Campagnes SMS Twilio

Campagnes de SMS marketing avec Twilio segmentées, planifiées et bidirectionnelles

Envoyez promotions, annonces et rappels aux clients consentants via votre propre compte Twilio. MonoChat choisit l’audience, planifie l’envoi, gère les désinscriptions et ramène chaque réponse dans la boîte de réception de votre équipe.

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  • Audiences segmentées
  • Envois planifiés
  • Gestion des STOP
  • Réponses dans une seule boîte
Nova Store SMS

Nova Store : soldes du week-end, -20 % sur toutes les baskets jusqu’à dimanche. Répondez OUI pour votre code. STOP pour vous désinscrire.

10:00

OUI

10:04

Votre code : WEEKEND20. Puis-je vous aider à choisir la taille ?

10:04

Vous avez les running blanches en 42 ?

10:05

Oui, le 42 est en stock. Je peux vous réserver une paire jusqu’à dimanche.

10:05

Pourquoi les campagnes SMS

Une campagne qui ouvre une conversation

Le SMS atteint tous les mobiles, sans application. Twilio achemine les messages ; MonoChat ajoute l’audience, le bon moment, les règles de désinscription et les réponses, pour que la campagne continue de travailler après l’envoi.

  • Fonctionne sur tous les téléphones, sans application ni compte
  • Les réponses arrivent dans la boîte partagée, à côté de WhatsApp, Instagram et du chat web
  • L’IA ou vos agents répondent, les workflows réagissent aux mots-clés
  • Les désinscriptions sont respectées automatiquement au prochain envoi
SMS ou WhatsApp Intégration Twilio

Boîte de réception d’équipe

Tous les canaux
  • Maya R. · SMS OUI, merci de confirmer mon rendez-vous.
  • Sarah A. · WhatsApp La chemise en lin est-elle disponible en M ?
  • Julien K. · Instagram Je peux réserver vendredi à 18 h ?
  • Karim H. · Messenger Merci de me mettre de côté la paire noire.
  • Visiteur du site · WebChat Quel forfait pour une équipe de cinq ?

Ce que vous obtenez

Tout ce qu’il faut pour une campagne de SMS marketing

Préparez, envoyez et suivez vos campagnes SMS depuis l’espace de travail que votre équipe utilise déjà pour le chat.

Réserver par réponse

Transformez un SMS de retour en stock en réservation

Prévenez les clients qui ont demandé le produit. Un OUI déclenche le workflow qui met l’article de côté ; les questions vont à l’IA ou à un vendeur.

  • Audience issue des tags et des conversations passées
  • La réponse par mot-clé lance le workflow
  • Les questions ouvertes vont à la bonne personne
Nova Store SMS

Nova Store : la veste en lin que vous attendiez est de retour. Répondez OUI pour la réserver à votre taille. STOP pour vous désinscrire.

18:30

OUI, en M svp

18:41

C’est fait. Une veste en lin taille M vous attend en boutique jusqu’à vendredi.

18:41

Campagne de rappel

Faites revenir patients et clients au bon moment

Relancez les clients qui doivent faire un contrôle, un entretien ou un renouvellement. Une réponse RDV affiche les créneaux libres et confirme sans appel.

  • Audience filtrée par date de dernière visite
  • Prise de rendez-vous dans le fil SMS
  • Rappel planifié automatiquement
Nova Clinique SMS

Nova Clinique : votre dernier contrôle date d’un an. Répondez RDV pour voir les créneaux libres. STOP pour vous désinscrire.

09:15

RDV

09:20

Nous avons jeudi 10:30 ou vendredi 15:00. Lequel vous convient ?

09:20

Vendredi

09:22

Rendez-vous confirmé vendredi à 15:00. Nous vous enverrons un rappel la veille.

09:22

Comment envoyer une campagne SMS dans MonoChat

Quatre étapes, de votre numéro Twilio à une campagne qui traite ses propres réponses.

