Solusi Call Center

Software Call Center untuk Contact Center yang Lebih Cepat dan Cerdas

Pusatkan percakapan pelanggan, otomatiskan dukungan Tier-1, arahkan permintaan secara cerdas, dan lacak performa SLA dengan MonoChat.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • WhatsApp
  • Instagram
  • Facebook
  • TikTok
  • Telegram
  • Web Chat
Acme Support Akun bisnis

Pesanan saya belum sampai. Bisa dicek statusnya?

09:12

Tentu. Mohon kirimkan nomor pesanan atau nomor telepon terdaftar Anda.

09:12

#58213

09:13

Pesanan #58213

Dalam perjalanan · Diperkirakan tiba besok

Status dicek otomatis

Paket Anda sedang dalam perjalanan dan seharusnya tiba besok. Ada lagi yang bisa saya bantu?

09:13

Saya mau bicara dengan agen soal refund.

09:14

Saya hubungkan ke tim refund. Seorang agen akan mengambil alih chat ini lengkap dengan riwayatnya.

09:14

1
Inbox agen terpadu
24/7
Dukungan Tier-1 AI
SLA
Routing dan antrean

Dibuat untuk Workflow Call Center Nyata

Gunakan MonoChat untuk momen operasional yang langsung memengaruhi kecepatan respons, kepatuhan SLA, dan kepuasan pelanggan.

  • Dukungan Omnichannel

    Kelola pesan pelanggan dari WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat.

  • Penyelesaian Tier-1 AI

    Otomatiskan pertanyaan berulang, permintaan status pesanan, FAQ, formulir, dan alur layanan umum.

  • Routing Cerdas

    Arahkan percakapan berdasarkan keahlian, departemen, jenis pelanggan, prioritas, bahasa, atau jam kerja.

  • Manajemen SLA

    Pantau respons pertama, waktu tunggu, risiko eskalasi, dan percakapan yang terlambat secara real-time.

  • Sinkronisasi CRM & Ticketing

    Buat kontak, perbarui tiket, sinkronkan status, dan hubungkan percakapan dukungan ke sistem Anda.

  • QA & CSAT

    Lacak kepuasan pelanggan, hasil percakapan, sinyal kualitas, dan performa agen.

Contoh Penggunaan Contact Center

Mulailah dengan workflow yang paling membebani antrean Anda, lalu tambahkan yang berikutnya.

Inbox Agen Terpadu

Beri agen satu layar untuk setiap percakapan pelanggan

MonoChat memusatkan percakapan WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat sehingga agen dapat merespons lebih cepat dengan konteks pelanggan lengkap.

  • Inbox omnichannel
  • Kepemilikan dan penugasan percakapan
  • Tag, catatan, dan kolaborasi internal

Inbox Agen Terpadu

Semua kanal dukungan terhubung

  • WhatsApp Permintaan status pesanan Prioritas
  • Instagram Pertanyaan retur Terbuka
  • Telegram Masalah pembaruan akun Ditugaskan
  • Web Chat Bicara dengan support Ditangani bot

Otomatisasi Tier-1 AI

Selesaikan permintaan dukungan berulang sebelum menimbulkan antrean

Gunakan AI dan alur berbasis aturan untuk menjawab FAQ, mengumpulkan detail pelanggan, memandu pengguna mengisi formulir, dan meneruskan ke agen hanya saat dibutuhkan bantuan manusia.

  • Otomatisasi FAQ
  • Formulir cerdas dan pengumpulan data
  • Alih ke manusia dengan riwayat percakapan

Pertanyaan Pelanggan

Pesanan saya di mana? Saya belum menerima kabar.

Asisten Dukungan AI

Mohon kirimkan nomor pesanan Anda. Saya bisa mengecek status pengiriman terbaru dan menghubungkan Anda ke agen bila perlu.

  • Kumpulkan
  • Periksa
  • Balas

Routing Cerdas & SLA

Arahkan setiap permintaan ke tim yang tepat sebelum SLA berisiko

Tentukan keahlian, tim, prioritas, aturan VIP, jam kerja, dan alur eskalasi agar permintaan pelanggan berpindah ke tempat yang tepat secara otomatis.

  • Routing berbasis keahlian
  • Antrean prioritas dan VIP
  • Eskalasi dan penugasan ulang berbasis SLA

Mesin Routing

Niat · Prioritas · Tim · SLA

Permintaan Terdeteksi

Masalah refund dari pelanggan VIP. Antrean prioritas dipilih. Timer SLA dimulai.

