Panggilan Suara

Panggilan Suara AI via SIP IVR, Routing Panggilan, dan Agen Suara AI

Hubungkan SIP, jalankan panggilan masuk/keluar, bangun IVR dan agen suara AI, arahkan ke tim, dan ubah setiap panggilan menjadi data yang bisa dicari.

Mulai Gratis Sekarang Chat di WhatsApp

Atau mulai dengan kredit $150, cukup untuk bulan pertama plan Growth

  • Siap untuk call center
  • Transkrip & ringkasan
  • Kontrol tata kelola
Nova Klinik · Agen suara AI Transkrip panggilan

Terima kasih telah menghubungi Nova Klinik. Ada yang bisa saya bantu hari ini?

00:02

Saya ingin memindahkan janji temu saya ke minggu depan.

00:09

Baik. Ada jadwal Selasa pukul 11:00 atau Rabu pukul 15:30. Mana yang Anda pilih?

00:15

Selasa jam 11, ya.

00:21

Ringkasan panggilan

Janji temu dipindah ke Selasa 11:00

Transkrip tersimpan

Sudah. Saya telah mengirimkan pesan konfirmasi kepada Anda.

00:27

SIP
Trunk Milik Anda
Hubungkan SIP trunk atau provider Anda
24/7
Agen Suara AI
AI menjawab panggilan sepanjang waktu
IVR
Routing Cerdas
Antrean, ring group, dan jadwal
1
Workspace
Panggilan berdampingan dengan chat, dengan satu riwayat pelanggan

Kemampuan Panggilan SIP dan Voice AI

Semua yang Anda butuhkan untuk operasional suara modern: panggilan SIP, routing cerdas, otomatisasi AI, dan analitik.

  • Integrasi

    Panggilan SIP & Kontrol Panggilan

    Hubungkan SIP trunk/provider Anda dan jalankan panggilan masuk/keluar dengan kontrol panggilan penuh di MonoChat.

    • Panggilan masuk & keluar
    • Integrasi SIP trunk / provider
    • Antrean panggilan dan ring group
    • Aturan routing & jadwal
  • Voice AI

    Otomatisasi Suara AI & IVR

    Bangun IVR modern dan agen suara yang memahami maksud, mengumpulkan data, dan memicu aksi melalui workflow dan tool.

    • Menu IVR berbasis AI
    • Speech-to-text + penyimpanan transkrip
    • Tool calling via AI Functions
    • Serah terima cerdas ke agen
  • Kontrol

    Kepatuhan, Rekaman & Tata Kelola

    Operasikan layanan suara dengan aman lewat log audit, kontrol akses, kebijakan rekaman, dan penanganan data yang ramah privasi.

    • Izin berbasis peran
    • Log audit untuk aksi panggilan
    • Kontrol kebijakan rekaman
    • Workflow aman PII & opsi redaksi

Suara + chat

Panggilan telepon di inbox yang sama dengan chat Anda

Panggilan adalah satu percakapan lagi di MonoChat. Agen melihat pesan penelepon sebelumnya, dan setiap panggilan meninggalkan transkrip serta ringkasan.

  • Panggilan masuk dan keluar melalui provider SIP Anda
  • Agen suara AI menjawab lebih dulu dan menyerahkan ke manusia
  • Transkrip dan ringkasan disimpan bersama percakapan
  • Pesan tindak lanjut via WhatsApp atau SMS setelah panggilan
Call center multi-agen Panggilan WhatsApp

Inbox tim

Semua channel
  • Panggilan masuk · SIP Menanyakan status pengiriman
  • Sari A. · WhatsApp Kemeja linennya ada ukuran M?
  • Dewi K. · Instagram Bisa booking hari Jumat jam 18.00?
  • Rizky H. · Messenger Tolong simpankan yang warna hitam ya.
  • Pengunjung website · WebChat Plan mana yang cocok untuk tim 5 orang?

Contoh Penggunaan Suara

Gunakan suara untuk menghasilkan pendapatan, mengurangi beban support, dan mengotomatiskan operasional — tanpa kehilangan kualitas layanan manusia.

  • Resepsionis AI & Triase Panggilan

    Jawab panggilan, identifikasi maksud, kumpulkan detail, dan arahkan secara cerdas.

    • Pengganti IVR
    • Routing berbasis maksud
    • Identifikasi penelepon
    • Pembuatan tiket

  • Panggilan Sales & Kualifikasi Lead

    Kualifikasi lead lewat telepon dan masukkan ke CRM secara otomatis.

    • Pertanyaan kualifikasi
    • Pembuatan janji temu
    • Update CRM via tool
    • Otomatisasi tindak lanjut

  • Call Center Support (Suara + Chat)

    Gabungkan suara dengan inbox omnichannel dan satukan operasional support.

    • Manajemen antrean
    • Serah terima ke agen
    • Riwayat percakapan
    • SLA & tag

  • Penagihan & Tindak Lanjut Pembayaran

    Otomatiskan pengingat pembayaran dan arahkan panggilan penting ke tim yang tepat.

