Asisten FAQ Layanan Publik

Asisten FAQ Layanan Publik Jawaban untuk Warga 24/7

Dokumen apa yang saya perlukan? Kapan kantor buka? Berapa biayanya? Asisten AI MonoChat menjawab berdasarkan informasi layanan resmi Anda di WhatsApp dan web chat, serta meneruskan pertanyaan yang tidak bisa dijawabnya ke staf Anda.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • WhatsApp Business API
  • Web chat
  • Facebook Messenger
Balai Kota Nova Akun resmi

Apa saja syarat mengajukan izin kafe di trotoar?

18:47

Untuk izin kafe di trotoar, Anda memerlukan: formulir permohonan yang sudah diisi, dokumen legalitas usaha, denah lokasi yang menunjukkan tata letak meja, dan bukti asuransi tanggung gugat. Permohonan diperiksa oleh bagian perizinan.

18:47

Unduh formulirJam layananBuat janji temu

Jam layanan

18:48

Bagian Perizinan

Sen–Jum · 08:30–16:30

Pusat Layanan, lantai dasar

Anda juga bisa menyerahkan dokumen dengan janji temu agar tidak perlu antre di loket.

18:48

Buat janji temu
24/7
Jawaban untuk warga
Malam hari, akhir pekan, dan hari libur
AI
Jawaban dari basis pengetahuan
Dari informasi layanan Anda sendiri
Multibahasa
Balasan dalam bahasa mereka
Untuk warga maupun pengunjung
1
Inbox tim bersama
Staf menangani yang tidak bisa dijawab asisten

Fitur chatbot pemerintah untuk layanan publik

Asisten warga yang menjawab dari informasi yang Anda setujui, dan tahu kapan harus melibatkan staf.

  • Jawaban dari basis pengetahuan Anda

    Unggah panduan layanan, daftar biaya, formulir, dan halaman web; asisten AI hanya menjawab dari konten tersebut.

  • Daftar dokumen

    Jelaskan dengan tepat dokumen apa yang dibutuhkan setiap layanan dan kirim formulir resmi sebagai PDF atau link.

  • Balasan dalam bahasa warga

    Asisten menjawab dalam bahasa yang digunakan warga, berguna bagi warga asing dan wisatawan.

  • Langkah berikutnya di chat yang sama

    Tombol balasan cepat mengarahkan ke pembuatan janji temu, pelaporan masalah, atau kantor yang tepat.

  • Pengalihan ke staf

    Pertanyaan yang tidak bisa dijawab asisten diteruskan ke tim yang tepat di inbox bersama, lengkap dengan percakapannya.

  • Topik yang bisa diukur

    Analitik menunjukkan pertanyaan yang paling sering muncul, sehingga Anda bisa memperbaiki halaman web dan panduan layanan.

Basis pengetahuan AI

Satu sumber kebenaran untuk setiap jawaban kepada warga

Berikan informasi layanan resmi Anda kepada asisten sekali saja. Saat biaya, formulir, atau jam layanan berubah, perbarui basis pengetahuan dan semua kanal langsung menjawab dengan informasi baru.

  • Panduan layanan, PDF, dan halaman web sebagai sumber
  • Jawaban terbatas pada konten yang Anda setujui
  • Pertanyaan yang tidak terjawab ditandai untuk tim Anda
Lihat basis pengetahuan AI

Jawaban dari panduan layanan Anda

Sumber: Pendaftaran domisili · diperbarui oleh tim Anda

Balasan asisten

Untuk mendaftarkan alamat baru, bawa KTP dan surat perjanjian sewa atau sertifikat rumah ke Pusat Layanan mana pun. Pendaftaran gratis dan selesai di hari yang sama.

Cara meluncurkan asisten FAQ layanan publik

Empat langkah dari informasi layanan Anda hingga jawaban di WhatsApp.

  1. Hubungkan kanal resmi Anda

    Nomor WhatsApp Business API Anda, web chat di situs Anda, dan Messenger jika Anda menggunakannya.

  2. Tambahkan informasi layanan

    Unggah panduan layanan, daftar biaya, formulir, dan halaman yang paling sering dikunjungi warga.

  3. Atur aturan pengalihan

    Tentukan topik mana diteruskan ke kantor mana dan kapan staf harus mengambil alih.

  4. Go live dan tingkatkan

    Tinjau pertanyaan yang sering muncul di analitik dan lengkapi kekurangan pada konten Anda.