Cara Lebih Baik Menjalankan Operasional Dukungan

Call center modern membutuhkan satu lapisan operasional untuk percakapan, otomatisasi, routing, SLA, dan visibilitas performa.

Cara lama

  • Pesan pelanggan tersebar di WhatsApp, DM media sosial, web chat, dan alat internal.
  • Agen kehilangan waktu berpindah layar dan mencari konteks pelanggan.
  • Pertanyaan Tier-1 yang berulang membuat antrean panjang dan respons pertama lambat.
  • Manajer tidak punya visibilitas real-time atas risiko SLA, beban kerja tim, dan kualitas dukungan.

Cara MonoChat

  • Setiap percakapan pelanggan masuk ke satu inbox agen bersama.
  • AI dan otomatisasi menyelesaikan pertanyaan berulang sebelum sampai ke agen.
  • Routing cerdas mengirim setiap permintaan ke tim, antrean, atau jalur prioritas yang tepat.
  • Dashboard menampilkan status SLA, waktu respons, performa agen, CSAT, dan sinyal QA.

Perjalanan Dukungan

Dari Pesan Pertama hingga Percakapan Terselesaikan

MonoChat membantu tim dukungan mengurangi waktu tunggu, menyelesaikan permintaan berulang, dan menjaga manajer tetap mengendalikan performa SLA.

  1. Pelanggan mengirim pesan

    Pelanggan menghubungi Anda dari WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, atau web chat.

  2. AI memahami permintaan

    MonoChat mengklasifikasi niat, menjawab pertanyaan sederhana, dan mengumpulkan informasi yang dibutuhkan.

  3. Routing cerdas menugaskannya

    Permintaan diteruskan ke tim, antrean, atau agen yang tepat berdasarkan aturan, prioritas, dan konteks.

  4. Performa diukur

    Manajer melacak SLA, waktu respons, hasil, CSAT, dan sinyal kualitas di dashboard.

Laporan & BI

Lihat Risiko SLA, Beban Kerja Agen, dan Kualitas Dukungan Secara Real-Time

MonoChat memberi manajer visibilitas atas kecepatan respons, kepatuhan SLA, kesehatan antrean, kepuasan pelanggan, dan performa tim.

  • Waktu Respons Pertama

    Lacak seberapa cepat agen dan otomatisasi merespons di semua kanal.

  • Kepatuhan SLA

    Lihat antrean, risiko eskalasi, dan percakapan terlambat sebelum kualitas layanan menurun.

  • Produktivitas Agen

    Ukur beban kerja, penugasan, kecepatan penyelesaian, dan performa tim.

  • Kepuasan Pelanggan

    Kumpulkan CSAT, feedback, dan sinyal kualitas pasca-percakapan.

Semua yang Dibutuhkan Tim Dukungan untuk Bergerak Lebih Cepat

MonoChat menggabungkan inbox, otomatisasi AI, routing, integrasi, dan analitik dalam satu platform untuk operasional call center modern.

  • Inbox terpadu untuk WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat
  • Dukungan pelanggan Tier-1 bertenaga AI
  • Otomatisasi berbasis aturan dan balasan cepat
  • Routing berbasis keahlian dan manajemen antrean
  • Eskalasi dan penugasan ulang berbasis SLA
  • Profil pelanggan, tag, catatan, dan riwayat percakapan
  • Integrasi CRM, ticketing, ERP, dan sistem internal
  • Pelacakan CSAT, QA, dan hasil percakapan
  • KPI agen dan dashboard BI

Contoh percakapan

Contoh layanan pelanggan WhatsApp untuk call center

Tiga permintaan contact center sehari-hari yang ditangani lewat chat, dari pesan pertama hingga masalah selesai, dengan agen turun tangan hanya saat benar-benar diperlukan.

  • Melaporkan gangguan internet di WhatsApp

    Asisten mengecek jaringan, mengonfirmasi gangguan yang sudah diketahui di area tersebut, dan mengabari pelanggan saat layanan pulih, sehingga antrean telepon tidak menumpuk.

    Atlas Telecom Akun bisnis

    Halo, internet saya mati sejak jam 8 pagi tadi.

