Layanan publik

Citizen Services Assistant

Meja layanan berbasis AI untuk pemerintah kota/kabupaten dan lembaga publik yang menerima permohonan warga lengkap dengan foto dan lokasi, meneruskannya ke dinas terkait dengan batas waktu penyelesaian, terus memperbarui informasi kepada warga, memesankan janji temu di kantor, serta menjalankan acara, pengumuman, dan survei.

Pasang gratis Sudah menggunakan MonoChat? Buka di workspace Anda

Baru di MonoChat? Langkah ini akan membuat akun dan workspace Anda, lalu memasang Citizen Services Assistant untuk Anda. Sudah punya akun? Masuk dan halaman aplikasi akan terbuka sehingga Anda dapat memasangnya.

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Web chat
  • Pesan suara

Citizen Services Assistant

Oleh MonoChat, Meta Business Partner resmi

Gratis dipasang

Citizen Services Assistant menerima laporan penerangan jalan beserta lokasinya dan memberikan nomor referensi

Fungsi Citizen Services Assistant

Citizen Services Assistant adalah meja layanan pemerintah kota/kabupaten atau lembaga publik di WhatsApp, Instagram, dan web chat. Layanan ini aktif sepanjang waktu dan menjawab warga dalam bahasa mereka sendiri, termasuk pesan suara.

Anda memilih jenis lembaga satu kali saja (pemerintah kota/kabupaten atau lembaga publik), lalu kategori, topik, dan pilihan kata menyesuaikan.

Pertanyaan layanan dijawab dari panduan layanan Anda yang telah disetujui. Keadaan darurat tidak pernah dijadikan permohonan: asisten justru memberikan instruksi darurat dari Anda. Setiap kali diperlukan petugas, percakapan diserahkan ke tim Anda.

  • Setiap permohonan dipantau hingga tuntas

    Seorang warga melaporkan lampu jalan rusak, jalan berlubang, atau tempat sampah yang meluap. Asisten memilih kategori, meminta foto dan titik lokasi jika kategori tersebut membutuhkannya, lalu memberikan nomor referensi.

  • Tidak ada yang menunggu terlalu lama

    Setiap kategori diteruskan ke dinas atau petugasnya dengan batas waktu penyelesaian masing-masing. Permohonan yang melewati batas waktu ditandai dan supervisor diberi tahu.

  • Warga mendapat kabar

    Warga diberi tahu saat pekerjaan dijadwalkan, sedang dikerjakan, selesai, atau ditolak, beserta catatan dari Anda, lalu diminta memberi penilaian di akhir. Penilaian rendah membuat permintaan panggilan balik untuk tim Anda.

Layar dan fitur

Semua yang Anda gunakan setelah Citizen Services Assistant terpasang.

  • Pertanyaan layanan

    Dijawab dari panduan layanan Anda yang telah disetujui: dokumen yang harus dibawa, biaya, formulir, dan kantor yang harus didatangi.

  • Janji temu di kantor

    Jadwal kosong per kantor dan layanan, dipesan langsung di chat, dengan pengingat sehari sebelumnya dan pertanyaan kepuasan singkat setelah kunjungan.

  • Acara dan kursus

    Dikirim dalam bentuk kartu berisi kapasitas, biaya, dan dokumen yang harus dibawa. Pendaftaran dengan satu ketukan, dengan daftar tunggu jika penuh; saat ada tempat kosong, orang berikutnya dinaikkan dan diberi tahu.

  • Pengumuman per topik dan kecamatan

    Warga berlangganan menurut topik (pekerjaan jalan, pemadaman air, acara…) dan kecamatan, hanya dengan persetujuan mereka. Pengumuman dikirim bertahap sedikit demi sedikit, dengan jumlah pengiriman.

  • Survei konsultasi

    Hingga lima pertanyaan (penilaian, pilihan, atau jawaban tertulis) untuk pelanggan, dijawab langsung di chat, dengan hasil per pertanyaan. Nonaktif sampai Anda mengaktifkannya.