  1. Connectez Twilio

    Ajoutez les identifiants de votre compte Twilio et votre numéro d’expéditeur dans MonoChat.

  2. Choisissez l’audience

    Filtrez les contacts consentants par tags, attributs ou historique et excluez les désinscrits.

  3. Rédigez et planifiez

    Personnalisez le texte, ajoutez la mention de désinscription, surveillez la longueur et choisissez l’heure.

  4. Traitez les réponses et mesurez

    Dirigez les réponses vers l’IA, les agents ou des workflows par mot-clé et suivez remise et conversions.

Règles et coûts

Ce qu’il faut savoir avant un envoi de SMS en masse

Le SMS marketing est réglementé et facturé par segment. Prévoyez ces points avant votre première campagne.

  • N’envoyez de SMS marketing qu’aux contacts ayant donné leur accord et respectez les règles de chaque pays, comme le RGPD et les règles de la CNIL en France
  • Indiquez un moyen clair de se désinscrire, par exemple « STOP », et respectez chaque désinscription
  • Twilio facture chaque message par segment à ses propres tarifs : un segment contient 160 caractères standard, ou 70 en présence d’emoji ou de nombreux caractères non latins
  • Aux États-Unis, Twilio exige l’enregistrement A2P 10DLC avant tout envoi depuis des numéros standard à 10 chiffres
  • Respectez les plages horaires autorisées localement et rendez l’expéditeur identifiable dès les premiers mots
  • Consentement
  • Mot-clé STOP
  • Facturation par segment
  • Horaires d’envoi

Idées de campagnes SMS par secteur

Les mêmes outils de campagne, configurés selon la façon dont votre secteur s’adresse à ses clients.

FAQ

FAQ sur les campagnes SMS

Coûts, consentement, longueur des messages et ce qui se passe quand les clients répondent.

Qu’est-ce qu’une campagne SMS ?

Une campagne SMS est un même message envoyé en une fois à un groupe choisi de contacts consentants : annonce de soldes, invitation à un événement ou rappel de renouvellement. Dans MonoChat, elle part via votre compte Twilio et les réponses reviennent sous forme de conversations.

Combien coûte une campagne SMS avec Twilio ?

Le coût des SMS est facturé par Twilio sur votre compte Twilio, à ses tarifs par segment, selon le pays de destination et le type de numéro. Consultez la page de tarifs de Twilio pour vos pays. Votre abonnement MonoChat est distinct et couvre la plateforme d’envoi et de réponse.

Combien de caractères tient un SMS ?

Un segment SMS contient 160 caractères GSM standard. Si le texte comporte des emoji ou de nombreux caractères non latins, il passe en Unicode et un segment contient 70 caractères. Les messages plus longs sont découpés en plusieurs segments, chacun facturé.

Faut-il un consentement pour envoyer des SMS marketing ?

Oui. N’envoyez de SMS marketing qu’aux personnes ayant donné leur accord, proposez une désinscription comme la réponse STOP et respectez les règles de chaque pays, par exemple le RGPD en Europe. MonoChat exclut les contacts désinscrits des envois suivants.

Les clients peuvent-ils répondre à une campagne SMS ?

Oui. Les réponses arrivent dans la boîte de réception d’équipe MonoChat sous forme de conversations SMS bidirectionnelles. L’IA traite les questions fréquentes, les mots-clés déclenchent des workflows et le reste est attribué au bon agent.

SMS ou WhatsApp pour mes campagnes ?

Les deux, selon le contexte. Le SMS atteint tous les téléphones sans application, WhatsApp offre médias et boutons. MonoChat pilote les deux avec les mêmes contacts et workflows : vous choisissez le canal par audience ou utilisez l’un en secours de l’autre.

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Connectez Twilio, choisissez une audience consentante et laissez l’IA et votre équipe répondre à chaque message depuis une seule boîte.

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