı, yolda ve tamamlandı aşamalarında kiracıya bildirim
İş akışı otomasyonunu görün

Teknisyen atandı

WhatsApp şablonu · otomatik gönderilir

Mesaj önizlemesi

Merhaba Derya Hanım, #MR-2093 numaralı talebiniz (klima, yatak odası) Hakan Bey'e atandı. Yarın 09:00–11:00 arasında gelecek. Saati değiştirmeniz gerekirse buradan yazın.

WhatsApp ile kiracı arıza talepleri nasıl çalışır?

Bildirimden onarıma dört adım.

  1. Kiracı sorunu bildirir

    Kiracı WhatsApp numaranıza, web sohbete veya kiracı portalına yazar ve fotoğraf gönderir.

  2. Talep sınıflandırılır ve kaydedilir

    MonoChat kategori, aciliyet ve erişim bilgilerini sorar, ardından sisteminizde talep açar.

  3. Teknisyen atanır

    Yönlendirme kuralları işi doğru teknisyene veya servise gönderir; kiracı kimin ne zaman geleceğini öğrenir.

  4. İş onayla kapanır

    Ziyaretten sonra kiracı onarımı onaylar ve hizmeti tek dokunuşla puanlar.

Örnek konuşmalar

WhatsApp kiracı arıza ve bakım talebi örnekleri

Gece gelen acil durumlar, onarım günü durum bildirimleri ve talep açılmadan önce sorulan sorumluluk soruları.

  • Gece yaşanan acil su kaçağını bildirme

    Asistan mesai dışında acil durumu tanır, bir güvenlik adımı söyler ve nöbetçi teknisyeni daire ve arıza bilgisiyle uyarır.

    Lumen Mülk Yönetimi İşletme hesabı

    Banyo tavanından su akıyor!

    23:42

    Bu acil bir durum, nöbetçi teknisyenimize hemen haber veriyorum. Yapabiliyorsanız ana su vanasını kapatın; genellikle mutfak lavabosunun altındadır.

    23:42

    Vanayı kapattımVanayı bulamadım

    Vanayı kapattım

    23:44

    Acil talep #MR-2107

    Su kaçağı · Daire 7C

    Nöbetçi: Hakan Bey · en geç 00:30

    Teşekkürler Ayşe Hanım. Hakan Bey yolda, vardığında size yazacak.

    23:45

    Çok teşekkür ederim.

    23:45

  • Teknisyen yolda bildirimi ve onarım memnuniyet anketi

    Durum şablonları kiracıyı bilgilendirir, talep ancak kiracı onarımı onaylayınca kapanır ve tek dokunuşluk anket işi puanlar.

    Lumen Mülk Yönetimi İşletme hesabı

    Teknisyen yolda

    #MR-2088 · Bulaşık makinesi onarımı

    Varış 14:00–14:30

    Merhaba Kaan Bey, Serkan Bey bulaşık makinenizi onarmak için yola çıktı.

    13:45

    Harika, evdeyim.

    13:47

    Serkan Bey işi tamamlandı olarak işaretledi. Her şey çalışıyor mu?

    15:10

    Evet, sorun yokSorun devam ediyor

    Evet, sorun yok

    15:16

    Sevindik. Onarımı nasıl değerlendirirsiniz?

    15:16

    Çok iyiİyiKötü

    Çok iyi

    15:17

  • Beyaz eşya onarımını kimin ödeyeceğini sorma

    Yapay zekâ asistanı mülk yönetiminin kira politikasından yanıt verir, ardından soruyu fotoğraflı bir arıza talebine dönüştürür.

    Lumen Mülk Yönetimi Kiracı portalı sohbeti

    Daireyle birlikte gelen çamaşır makinesi bozuldu. Tamir masrafını ben mi ödüyorum?

    09:12

    Kira sözleşmenize göre daireyle birlikte verilen beyaz eşyaların onarımı, hatalı kullanımdan kaynaklanmadıkça ev sahibine aittir. Talebinizi sizin için kaydedebilirim.

    09:12

    Talep oluşturEkiple görüş

    Talep oluştur

    09:13

    Lütfen çamaşır makinesinin, ekrandaki hata kodu görünecek şekilde fotoğrafını gönderin.

    09:13

    Fotoğraf

    camasir-makinesi-hata.jpg

    09:15

    Talep #MR-2115 kaydedildi

    Beyaz eşya · çamaşır makinesi · Daire 2A

    Ziyaret 1 iş günü içinde onaylanır

    Teşekkürler Büşra Hanım. Teknisyen atandığında buradan bilgi alacaksınız.

    09:15

SSS

WhatsApp arıza ve bakım talepleri: sık sorulan sorular

En sık sorulan sorulara kısa yanıtlar.

Kiracılar WhatsApp'tan arıza talebini nasıl bildirir?

Kiracılar mülk yönetiminizin WhatsApp numarasına herkese yazdıkları gibi yazar. MonoChat akışı arıza kategorisini, fotoğrafı ve uygun ziyaret saatlerini sorar, ardından talebi referans numarasıyla kaydeder. Uygulama indirmeye gerek yoktur.

Arıza talepleri mülk yönetim sistemimde açılabilir mi?

Evet. MonoChat'in API'si, webhook'ları ve özel fonksiyonlarıyla talep mülk yönetim veya bakım sisteminizde açılabilir; durum değişiklikleri kiracıya otomatik olarak iletilebilir.

Mesai dışındaki acil arızalar nasıl yönetilir?

Su kaçağı veya elektrik kesintisi gibi neyin acil sayılacağını siz belirlersiniz. Kiracı böyle bir durum bildirdiğinde asistan güvenlik talimatı verir ve günün her saatinde nöbetçi teknisyeni veya ekibi hemen uyarır.

Kiracılar sorunun fotoğrafını ve videosunu gönderebilir mi?

Evet. WhatsApp'tan gönderilen fotoğraf, video ve belgeler konuşmada saklanır ve talebe eklenir; teknisyen sorunu gitmeden önce görür.

Kiracıları onarım durumu hakkında nasıl bilgilendiririm?

Talep atandığında, teknisyen yola çıktığında ve iş tamamlandığında onaylı WhatsApp şablon mesajları otomatik gönderilebilir; ardından isteğe bağlı bir memnuniyet anketi gelir.

Keşfetmeye devam edin

Growth planının ilk ayı bizden

Her Arıza Talebini Tek Konuşmada Yönetin

MonoChat ile fotoğrafları toplayın, talepleri kaydedin, teknisyenleri yönlendirin ve kiracıları bilgilendirin.

150 USD krediyle başlayın WhatsApp'tan Yazın

İşletme başına tek kod • 30 gün içinde kullanım • Kart gerekmez

150 USD başlangıç kredisi.

Kredi al