  • Laporan

    Untuk 7, 30, atau 90 hari: permohonan menurut kategori, kecamatan, dan status, waktu penyelesaian serta persentase yang selesai tepat waktu, penilaian, janji temu, acara, pelanggan, pengumuman, dan survei, serta apa yang ditangani asisten dan tim.

Lihat Citizen Services Assistant

Cara memulai

Dari pemasangan hingga pelanggan pertama Anda terlayani.

  1. Pasang aplikasi

    Pasang Citizen Services Assistant di workspace Anda.

  2. Pilih jenis lembaga Anda

    Pemerintah kota/kabupaten atau lembaga publik. Kategori, topik, dan pilihan kata menyesuaikan.

  3. Atur kategori dan kantor

    Tentukan dinas dan batas waktu penyelesaian untuk setiap kategori permohonan, tambahkan panduan layanan Anda, serta kantor dan layanan yang dapat dipesan warga.

  4. Aktifkan pesan

    Setiap pesan otomatis memiliki sakelarnya sendiri. Template WhatsApp ditulis dan diajukan atas nomor Anda untuk Anda.

  • Tidak ada pesan yang dikirim pada jam tenang atau kepada siapa pun yang meminta berhenti.
  • Aplikasi ini untuk layanan publik. Aplikasi ini bukan untuk partai politik, calon, atau kampanye pemilu, yang tidak diizinkan oleh WhatsApp.
Pasang gratis

Baru di MonoChat? Langkah ini akan membuat akun dan workspace Anda, lalu memasang Citizen Services Assistant untuk Anda. Sudah punya akun? Masuk dan halaman aplikasi akan terbuka sehingga Anda dapat memasangnya.

FAQ

Citizen Services Assistant: FAQ

Jawaban langsung sebelum Anda memasang.

Untuk lembaga apa saja?

Pemerintah kota/kabupaten dan lembaga publik. Anda memilih jenis lembaga satu kali saja, lalu kategori, topik, dan pilihan kata menyesuaikan.

Bagaimana permohonan warga ditangani?

Asisten memilih kategori, meminta foto dan titik lokasi jika kategori tersebut membutuhkannya, lalu memberikan nomor referensi. Setiap kategori diteruskan ke dinasnya dengan batas waktu penyelesaian masing-masing, dan permohonan yang melewati batas waktu ditandai untuk supervisor.

Apakah warga mendapat kabar tentang permohonannya?

Ya. Mereka diberi tahu saat pekerjaan dijadwalkan, sedang dikerjakan, selesai, atau ditolak, beserta catatan dari Anda, lalu diminta memberi penilaian di akhir. Penilaian rendah membuat permintaan panggilan balik untuk tim Anda.

Apa yang terjadi pada keadaan darurat?

Keadaan darurat tidak pernah dijadikan permohonan. Asisten justru memberikan instruksi darurat dari Anda, dan menyerahkan percakapan ke tim Anda setiap kali diperlukan petugas.

Apakah bisa dipakai untuk kampanye pemilu?

Tidak. Aplikasi ini untuk layanan publik. Aplikasi ini bukan untuk partai politik, calon, atau kampanye pemilu, yang tidak diizinkan oleh WhatsApp.

Kanal dan bahasa apa yang didukung?

WhatsApp, Instagram, dan web chat, sepanjang waktu, dalam bahasa warga sendiri, termasuk pesan suara.

Aplikasi MonoChat lainnya

Pasang di workspace yang sama.

Reservasi studio

Studio Assistant

Resepsionis AI untuk studio kebugaran, pilates, dan yoga yang memesankan kelas dan sesi percobaan gratis di WhatsApp dan Instagram, mengelola daftar tunggu, dan mengubah peserta percobaan menjadi member.

