MonoChat pour l'e-commerce

WhatsApp et chatbot IA pour l'e-commerce Transformez les chats en achats

Aidez vos clients à trouver des produits, récupérez les paniers abandonnés, automatisez le support commandes et transformez les conversations en chiffre d'affaires sur tous vos canaux.

Commencer gratuitement Discuter sur WhatsApp

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  • Parcours de checkout conversationnel
  • Relance de panier abandonné sur WhatsApp
  • Recherche produit IA et support commandes
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11:21

Conçu pour les parcours d'achat
Guidez vos clients de la découverte produit au paiement, au suivi de commande et aux relances.
L'IA quand elle est utile
Répondez instantanément aux questions répétitives sur les produits, le paiement, la livraison et les retours.
Prêt à intégrer
Connectez MonoChat à votre boutique, votre CRM, votre système de commandes et vos workflows de campagne.

Une gestion plus claire des conversations commerciales

Les équipes e-commerce ont besoin de moins de chats éparpillés et de parcours d'achat, de support et de fidélisation mieux structurés.

L'ancienne méthode

  • Les clients posent leurs questions produit dans le chat, mais le paiement se fait ailleurs.
  • Les paniers abandonnés dépendent d'e-mails génériques plutôt que de conversations au bon moment.
  • Le support répond manuellement aux questions de suivi de commande et de retour.
  • Campagnes, recommandations produit et relances client sont déconnectées.

La méthode MonoChat

  • Guidez vos clients de la question à la recommandation produit puis au paiement.
  • Récupérez les paniers abandonnés grâce à des relances WhatsApp personnalisées.
  • Automatisez suivi de commande, questions de retour et aide au paiement.
  • Reliez campagnes, données client et parcours de chat dans une seule couche opérationnelle.

Cas d'usage du chatbot e-commerce

Utilisez MonoChat aux moments d'achat qui pèsent sur la conversion, la charge du support, la récupération de panier et la fidélisation.

Checkout conversationnel

Du chat au paiement, en toute fluidité

Transformez l'intérêt pour un produit en parcours d'achat guidé. Aidez vos clients à choisir, répondez à leurs questions de paiement et poursuivez la vente sur WhatsApp, Instagram ou le chat web.

  • Parcours guidés du produit au paiement
  • Automatisation de l'aide au paiement
  • Transfert à un agent pour les acheteurs très intéressés

Parcours de paiement

De la question à l'achat

  • Comprendre l'intention produit
  • Répondre à la question de paiement
  • Envoyer le lien de paiement

Découverte produit

Aidez vos clients à trouver plus vite le bon produit

Utilisez des parcours de recherche produit assistés par IA pour comprendre les préférences, recommander les articles pertinents et réduire la friction entre navigation et achat.

  • Recherche produit IA
  • Recommandations selon les préférences
  • Automatisation de la FAQ produit

Recherche produit

Demandez les préférences, filtrez les options et recommandez des produits par chat.

  • Préférence Cadeau · Haut de gamme · Livraison rapide
  • Étape suivante Recommander

Proposez au client les produits pertinents et poursuivez vers le paiement.

Récupération et fidélisation

Récupérez les paniers et faites revenir vos clients

Automatisez rappels de panier abandonné, relances de campagne, suivi de commande et parcours de réengagement sur les canaux que vos clients utilisent déjà.

  • Relance de panier abandonné sur WhatsApp
  • Relances après achat
  • Parcours de réengagement client

Workflow de récupération

Rappels de panier et réengagement client

  • Panier abandonné Envoyer un rappel WhatsApp
  • Le client répond Répondre aux objections ou questions
  • Après l'achat Déclencher une relance ou une campagne

Parcours client

De la question produit à l'achat récurrent

MonoChat aide les équipes e-commerce à fluidifier le parcours d'achat, de la première question au paiement, au suivi de livraison et au réengagement.

  1. Le client demande

    Un client pose une question sur un produit, une taille, un prix, la livraison, un retour ou un problème de paiement.

  2. MonoChat guide

    Des parcours IA ou à règles répondent et recommandent la bonne étape suivante.

  3. Le paiement se poursuit

    Le client reçoit le bon produit, le lien de paiement ou l'aide d'un humain.

  4. Les relances s'enchaînent

    Récupération de panier, suivi de commande, campagnes et réengagement se poursuivent automatiquement.

Couche opérationnelle commerce

Reliez les conversations aux opérations de votre boutique

MonoChat peut servir de couche conversationnelle entre vos clients, votre équipe support et vos systèmes boutique, CRM, commandes ou campagnes.

  • Boîte de réception commerce unifiée: Gérez conversations produit, paiement et support depuis un seul endroit.
  • Actions automatisées: Déclenchez automatiquement parcours produit, rappels de panier, réponses sur les commandes et transferts.

