Résumés d’appels par IA

Générez des résumés d’appels par IA et des actions à mener automatiquement

Convertissez les appels clients en résumés structurés, actions à mener, notes prêtes pour le CRM et workflows de relance, sans travail post-appel manuel.

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Résumé de votre appel

Remplacement de la box · Ticket #4821

Passage du technicien : mardi 10:00–12:00

Bonjour Daniel, merci pour votre appel aujourd’hui. Voici ce que nous avons convenu.

15:42

Prochaines étapes : • Nous expédions la nouvelle box aujourd’hui • Un technicien l’installe mardi • Les jours de coupure sont crédités sur votre facture

15:42

Parfait. Le technicien peut-il passer après 11:00 ?

15:50

C’est noté. J’ai ajouté « après 11:00 » au ticket et prévenu l’équipe terrain.

15:50

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Résumés automatiques
Plus de prise de notes manuelle
1
Historique unifié
Appels + messages + notes

Fonctionnalités de résumé d’appels par IA

Résumés, actions à mener et workflows de relance générés automatiquement

  • Résumés d’appels automatiques

    Transformez les longs appels en résumés clairs, rapides à relire pour les agents et les managers.

    • Résumé de la conversation
    • Intention du client
    • Description du problème
    • Statut de résolution

  • Détection des actions à mener

    Extrayez les prochaines étapes et tâches de suivi des conversations clients.

    • Tâches de suivi
    • Validations en attente
    • Rappels de rappel client
    • Notes internes

  • Notes prêtes pour le CRM

    Créez des notes structurées à enregistrer dans la fiche client.

    • Contexte client
    • Mises à jour du dossier
    • Notes de l’agent
    • Historique des tickets

  • Relances automatisées

    Déclenchez messages, tâches ou workflows post-appel selon l’issue de l’appel.

    • Relance client
    • Messages d’enquête
    • Transfert à un agent
    • Déclencheurs de workflow

Comment fonctionnent les résumés d’appels par IA

Transformez les appels terminés en résumés structurés et en prochaines actions

  1. L’appel client se termine

    Un agent termine un appel, une consultation ou une conversation de support avec un client.

  2. L’IA génère le résumé

    MonoChat résume l’appel, détecte l’intention, extrait les actions à mener et prépare des notes structurées.

  3. Le suivi s’enchaîne automatiquement

    Tâches, messages clients, mises à jour CRM ou transferts peuvent partir du résumé généré.

Exemples de conversations

Exemples de résumés d’appel et de suivi par IA

L’appel se termine et le résumé, les prochaines étapes et le message de suivi sont prêts. Ce que reçoit le client, pendant que le conseiller retrouve le même résumé sur la fiche contact.

  • Envoyer un échéancier convenu au téléphone, avec un lien de paiement

    Après un appel facturation, le résumé IA transforme l’échéancier convenu en récapitulatif WhatsApp avec un lien pour le premier paiement, et le conseiller n’a pas de notes à rédiger après l’appel.

    Atlas Energy Compte professionnel

    Résumé de votre appel du jour

    Solde 390 € · 3 mensualités de 130 €

    Échéances : 15 oct., 15 nov., 15 déc.

    Bonjour Laura, merci pour votre échange avec Marc aujourd’hui. Voici l’échéancier convenu.

    11:25

    Vous pouvez régler la première mensualité maintenant ou à tout moment avant le 15 octobre.

    11:25

    Payer 130 €

    C’est payé.

    11:40

    Paiement reçu, merci. Nous vous enverrons un rappel 3 jours avant la prochaine échéance.

    11:40

  • Demander les justificatifs d’un sinistre après un appel

    Le résumé liste les documents évoqués pendant l’appel et les demande par chat ; les fichiers rejoignent directement le dossier et le conseiller voit ce qui manque encore.

    Lumen Insurance Compte professionnel

    Sinistre #CL-3086 · Dégât des eaux

    Appel avec Hannah · 7 octobre

    2 documents requis

    Bonjour Pierre, comme convenu au téléphone, merci de nous envoyer : • Des photos du plafond endommagé • La facture du plombier

    16:05

    Voici les photos. La facture arrive demain.

    16:30

    Merci, les 3 photos sont ajoutées à votre dossier. Je vous relancerai pour la facture demain après-midi.

    16:30

    Rappel : merci d’envoyer la facture du plombier pour compléter le dossier #CL-3086.

    15:00

    Envoyer maintenantBesoin de plus de temps

    Envoyer maintenant

    15:12

  • Reprendre l’appel de la veille sur le chat du site

    Quand le client écrit le lendemain, l’assistant répond à partir du résumé d’appel enregistré au lieu de lui demander de tout répéter.

    Nova Internet Répond généralement en quelques minutes

    Bonjour, j’ai appelé hier pour changer d’offre. Quel prix avions-nous convenu ?

    09:20

    Résumé d’appel · 6 octobre

    Passage à 500 Mb/s · 42 €/mois pendant 12 mois

    Démarre avec votre prochaine facture

    Bonjour Benoît. Lors de votre appel avec Chloé hier, vous avez convenu de l’offre 500 Mb/s à 42 € par mois.

    09:20

    Super. Ça peut démarrer dès cette semaine ?

    09:21

    Un démarrage anticipé nécessite une vérification rapide par notre équipe : j’ai transmis votre demande à Chloé avec le résumé d’appel. Elle est en ligne jusqu’à 18:00.

    09:21

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