Appels vocaux IA via SIP SVI, routage des appels et agents vocaux IA

SIP (Session Initiation Protocol) est le standard utilisé pour établir et acheminer des appels vocaux sur Internet. MonoChat se connecte à votre trunk SIP ou à votre opérateur pour gérer appels entrants et sortants avec files d'attente, règles de routage et contrôle des appels.

Oui. Vous pouvez concevoir des parcours d'appel avec horaires d'ouverture, files d'attente, groupes d'appel et règles de routage, puis diriger les appels vers la bonne équipe selon l'intention, l'horaire ou d'autres conditions.

Oui. Vous pouvez ajouter une automatisation vocale IA pour comprendre l'intention, poser des questions de qualification, recueillir des informations et déclencher des actions via workflows et outils — puis transférer à un agent humain si nécessaire.

Oui. MonoChat peut générer des transcriptions par reconnaissance vocale et les conserver pour la recherche, le contrôle qualité, les résumés et l'analytique (selon votre configuration et vos politiques).

Oui. MonoChat prend en charge les appels entrants et sortants, avec configuration de l'identifiant d'appelant, mappage des numéros SDA, files d'attente et horaires de routage via votre opérateur SIP.

Grâce à l'automatisation des workflows et aux fonctions IA, MonoChat peut déclencher des outils pendant ou après les appels — créer des leads CRM, ouvrir des tickets de support, prendre des rendez-vous ou envoyer des messages de suivi.

MonoChat prend en charge les permissions basées sur les rôles, les journaux d'audit des actions d'appel, les contrôles des politiques d'enregistrement et des options de traitement respectueuses de la vie privée, comme des workflows protégeant les données personnelles et le masquage optionnel.

Une fois votre opérateur SIP connecté et validé (mappage des SDA entrants + identifiant d'appelant sortant), vous pouvez être opérationnel rapidement — puis enrichir progressivement avec règles de routage, SVI et automatisation IA.