Pasang gratis Lihat fungsinya

Koordinasi pasien

Clinic Assistant

Koordinator pasien berbasis AI untuk klinik gigi, estetika, transplantasi rambut, dan mata yang menjawab dalam semua bahasa di WhatsApp dan Instagram, mengirim kartu perawatan Anda, membuat janji temu atau mengatur panggilan balik, dan menindaklanjuti setelah perawatan.

Pasang gratis Lihat fungsinya

Pemesanan rental mobil

Rental Desk Assistant

Meja pemesanan AI untuk perusahaan rental mobil yang memberikan harga nyata untuk tanggal yang ditanyakan di WhatsApp dan Instagram, menerima pemesanan, mengumpulkan foto SIM dan KTP, mengirim pengingat pengambilan dan pengembalian, serta menangani masalah di jalan.

Pasang gratis Lihat fungsinya

Properti

Real Estate Assistant

Front desk AI untuk agen properti yang mengirim listing yang cocok sebagai kartu WhatsApp, menjadwalkan kunjungan dengan pengingat, melacak asal setiap lead, menjalankan kampanye peluncuran proyek, serta menangani sewa, dokumen, dan perbaikan penyewa.

Pasang gratis Lihat fungsinya

Dealer mobil & bengkel

Garage Assistant

Resepsionis AI untuk dealer mobil dan bengkel yang mengirim mobil dari stok Anda yang sesuai sebagai kartu WhatsApp, menjadwalkan test drive dan kunjungan servis, mencatat detail tukar tambah, mendapatkan persetujuan pekerjaan tambahan hanya dengan satu ketukan, dan mengirim tautan pembayaran saat mobil sudah siap.

Pasang gratis Lihat fungsinya

Hotel & perjalanan

Hotel & Travel Assistant

Meja resepsionis AI untuk hotel, resor, dan agen perjalanan yang menyebutkan tarif kamar asli Anda dan mengirim kamar sebagai kartu WhatsApp, memesan penginapan, tur, meja restoran, dan transfer bandara, mengirim tautan pembayaran uang muka, serta menerima permintaan tamu selama menginap.

Pasang gratis Lihat fungsinya

Pendidikan

School Assistant

Kantor penerimaan siswa berbasis AI untuk sekolah bahasa, pusat kursus, sekolah, dan universitas yang merekomendasikan program, menjadwalkan kelas percobaan dan tes penempatan, menerima pendaftaran dan dokumen di chat, serta mengirim pengingat cicilan biaya dengan tautan pembayaran.

Pasang gratis Lihat fungsinya

Nirlaba

Donor Assistant

Asisten AI untuk lembaga amal dan yayasan yang membagikan kampanye Anda, menerima donasi langsung di chat lengkap dengan kode dan cara bayar, mengirim kuitansi serta foto dan video lapangan kepada donatur, dan mendaftarkan relawan.

Pasang gratis Lihat fungsinya

Ritel

Store Assistant

Asisten AI untuk toko dan jaringan toko yang menampilkan produk dan stok per toko, menerima reservasi click & collect, melacak pesanan, menjalankan klub loyalitas dengan poin dan kupon, serta mengirim pesan kampanye.

Pasang gratis Lihat fungsinya

E-commerce

Shop Assistant

Meja layanan AI untuk toko online yang menampilkan produk dengan tautan checkout, melacak pesanan, memulihkan keranjang yang ditinggalkan, menangani permintaan retur, dan mengirim pesan kampanye, terhubung ke Shopify atau platform Anda sendiri.

Pasang gratis Lihat fungsinya
Semua aplikasi

Mulai otomatisasi hari ini

Pasang Citizen Services Assistant dalam hitungan menit

Pasang gratis dari halaman ini. Baru di MonoChat? Akun dan workspace Anda dibuatkan otomatis.

Pasang gratis Chat di WhatsApp

Tanpa kartu kredit • Bisa berhenti kapan saja

$150 untuk memulai.

Klaim