    • Panggilan pengingat pembayaran
    • Routing berbasis risiko
    • Catatan + disposisi
    • Workflow langkah berikutnya

Cara Menghubungkan SIP Trunk Anda

Hubungkan SIP, bangun routing, lalu aktifkan AI dan analitik — dalam hitungan menit.

  • 01

    Hubungkan Provider SIP

    Tambahkan kredensial SIP trunk/provider Anda dan validasi panggilan masuk/keluar.

    • Penyimpanan kredensial yang aman
    • Pemetaan DID masuk
    • Konfigurasi caller ID keluar
    • Validasi & pemantauan koneksi
  • 02

    Rancang Alur Panggilan & Routing

    Bangun journey suara: IVR, antrean, jam kerja, dan routing cadangan ke agen.

    • Aturan routing & jadwal
    • Antrean, ring group & agen
    • Menu IVR (statis atau dinamis)
    • Fallback ke tim manusia
  • 03

    Tambahkan AI, Transkrip & Analitik

    Ubah suara menjadi data: transkrip, ringkasan, sentimen, dan dashboard KPI.

    • Speech-to-text + penyimpanan
    • Ringkasan dan hasil dari AI
    • Performa agen dan QA
    • Pelacakan konversi & funnel

Kepatuhan & Panggilan yang Aman

Operasional suara membutuhkan kepercayaan. MonoChat menyediakan batasan praktis dan tata kelola.

  • Akses berbasis peran, isolasi workspace, dan log audit
  • Kontrol rekaman panggilan dengan pengaturan kebijakan
  • Workflow aman PII dan redaksi opsional
  • Rate limiting, pencegahan spam, dan aturan otomatisasi yang aman
  • Tata kelola
  • Jadwal & routing
  • Serah terima ke agen

FAQ

FAQ Suara (SIP)

Pengaturan SIP, routing IVR, agen suara AI, transkrip, analitik, dan kepatuhan — semuanya terjawab.

Apa itu SIP dan bagaimana MonoChat menggunakannya untuk panggilan suara?

SIP (Session Initiation Protocol) adalah standar untuk membuat dan mengarahkan panggilan suara melalui internet. MonoChat terhubung ke SIP trunk/provider Anda sehingga Anda dapat menjalankan panggilan masuk dan keluar dengan antrean, aturan routing, dan kontrol panggilan.

Bisakah saya membangun alur panggilan IVR dan mengarahkan panggilan ke tim?

Bisa. Anda dapat merancang alur panggilan dengan jam kerja, antrean, ring group, dan aturan routing—lalu mengarahkan panggilan ke tim yang tepat berdasarkan maksud, jadwal, atau kondisi lainnya.

Apakah MonoChat mendukung agen suara AI dan otomatisasi?

Ya. Anda dapat menambahkan otomatisasi suara AI untuk memahami maksud, mengajukan pertanyaan kualifikasi, mengumpulkan detail, dan memicu aksi melalui workflow dan tool—lalu menyerahkan ke agen manusia bila diperlukan.

Apakah transkrip dan ringkasan panggilan tersedia?

Ya. MonoChat dapat membuat transkrip speech-to-text dan menyimpannya untuk pencarian, QA, ringkasan, dan analitik lanjutan (tergantung konfigurasi dan kebijakan Anda).

Bisakah saya menjalankan panggilan masuk dan keluar sekaligus?

Bisa. MonoChat mendukung panggilan masuk dan keluar dengan konfigurasi caller ID, pemetaan DID, antrean, dan jadwal routing melalui provider SIP Anda.

Bagaimana workflow suara memicu tool eksternal (CRM, tiket, booking)?

Dengan Otomatisasi Workflow dan AI Functions, MonoChat dapat memicu tool selama atau setelah panggilan—seperti membuat lead CRM, membuka tiket support, membuat janji temu, atau mengirim pesan tindak lanjut.

Kontrol kepatuhan dan tata kelola apa saja yang tersedia?

MonoChat mendukung izin berbasis peran, log audit untuk aksi panggilan, kontrol kebijakan rekaman, dan opsi penanganan data yang ramah privasi seperti workflow yang aman untuk data pribadi (PII) dan redaksi opsional.

Seberapa cepat kami bisa go-live dengan Suara (SIP)?

Setelah menghubungkan dan memvalidasi provider SIP Anda (pemetaan DID masuk + caller ID keluar), Anda bisa go-live dengan cepat—lalu kembangkan dengan menambahkan aturan routing, IVR, dan otomatisasi AI.

Jelajahi lebih lanjut

Bulan pertama Growth gratis dari kami

Siap Menambahkan Suara (SIP) ke MonoChat?

Hubungkan SIP, bangun IVR dan routing, tambahkan otomatisasi suara AI, dan pantau hasilnya — semuanya dari satu workspace.

Mulai dengan kredit $150 Chat di WhatsApp

Satu kode per bisnis • 30 hari untuk menukarkan • Tanpa kartu kredit

$150 untuk memulai.

Klaim