Cereri de mentenanță de la chiriași

Cereri de mentenanță de la chiriași pe WhatsApp, cu poze și actualizări

Chiriașii raportează problema așa cum scriu deja: câteva cuvinte și o poză. MonoChat sortează cererea după categorie și urgență, o înregistrează în sistemul dumneavoastră, programează accesul și ține chiriașul la curent până la închiderea lucrării.

Începeți gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Sau începeți cu $150 credit, suficient pentru prima lună de Growth

  • Poze și videoclipuri
  • Numere de tichet
  • Actualizări de status
Lumen Property Management Cont de business

Bună ziua, aerul condiționat din dormitor nu mai răcește.

08:05

Ne pare rău, Oana. Văd că locuiți în apartamentul 12D. Vă rugăm să trimiteți o poză cu unitatea interioară și afișajul ei.

08:05

Poză

ac-dormitor.jpg

08:07

Mulțumim. Restul apartamentului se răcește normal?

08:07

Da, doar camera astaNu, tot apartamentul

Da, doar camera asta

08:08

Cererea #MR-2093 înregistrată

Aer condiționat · Apartament 12D · dormitor

Alegeți mai jos ora vizitei

Un tehnician poate veni la una dintre aceste ore. Va fi cineva acasă?

08:08

Azi 15:00–17:00Mâine 09:00–11:00Mâine 14:00–16:00
24/7
Preluarea cererilor
Chiriașii raportează probleme la orice oră
No-code
Fluxuri de triaj
Categorii, urgență și acces construite vizual
API
Sistemul dumneavoastră de mentenanță
Tichete create și actualizate prin webhookuri
1
Inbox pentru toată echipa
Chiriași, coordonatori și tehnicieni

Funcții de gestionare a cererilor de mentenanță pentru administratori

De la prima poză până la tichetul închis, fiecare pas are loc în aceeași conversație.

  • Preluare cu poze și video

    Chiriașii trimit poze și videoclipuri cu problema, astfel încât tehnicianul și piesele potrivite pleacă din prima.

  • Triaj pe categorie și urgență

    Butoanele sortează cererile în instalații sanitare, electrice, aer condiționat, electrocasnice și altele și marchează urgențele.

  • Chiriașul recunoscut după număr

    Apartamentul și detaliile contractului sunt preluate din sistemul dumneavoastră, ca chiriașul să nu-și mai repete adresa.

  • Numere de tichet și înregistrare

    Fiecare cerere primește o referință și este creată prin API în sistemul de mentenanță sau de administrare imobiliară.

  • Acces și programarea vizitei

    Chiriașii aleg intervalul vizitei și dau instrucțiuni de acces în chat.

  • Urgențe în afara programului

    Raportările de urgență declanșează instrucțiuni de siguranță și alertează imediat tehnicianul de gardă.

  • Actualizări de status prin șabloane

    Șabloanele aprobate le spun chiriașilor când a fost alocat un tehnician, când este pe drum și când a terminat.

  • Sondaj de satisfacție

    Închideți lucrarea doar după ce chiriașul confirmă remedierea, apoi cereți o evaluare dintr-o atingere.

Automatizarea fluxurilor

Fiecare cerere direcționată și urmărită fără tabele Excel

Un workflow decide unde ajunge fiecare cerere: urgențele la tehnicianul de gardă, defectele electrocasnicelor la contractor, problemele clădirii la echipa de facility management. Fiecare pas actualizează automat chiriașul.

  • Reguli de direcționare pe categorie, clădire și urgență
  • Tichet creat și actualizat în sistemul dumneavoastră prin webhookuri
  • Actualizări pentru chiriaș la alocare, pe drum și la finalizare
Vedeți automatizarea fluxurilor

Tehnician alocat

Șablon WhatsApp · trimis automat

Previzualizare mesaj

Bună, Oana! Cererea dumneavoastră #MR-2093 (aer condiționat, dormitor) a fost alocată lui Radu. Va ajunge mâine între 09:00 și 11:00. Răspundeți aici dacă doriți să schimbați ora.

Cum funcționează cererile de mentenanță pe WhatsApp

Patru pași de la raportare la reparație.

  1. Chiriașul raportează problema

    Chiriașul scrie pe numărul de WhatsApp, în chatul web sau în portalul chiriașilor și trimite o poză.

  2. Cererea este triată și înregistrată

    MonoChat cere categoria, urgența și detaliile de acces, apoi creează un tichet în sistemul dumneavoastră.

  3. Tehnicianul este alocat

    Regulile de direcționare trimit lucrarea tehnicianului sau contractorului potrivit, iar chiriașul află cine vine și când.

  4. Lucrare închisă cu confirmare

    După vizită, chiriașul confirmă remedierea și evaluează serviciul dintr-o atingere.

Exemple de conversații

Exemple de solicitări de mentenanță de la chiriași pe WhatsApp

Urgențe noaptea, actualizări de status în ziua intervenției și întrebări despre reguli înainte ca solicitarea să fie înregistrată.