    08:47

    Insiden #INC-2291

    Gangguan fiber optik · Area Jl. Taman

    Perkiraan pulih: hari ini 13:00

    Mohon maaf, Pak Jaya. Ada gangguan fiber optik di area Anda dan teknisi kami sudah berada di lokasi.

    08:47

    Kabari saya jika sudah pulihBicara dengan agen

    Kabari saya jika sudah pulih

    08:48

    Siap. Saya akan mengabari Anda di sini begitu jaringan Anda pulih.

    08:48

    Kabar baik: koneksi Anda sudah normal sejak 12:35. Jika masih ada kendala, restart router Anda atau balas di sini.

    12:36

    Sudah normalMasih offline

  • Menjadwalkan telepon balik alih-alih menunggu di antrean

    Penelepon yang lelah mengantre memilih jadwal telepon balik di Messenger, dan permintaannya sampai ke tim yang tepat dengan alasan sudah terisi.

    Lumen Insurance Biasanya membalas seketika

    Saya sudah menunggu 20 menit. Bisa ditelepon balik saja?

    10:15

    Mohon maaf sudah menunggu. Keperluannya tentang apa?

    10:15

    Perpanjangan polisKlaim berjalanLainnya

    Perpanjangan polis

    10:16

    Terima kasih. Jadwal telepon balik berikut masih tersedia hari ini:

    10:16

    11:00–11:3014:00–14:3016:30–17:00

    14:00–14:30

    10:16

    Telepon balik terjadwal

    Perpanjangan polis · Hari ini 14:00–14:30

    Agen: Rahel, tim perpanjangan

    Rahel dari tim perpanjangan kami akan menelepon nomor berakhiran 4471.

    10:17

  • Pindah rumah: memindahkan kontrak lewat chat website

    Formulir singkat di chat mengumpulkan alamat baru, tanggal pindah, dan foto meteran, lalu permintaan tersimpan ke CRM tanpa agen mengetik ulang.

    Nova Energy Biasanya membalas dalam hitungan menit

    Saya pindah rumah bulan depan. Bagaimana cara memindahkan kontrak listrik saya?

    19:02

    Permintaan pindah rumah

    Alamat baru · Tanggal pindah · Angka meteran

    Saya bisa urus sekarang. Silakan isi formulir singkat ini.

    19:02

    Buka formulir

    Sudah terkirim. Kami pindah ke Jl. Bukit No. 8 tanggal 15 November.

    19:05

    Terima kasih. Langkah terakhir: kirim foto meteran Anda saat ini.

    19:05

    Ini fotonya.

    19:07

    Pemindahan kontrak terjadwal

    Jl. Bukit No. 8 · Mulai 15 November

    Angka tersimpan: 48.215 kWh

    Semua beres. Email konfirmasi sedang dikirim.

    19:07

FAQ

Pertanyaan Umum

Jawaban singkat untuk pertanyaan yang paling umum.

Bisakah MonoChat mengelola semua kanal dukungan dalam satu inbox?

Bisa. MonoChat menyatukan percakapan WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram, dan web chat ke dalam satu inbox bersama untuk tim dukungan.

Bisakah MonoChat mengotomatiskan dukungan Tier-1?

Bisa. MonoChat dapat memakai AI dan otomatisasi berbasis aturan untuk menjawab FAQ, mengumpulkan informasi, memandu pelanggan mengisi formulir, dan meneruskan ke agen saat diperlukan.

Bisakah MonoChat mengarahkan percakapan ke tim yang tepat?

Bisa. MonoChat mendukung routing cerdas berdasarkan tim, keahlian, prioritas, jam kerja, jenis pelanggan, dan aturan eskalasi.

Bisakah MonoChat terintegrasi dengan CRM atau sistem ticketing?

Bisa. MonoChat dapat terhubung ke CRM, ticketing, ERP, dan sistem internal melalui API dan workflow kustom.

Bisakah manajer memantau SLA dan performa agen?

Bisa. MonoChat dapat melaporkan waktu respons pertama, kepatuhan SLA, beban kerja agen, kecepatan penyelesaian, CSAT, sinyal QA, dan hasil percakapan.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Bangun Call Center Berperforma Tinggi

Kurangi waktu respons, tingkatkan kepatuhan SLA, dan naikkan kepuasan pelanggan dengan inbox omnichannel, routing cerdas, dan otomatisasi AI.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim