CRM · Intégration sur mesure

Salesforce + WhatsApp

Faites entrer vos conversations WhatsApp, Instagram et chat web dans Salesforce. MonoChat se connecte via son API, ses webhooks et des fonctions personnalisées, pour que leads, contacts et cas suivent vos conversations.

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  • Salesforce
  • WhatsApp
  • Intégration sur mesure

Ce qu’elle peut faire

  • Des leads et contacts issus des conversations

    Une nouvelle conversation crée ou met à jour un lead ou un contact dans Salesforce.

  • Des cas issus des conversations de support

    Les demandes de support deviennent des cas, avec la conversation liée.

  • Les données Salesforce dans la conversation

    Votre assistant IA et votre équipe voient la fiche Salesforce du client pendant qu’ils répondent.

  • Des messages déclenchés par Salesforce

    Un changement sur une fiche peut envoyer un modèle WhatsApp approuvé.

Intégration sur mesure

Comment ça se connecte

Il n’existe pas de connecteur Salesforce prêt à l’emploi dans MonoChat. Salesforce se connecte via l’API REST et les webhooks de MonoChat, des fonctions personnalisées qui appellent l’API Salesforce, et MCP. Vos développeurs peuvent la mettre en place, ou notre équipe la développe avec vous.

Planifiez-la avec nous sur WhatsApp Salesforce: Site officiel

Développée avec

  • API REST et webhooks
  • Fonctions personnalisées
  • Serveurs MCP
  • Vues personnalisées dans MonoChat

Comment fonctionne une intégration sur mesure

  1. Dites-nous ce qui doit se synchroniser

    Envoyez-nous un message WhatsApp avec votre logiciel, votre forfait et ce qui doit circuler entre lui et vos conversations.

  2. Nous fixons le périmètre

    Nous cartographions les données, les événements et les messages, et décidons qui la développe : vos développeurs avec notre API, ou notre équipe.

  3. Développement et tests

    La connexion est développée avec l’API, les webhooks et les fonctions personnalisées de MonoChat, puis testée sur de vraies conversations.

  4. Mise en service

    Activez-la pour votre équipe et vos canaux, et ajustez-la quand vos processus évoluent.

FAQ

Questions fréquentes

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Existe-t-il une app Salesforce native dans MonoChat ?

Non. Salesforce se connecte via l’API, les webhooks et les fonctions personnalisées de MonoChat, configurés pour votre org.

Qui développe l’intégration ?

Vos développeurs ou votre partenaire Salesforce, avec notre API, ou notre équipe, dans le cadre d’un projet commun.

Cela peut-il fonctionner sur site ?

MonoChat peut fonctionner sur site avec le forfait Enterprise ; la connexion Salesforce fonctionne alors de la même façon.

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