Workflow commerce connecté

De la conversation à l'action commerciale

  • Message client reçu
  • Intention produit ou support détectée
  • Parcours paiement, panier ou commande lancé
  • Équipe notifiée si nécessaire

Tout ce qu'il faut pour automatiser le parcours d'achat

MonoChat réunit messagerie client, assistance IA, aide au paiement, récupération de panier et intégrations pour les équipes e-commerce modernes.

  • Boîte de réception unifiée pour WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram et le chat web
  • Parcours de checkout conversationnel
  • Relance de panier abandonné sur WhatsApp
  • Recherche produit IA et automatisation de la FAQ produit
  • Automatisation du chat et du support Shopify
  • Assistance au suivi de commande et aux demandes de retour
  • Chatbot d'aide au paiement
  • Automatisation des campagnes et du remarketing
  • Parcours de réengagement client
  • Intégrations sur mesure avec vos systèmes e-commerce, CRM et commandes

Exemples de conversations

Exemples de chatbot WhatsApp pour l’e-commerce

Trois conversations du quotidien d’une boutique, automatisées dès le premier message et transmises à votre équipe uniquement quand un humain apporte une vraie valeur.

  • Répondre à « Où est ma commande ? » sur WhatsApp

    L’assistant retrouve la commande grâce au numéro de téléphone du client, explique le retard et communique la nouvelle date de livraison : la question n’atteint jamais votre file de support.

    Lumen Wear Compte professionnel

    Bonjour, ma commande devait arriver hier et je ne l’ai toujours pas reçue.

    09:41

    Commande n° 20417

    Blazer en lin · Expédiée le 12 oct.

    Nouvelle date de livraison : jeu. 15 oct.

    Désolés pour l’attente, Émilie. Votre colis a été bloqué au centre régional à cause des intempéries et il est de nouveau en route.

    09:41

    Suivre le colisParler à un conseiller

    Suivre le colis

    09:42

    Voici le lien de suivi en temps réel. Je vous écris ici dès que le colis est en cours de livraison.

    09:42

  • Récupérer un panier abandonné avec un rappel WhatsApp

    Un modèle approuvé rappelle le panier au client, l’IA répond à une question sur les retours et la commande se conclut avec un lien de paiement dans le même chat.

    Atlas Home Compte professionnel

    Votre panier · 1 article

    Table d’appoint en chêne · Naturel

    189 €

    Bonjour Julien, votre panier vous attend toujours. La table d’appoint en chêne fait partie des deux dernières en stock.

    19:00

    Finaliser la commandeJ’ai une question

    Je peux la retourner si elle ne va pas dans mon intérieur ?

    19:12

    Oui. Vous disposez de 30 jours pour retourner un meuble, et nous venons le récupérer gratuitement chez vous.

    19:12

    Payer 189 €

    Payer 189 €

    19:13

    Paiement reçu, merci ! La livraison est prévue le samedi 17 octobre, entre 9:00 et 13:00.

    19:15

  • Question de taille en DM Instagram transmise à une styliste

    L’IA répond instantanément à la question de taille, puis oriente la cliente vers une styliste identifiée, avec toute la conversation, qui conclut la vente.

    Nova Store Compte professionnel

    La robe midi en satin taille petit ? Je fais habituellement du 38 et je mesure 1,75 m.

    21:05

    Elle taille normalement, avec une taille souple : le 38 vous ira. Voulez-vous l’avis de notre équipe de stylistes ?

    21:05

    Oui, volontiersNon, merci

    Oui, volontiers

    21:06

    Robe midi en satin · Émeraude

    38 version longue · Réservée 24 h

    129 €

    Bonjour, je suis Pauline, styliste. Pour votre taille, la version longue en 38 tombe mieux au niveau de l’ourlet. Je vous en ai réservé une pendant 24 h.

    21:09

    Parfait, je la prends !

    21:10

FAQ

Chatbot WhatsApp pour l'e-commerce : questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

MonoChat peut-il aider les clients à payer depuis le chat ?

Oui. MonoChat peut guider les clients de leurs questions produit jusqu'à l'aide au paiement, aux liens de paiement, au transfert à un agent ou à des workflows commerce connectés.

Peut-on récupérer les paniers abandonnés via WhatsApp ?

Oui. MonoChat peut envoyer des rappels WhatsApp personnalisés pour les paniers abandonnés et poursuivre la conversation quand le client répond.

L'IA peut-elle recommander des produits ?

Oui. MonoChat peut utiliser des parcours assistés par IA pour poser des questions sur les préférences, affiner les options et aider les clients à trouver plus vite les articles pertinents.

MonoChat peut-il répondre aux questions de suivi de commande et de retour ?

Oui. MonoChat peut automatiser les questions courantes de suivi de commande, de livraison et de retour, et transférer les cas complexes à votre équipe.

MonoChat peut-il s'intégrer à Shopify ou à notre système de boutique ?

Oui. MonoChat peut se connecter à Shopify, aux plateformes e-commerce, aux CRM, aux systèmes de commande et aux API sur mesure selon votre configuration.

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Automatisez la découverte produit, l'aide au paiement, la relance de panier abandonné, les questions de commande et le réengagement client avec MonoChat.

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