Servicii publice

Citizen Services Assistant

Un birou de servicii cu AI pentru primării și instituții publice, care preia solicitările cetățenilor cu fotografii și locație, le direcționează către departamente cu un termen de soluționare, ține cetățenii la curent, programează întâlniri la ghișeu și organizează evenimente, anunțuri și sondaje.

Instalează gratuit Folosiți deja MonoChat? Deschideți în spațiul de lucru

Sunteți nou în MonoChat? Se creează contul și spațiul de lucru și se instalează Citizen Services Assistant pentru dvs. Aveți deja un cont? Autentificați-vă și se deschide pagina aplicației, unde o puteți instala.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Chat web
  • Mesaje vocale

Citizen Services Assistant

De la MonoChat, partener oficial Meta Business Partner

Instalare gratuită

Citizen Services Assistant preluând o sesizare despre iluminatul public, cu locația, și oferind un număr de înregistrare

Ce face Citizen Services Assistant

Citizen Services Assistant este biroul de servicii al unei primării sau al unei instituții publice pe WhatsApp, Instagram și chat web. Funcționează non-stop și răspunde cetățenilor în limba lor, inclusiv la mesajele vocale.

Alegeți o singură dată tipul de instituție (primărie sau instituție publică), iar categoriile, subiectele și formulările se adaptează.

Întrebările despre servicii primesc răspuns pe baza ghidului de servicii aprobat de dumneavoastră. Urgențele nu sunt niciodată transformate în solicitări: asistentul oferă în schimb instrucțiunile dumneavoastră pentru urgențe. Ori de câte ori este nevoie de o persoană, predă conversația echipei dumneavoastră.

  • Fiecare solicitare, urmărită până la capăt

    Un cetățean semnalează un felinar stricat, o groapă în asfalt sau coșuri de gunoi care debordează. Asistentul alege categoria, cere o fotografie și locația pe hartă atunci când categoria le necesită și oferă un număr de înregistrare.

  • Nimic nu așteaptă prea mult

    Fiecare categorie ajunge la departamentul sau la persoana ei, cu propriul termen de soluționare. Solicitările care depășesc termenul sunt marcate, iar supervizorii sunt anunțați.

  • Cetățenii primesc răspuns

    Cetățeanul află când lucrarea este programată, în curs, rezolvată sau respinsă, împreună cu observația dumneavoastră, și i se cere o evaluare la final. O evaluare slabă generează o solicitare de reapelare pentru echipa dumneavoastră.

Ecrane și funcționalități

Tot ce folosiți după instalarea Citizen Services Assistant.

  • Întrebări despre servicii

    Răspunsuri pe baza ghidului de servicii aprobat de dumneavoastră: ce documente trebuie aduse, taxe, formulare și la ce birou trebuie să se prezinte.

  • Programări la birou

    Intervale libere pe birou și pe serviciu, rezervate în chat, cu o notificare în ziua precedentă și o scurtă întrebare de satisfacție după vizită.

  • Evenimente și cursuri

    Trimise sub formă de carduri, cu numărul de locuri, taxele și documentele necesare. Înscriere dintr-o atingere, cu listă de așteptare când nu mai sunt locuri; când se eliberează un loc, următoarea persoană este trecută în față și anunțată.

  • Anunțuri pe subiecte și pe cartiere

    Cetățenii se abonează pe subiecte (lucrări rutiere, întreruperi de apă, evenimente…) și pe cartiere, numai cu acordul lor. Anunțurile se trimit treptat, cu numărul de livrări.

  • Sondaje de consultare

    Până la cinci întrebări (evaluare, alegere sau răspuns scris) pentru abonați, la care răspund direct în chat, cu rezultate pe fiecare întrebare. Dezactivate până când le activați.

  • Rapoarte

    Pe 7, 30 sau 90 de zile: solicitări pe categorii, cartiere și stări, termen de soluționare și ponderea celor rezolvate în termen, evaluări, programări, evenimente, abonați, anunțuri și sondaje, plus ce au gestionat asistentul și echipa.

Vezi Citizen Services Assistant

Cum începeți

De la instalare la primul client care primește răspuns.

  1. Instalați aplicația

    Instalați Citizen Services Assistant în spațiul dumneavoastră de lucru.

  2. Alegeți tipul de instituție

    Primărie sau instituție publică. Categoriile, subiectele și formulările se adaptează.

  3. Configurați categoriile și birourile

    Stabiliți pentru fiecare categorie de solicitări departamentul și termenul de soluționare, adăugați ghidul de servicii, precum și birourile și serviciile la care cetățenii se pot programa.

  4. Activați mesajele

    Fiecare mesaj automat are propriul comutator. Șabloanele WhatsApp sunt redactate și trimise spre aprobare pe numărul dumneavoastră, în locul dumneavoastră.

  • Nu se trimite nimic în orele de liniște și nici persoanelor care au cerut oprirea.
  • Această aplicație este destinată serviciilor publice. Nu este destinată partidelor politice, candidaților sau campaniilor electorale, pe care WhatsApp nu le permite.
Instalează gratuit

Sunteți nou în MonoChat? Se creează contul și spațiul de lucru și se instalează Citizen Services Assistant pentru dvs. Aveți deja un cont? Autentificați-vă și se deschide pagina aplicației, unde o puteți instala.

Întrebări frecvente

Citizen Services Assistant: întrebări frecvente

Răspunsuri directe înainte de instalare.

Pentru ce instituții este?

Primării și instituții publice. Alegeți o singură dată tipul de instituție, iar categoriile, subiectele și formulările se adaptează.