Contoh percakapan

Contoh chatbot pemerintahan di WhatsApp

Asisten menjawab dari informasi resmi Anda, dalam bahasa warga, dan melibatkan petugas saat pertanyaan butuh pertimbangan.

  • Memperpanjang izin lapak pasar dan membayar retribusi online

    Pedagang menanyakan perpanjangan izin, mendapat besaran retribusi dan tenggat dari daftar tarif, lalu membayar lewat link pembayaran pemkot.

    Nova City Hall Akun resmi

    Bagaimana cara memperpanjang izin lapak saya di pasar Sabtu?

    08:05

    Izin lapak pasar Sabtu diperpanjang setiap enam bulan. Perpanjangan untuk Januari–Juni paling lambat 15 Desember. Anda cukup menyiapkan nomor izin; tidak perlu dokumen jika data Anda tidak berubah.

    08:05

    Perpanjang sekarangData saya berubah

    Perpanjang sekarang. Izin SM-0412.

    08:06

    Izin lapak pasar SM-0412

    Pasar Sabtu · Jan–Jun

    Rp 1.500.000

    Ini link pembayaran aman Anda. Izin yang sudah diperpanjang akan dikirim di sini setelah pembayaran diterima.

    08:06

    Bayar Rp 1.500.000

  • Warga bertanya soal sampah besar dalam bahasa Spanyol

    Asisten membalas dalam bahasa yang dipakai warga, dengan informasi layanan resmi yang sama, lalu menjadwalkan pengangkutan.

    Nova City Hall Akun resmi

    Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?

    17:22

    Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.

    17:22

    Pedir recogidaHorario del punto limpio

    Pedir recogida

    17:23

    Recogida programada

    Muebles · martes 19 de noviembre

    Déjelo en la acera antes de las 07:00

    Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.

    17:24

  • Saat chatbot meneruskan pertanyaan ke petugas

    Pertanyaan soal sengketa batas tanah butuh ditangani orang. Asisten menyampaikannya dan meneruskan percakapan ke dinas tata ruang beserta riwayatnya.

    Nova City Hall Halaman resmi

    Tetangga saya membangun pagar yang menurut saya masuk ke tanah saya. Apa yang bisa dilakukan pemda?

    11:30

    Pertanyaan soal batas tanah bergantung pada data properti Anda, jadi saya teruskan ke dinas tata ruang. Biasanya mereka membalas dalam satu hari kerja.

    11:30

    Halo, saya Ana dari dinas tata ruang. Bisa kirim alamat Anda dan foto pagarnya? Akan saya cocokkan dengan peta kadaster.

    13:05

    📷 2 foto · Jl. Cemara No. 18

    13:09

    Terima kasih. Saya sudah membuka kasus dan akan menelepon Anda hari Kamis untuk menjelaskan hasil peta dan pilihan yang Anda miliki.

    13:12

FAQ

Chatbot layanan publik: pertanyaan umum

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Apa saja yang bisa dijawab chatbot pemda di WhatsApp?

Apa pun yang tercakup dalam informasi yang Anda berikan: dokumen yang diperlukan, biaya, jam layanan, lokasi kantor, langkah pengajuan, dan aturan layanan. Chatbot menjawab dari basis pengetahuan Anda, bukan tebakan.

Bagaimana mencegah asisten memberikan informasi yang salah?

Asisten AI menjawab dari konten yang Anda unggah dan setujui. Jika pertanyaan berada di luar konten tersebut, asisten menyampaikannya dan mengalihkan percakapan ke staf alih-alih mengarang jawaban.

Bisakah warga bertanya dalam bahasa lain?

Bisa. Asisten membalas dalam bahasa yang digunakan warga, dengan informasi resmi yang sama.

Apa yang terjadi jika asisten tidak bisa membantu?

Percakapan dipindahkan ke tim yang tepat di inbox bersama beserta seluruh riwayatnya. Staf dapat membalas dari nomor resmi yang sama, menambahkan catatan, dan menugaskannya ulang.

Bisakah asisten mengirim formulir dan dokumen?

Bisa. Asisten dapat mengirim formulir resmi sebagai PDF atau link, dan warga dapat mengirim balik dokumen dan foto di chat yang sama.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Jawab Pertanyaan Warga Sepanjang Waktu

Berikan jawaban akurat dari informasi resmi Anda kepada warga di WhatsApp dan web chat, dengan tim Anda siap saat staf dibutuhkan.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim