Médias et sport
Fenerbahçe sert ses supporters et ses membres sur WhatsApp avec des bots personnalisés et une intégration CRM
Fenerbahçe sert ses supporters et ses membres sur WhatsApp avec des bots personnalisés connectés à son CRM, et les touche par des annonces diffusées en masse.
Qui est Fenerbahçe Sports Club ?
Fondé en 1907, Fenerbahçe est l’un des clubs omnisports les plus anciens et les plus titrés de Türkiye, présent en football, basket-ball, volley-ball et de nombreux autres sports. Ses sections ont remporté plus de 1 100 trophées et médailles, un total reconnu par le Guinness World Records.
Objectifs
- Offrir des expériences différentes aux membres et aux supporters
- Relier les conversations au CRM du club
- Partager des annonces avec les supporters
Le défi
Un club comptant des millions de supporters et une large base de membres doit répondre à des questions très différentes de la part des membres et des supporters, et les tenir informés à grande échelle.
Comment Fenerbahçe Sports Club utilise MonoChat
Bots personnalisés
Les bots reconnaissent les membres grâce à l’intégration CRM et leur proposent une expérience différente de celle des supporters.
Annonces diffusées
Les annonces parviennent aux supporters ayant donné leur consentement sous forme de diffusions WhatsApp.
Résultats
Les membres et les supporters obtiennent des réponses adaptées, et le club touche directement ses supporters sur WhatsApp.
Fenerbahçe Sports Club exécute MonoChat sur ses propres serveurs ; ce témoignage ne contient donc pas de chiffres de la plateforme.