  • Raportarea unei scurgeri de apă urgente noaptea

    Asistentul recunoaște o urgență în afara programului, dă o instrucțiune de siguranță și alertează tehnicianul de gardă cu apartamentul și problema.

    Lumen Property Management Cont business

    Curge apă prin tavanul băii!

    23:42

    Este o urgență, așa că alertez acum tehnicianul de gardă. Dacă puteți, închideți robinetul principal de apă, de obicei sub chiuveta din bucătărie.

    23:42

    Am închis robinetulNu îl găsesc

    Am închis robinetul

    23:44

    Urgența #MR-2107

    Scurgere de apă · Ap. 7C

    De gardă: Radu · ajunge până la 00:30

    Vă mulțumim, Elena. Radu este pe drum și vă scrie când ajunge.

    23:45

    Vă mulțumesc mult.

    23:45

  • Anunțul că tehnicianul e pe drum și sondaj de satisfacție după reparație

    Șabloanele de status țin chiriașul la curent, solicitarea se închide doar după ce chiriașul confirmă reparația, iar un sondaj la o atingere evaluează lucrarea.

    Lumen Property Management Cont business

    Tehnicianul este pe drum

    #MR-2088 · Dishwasher repair

    Ajunge între 14:00 și 14:30

    Bună, Victor, Marius este pe drum să vă repare mașina de spălat vase.

    13:45

    Super, sunt acasă.

    13:47

    Marius a marcat lucrarea ca finalizată. Funcționează totul?

    15:10

    Da, totul e în regulăÎncă e o problemă

    Da, totul e în regulă

    15:16

    Ne bucurăm. Cum ați evalua reparația?

    15:16

    ExcelentăBunăSlabă

    Excelentă

    15:17

  • Cine plătește reparația unui electrocasnic

    Asistentul AI răspunde pe baza regulilor de închiriere ale administratorului, apoi transformă întrebarea într-o solicitare înregistrată, cu fotografie.

    Lumen Property Management Chat portal chiriași

    Mașina de spălat era în apartament și s-a stricat. Eu plătesc reparația?

    09:12

    Conform contractului de închiriere, electrocasnicele incluse în apartament sunt reparate de proprietar, cu excepția cazului în care defectul a fost cauzat de utilizare necorespunzătoare. Pot înregistra solicitarea pentru dumneavoastră.

    09:12

    Înregistrează solicitareaVorbesc cu echipa

    Înregistrează solicitarea

    09:13

    Vă rugăm să trimiteți o fotografie a mașinii de spălat în care se vede eroarea de pe afișaj.

    09:13

    Fotografie

    eroare-masina-de-spalat.jpg

    09:15

    Solicitarea #MR-2115 înregistrată

    Electrocasnic · mașină de spălat · Ap. 2A

    Vizită confirmată în cel mult 1 zi lucrătoare

    Mulțumim, Sofia. Veți primi aici o actualizare când este alocat un tehnician.

    09:15

Întrebări frecvente

Cereri de mentenanță pe WhatsApp: întrebări frecvente

Răspunsuri rapide la cele mai frecvente întrebări.

Cum pot chiriașii trimite cereri de mentenanță pe WhatsApp?

Chiriașii scriu pe numărul de WhatsApp al administratorului, ca oricui altcuiva. Un flux MonoChat cere categoria problemei, o poză și intervalele de acces, apoi înregistrează cererea cu un număr de referință. Nu este nevoie de descărcarea unei aplicații.

Pot fi create cererile de mentenanță în sistemul meu de administrare imobiliară?

Da. Prin API-ul, webhookurile și funcțiile personalizate MonoChat, o cerere poate fi creată în sistemul de administrare sau de mentenanță, iar schimbările de status pot fi trimise automat chiriașului.

Cum sunt gestionate reparațiile urgente în afara programului?

Dumneavoastră definiți ce înseamnă urgență, de exemplu o inundație sau o pană de curent. Când un chiriaș raportează una, asistentul oferă instrucțiuni de siguranță și alertează imediat tehnicianul sau echipa de gardă, la orice oră.

Pot chiriașii trimite poze și videoclipuri cu problema?

Da. Pozele, videoclipurile și documentele trimise pe WhatsApp rămân în conversație și sunt atașate cererii, astfel încât tehnicienii văd problema înainte să ajungă.

Cum țin chiriașii la curent cu stadiul reparației?

Mesajele-șablon WhatsApp aprobate pot fi trimise automat când cererea este alocată, când tehnicianul este pe drum și când lucrarea este finalizată, urmate opțional de un sondaj de satisfacție.

Explorați în continuare

Prima lună de Growth din partea noastră

Gestionați fiecare cerere de reparație într-o singură conversație

Colectați poze, înregistrați cereri, alocați tehnicieni și țineți chiriașii la curent cu MonoChat.

Începeți cu $150 credit Scrieți-ne pe WhatsApp

Un cod per companie • 30 de zile pentru a-l folosi • Fără card

$150 ca să începeți.

Revendicați