Cum sunt gestionate solicitările cetățenilor?

Asistentul alege categoria, cere o fotografie și locația pe hartă atunci când categoria le necesită și oferă un număr de înregistrare. Fiecare categorie ajunge la departamentul ei, cu propriul termen de soluționare, iar solicitările care depășesc termenul sunt semnalate supervizorilor.

Află cetățenii ce se întâmplă cu solicitarea lor?

Da. Află când lucrarea este programată, în curs, rezolvată sau respinsă, împreună cu observația dumneavoastră, și li se cere o evaluare la final. O evaluare slabă generează o solicitare de reapelare pentru echipa dumneavoastră.

Ce se întâmplă în caz de urgență?

Urgențele nu sunt niciodată transformate în solicitări. Asistentul oferă în schimb instrucțiunile dumneavoastră pentru urgențe și predă conversația echipei dumneavoastră ori de câte ori este nevoie de o persoană.

Poate fi folosită pentru campanii electorale?

Nu. Această aplicație este destinată serviciilor publice. Nu este destinată partidelor politice, candidaților sau campaniilor electorale, pe care WhatsApp nu le permite.

Ce canale și limbi acceptă?

WhatsApp, Instagram și chat web, non-stop, în limba cetățeanului, inclusiv mesaje vocale.

Mai multe aplicații MonoChat

Instalați-le în același spațiu de lucru.

Rezervări pentru studio

Studio Assistant

O recepție AI pentru studiouri de fitness, pilates și yoga, care rezervă cursuri și ședințe de probă gratuite pe WhatsApp și Instagram, gestionează lista de așteptare și transformă probele în membri.

Instalează gratuit Vezi ce face

Coordonare pacienți

Clinic Assistant

Un coordonator AI de pacienți pentru clinici dentare, estetice, de transplant de păr și oftalmologice, care răspunde în orice limbă pe WhatsApp și Instagram, trimite fișele de tratament, programează sau stabilește apeluri de revenire și face follow-up după tratament.

Instalează gratuit Vezi ce face

Rezervări de mașini închiriate

Rental Desk Assistant

Un birou de rezervări AI pentru companiile de închirieri auto, care oferă prețuri reale pentru datele cerute pe WhatsApp și Instagram, preia rezervări, colectează fotografiile permisului și ale actului de identitate, trimite mementouri pentru ridicare și returnare și se ocupă de problemele din drum.

Instalează gratuit Vezi ce face

Imobiliare

Real Estate Assistant

Un front desk AI pentru agențiile imobiliare, care trimite ofertele potrivite ca fișe WhatsApp, programează vizionări cu mementouri, urmărește de unde vine fiecare lead, rulează campanii de lansare a proiectelor și se ocupă de chiria, documentele și reparațiile chiriașilor.

Instalează gratuit Vezi ce face

Dealeri auto și service-uri

Garage Assistant

O recepție AI pentru dealerii auto și service-uri, care trimite pe WhatsApp, sub formă de carduri, mașinile potrivite din stocul dvs., programează test drive-uri și vizite în service, preia detaliile pentru trade-in, obține aprobarea lucrărilor suplimentare cu o singură atingere și trimite un link de plată când mașina este gata.

Instalează gratuit Vezi ce face

Hoteluri și călătorii

Hotel & Travel Assistant

Un front desk AI pentru hoteluri, resorturi și agenții de turism, care comunică tarifele reale ale camerelor și trimite camerele sub formă de carduri WhatsApp, rezervă sejururi, tururi, mese la restaurant și transferuri de la aeroport, trimite linkuri de plată pentru avans și preia solicitările oaspeților în timpul șederii.

Instalează gratuit Vezi ce face

Educație

School Assistant

Un birou de admiteri AI pentru școli de limbi străine, centre de cursuri, școli și universități, care recomandă programe, programează lecții de probă și teste de plasament, preia cereri de înscriere și documente în chat și trimite memento-uri pentru ratele taxelor, cu linkuri de plată.

Instalează gratuit Vezi ce face

Non-profit

Donor Assistant

Un asistent AI pentru organizații caritabile și fundații, care vă prezintă campaniile, primește donații în conversație cu un cod și modalitatea de plată, trimite chitanțe și fotografii și video din teren donatorilor și înregistrează voluntari.

Instalează gratuit Vezi ce face

Retail

Store Assistant

Un asistent AI pentru magazine și lanțuri de magazine, care arată produsele și stocul pe magazin, primește rezervări click & collect, urmărește comenzile, administrează un club de loialitate cu puncte și cupoane și trimite mesaje de campanie.

Instalează gratuit Vezi ce face

E-commerce

Shop Assistant

Un birou de asistență AI pentru magazine online, care afișează produse cu link de plată, urmărește comenzile, recuperează coșurile abandonate, gestionează solicitările de retur și trimite campanii, conectat la Shopify sau la propria platformă.

Instalează gratuit Vezi ce face

Asistent AI

CompanyAI

Creați un asistent AI pornind de la site-ul dvs.: învață produsele, politicile și întrebările frecvente și răspunde clienților pe WhatsApp și pe toate canalele.

Instalează gratuit Vezi ce face
Toate aplicațiile

Începeți automatizarea de azi

Instalați Citizen Services Assistant în câteva minute

Instalați gratuit de pe această pagină. Sunteți nou în MonoChat? Contul și spațiul de lucru se creează automat.

Instalează gratuit Scrieți-ne pe WhatsApp

Fără card de credit • Anulați oricând

$150 ca să începeți.

Revendicați