WhatsApp Flows
Transformez vos chats WhatsApp en parcours interactifs.
Collectez des données, guidez vos clients, déclenchez des workflows et synchronisez chaque réponse avec vos systèmes, directement dans WhatsApp.
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Ce que vous pouvez créer
Plus qu’un formulaire : un vrai parcours client.
Utilisez WhatsApp Flows pour collecter des informations structurées, guider vos clients dans leurs choix et prolonger chaque parcours par l’automatisation.
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Formulaires statiques et dynamiques
Lancez des formulaires statiques simples ou générez des flows dynamiques qui s’adaptent aux données client, aux options produit, aux disponibilités ou aux réponses précédentes.
- Écrans de formulaire statiques
- Chargement de données dynamiques
- Étapes conditionnelles
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Synchronisation CRM et systèmes
Envoyez les données des flows directement vers votre CRM, helpdesk, ERP, base de données ou API internes, sans copier-coller.
- Création de prospects et contacts
- Mise à jour des tickets
- Actions API personnalisées
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Parcours orientés par les réponses
Utilisez les réponses pour décider de l’étape suivante : qualifier un prospect, router un dossier, déclencher une automatisation ou passer la main à la bonne équipe.
- Routage conditionnel
- Attribution aux équipes
- Actions suivantes assistées par l’IA
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Candidatures, réservations et ventes
Recueillez des candidatures, vendez des billets, recevez des demandes de réservation, qualifiez vos clients et poursuivez le parcours avec paiement ou confirmation.
- Formulaires de candidature
- Vente de billets
- Demandes de réservation
Flows CSAT WhatsApp
Menez vos enquêtes directement dans WhatsApp.
Envoyez des enquêtes CSAT, NPS et des formulaires de feedback en plusieurs étapes dans la conversation. Collectez les réponses automatiquement et synchronisez-les avec votre CRM, votre helpdesk ou vos systèmes internes.
Flows de qualification de prospects
Collectez et qualifiez vos prospects automatiquement.
Posez des questions de qualification, recueillez les coordonnées, scorez automatiquement les prospects et transmettez les conversations à fort potentiel directement à votre équipe commerciale.
Événements et billetterie
Vendez des billets directement dans WhatsApp.
Présentez les événements, recueillez les informations des participants, proposez placements ou formules, puis poursuivez avec un paiement sécurisé et une confirmation.
Candidatures et collecte de documents
Recueillez des candidatures sans quitter le chat.
Recevez les informations de candidature, collectez les documents, vérifiez les champs obligatoires et envoyez chaque dossier directement vers votre CRM ou vos systèmes opérationnels.
Scénarios de flows
Créez des parcours WhatsApp guidés pour chaque usage.
Des enquêtes à la vente de billets, chaque flow peut recueillir des réponses structurées et déclencher l’action suivante.
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Enquête CSAT / NPS
- Envoi de l’enquête après le chat
- Recueil de la note et du commentaire
- Synchronisation avec le CRM
- Relance si nécessaire
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Demande de prospect
- Demande des coordonnées
- Qualification de l’intention
- Création du prospect dans le CRM
- Attribution à un commercial
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Vente de billets
- Affichage des événements
- Recueil des données participants
- Envoi du lien de paiement
- Confirmation du billet
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Collecte de documents
- Demande des champs requis
- Recueil des fichiers et informations
- Vérification de la saisie
- Création du dossier
Données et intégrations
Chaque flow soumis devient une donnée exploitable.
MonoChat peut envoyer les données des flows vers vos CRM, helpdesks, outils de paiement et API personnalisées, puis s’en servir pour poursuivre le parcours.
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CRM
Créez prospects, contacts et opportunités à partir des réponses aux flows.
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Helpdesk
Transformez les réponses aux formulaires en tickets de support avec tout le contexte.
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Paiements
Prolongez les flows complétés par des liens de paiement ou un parcours d’achat.
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API personnalisées
Envoyez les données des flows vers votre backend, votre ERP ou vos outils métier.
Comment fonctionnent les WhatsApp Flows avec MonoChat
Trois étapes entre un écran vide et un formulaire en ligne dans WhatsApp.
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Concevez les écrans du flow
Construisez les étapes du formulaire, de l’enquête ou de la réservation avec des champs fixes, ou chargez des options en direct (produits, créneaux, adresses) depuis vos systèmes.
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Envoyez-le dans la conversation
Partagez le flow via un modèle de message, une réponse du chatbot ou une automatisation. Le client le remplit sans quitter WhatsApp.
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Exploitez chaque réponse
MonoChat envoie les réponses vers votre CRM, votre helpdesk ou votre API et poursuit le parcours avec routage, paiement ou confirmation.
Cas d’usage courants de WhatsApp Flows
Statique quand c’est simple. Dynamique quand il le faut.
Commencez avec des écrans de formulaire fixes ou chargez des données dynamiques : produits, billets, adresses, créneaux de rendez-vous, fiches clients.
Parlez-nous de votre projet- Enquêtes de satisfaction client
- Formulaires de qualification de prospects
- Demandes de rendez-vous et de réservation
- Inscriptions à des événements et billetterie
- Formulaires de dons et de campagnes
- Demandes de garantie ou de service
- KYC et collecte de documents
- Réclamations et ouverture de dossiers
FAQ
FAQ sur WhatsApp Flows
Ce que sont les WhatsApp Flows, ce qu’il faut pour les utiliser et où vont les réponses.
Qu’est-ce qu’un WhatsApp Flow ?
Un WhatsApp Flow est un formulaire structuré sur plusieurs écrans qui s’ouvre dans un chat WhatsApp. Le client remplit des champs, choisit des options et valide sans aller sur un site ni installer d’application : idéal pour les formulaires de contact, enquêtes, candidatures et réservations.
Le client doit-il quitter WhatsApp pour remplir un flow ?
Non. Le flow s’ouvre par-dessus la conversation, dans l’application WhatsApp du client, et les réponses reviennent dans le même chat. Rien à télécharger, aucun onglet de navigateur à ouvrir.
Quelle différence entre flows statiques et dynamiques ?
Un flow statique affiche les mêmes écrans fixes à tout le monde. Un flow dynamique charge des données en direct depuis vos systèmes (produits, billets, adresses, créneaux, fiches clients) et peut adapter l’étape suivante selon les réponses précédentes.
Où vont les données d’un WhatsApp Flow ?
MonoChat peut envoyer chaque réponse vers votre CRM, votre helpdesk, votre outil de paiement ou votre API. Ces mêmes données peuvent ensuite piloter l’étape suivante : qualifier le prospect, attribuer une équipe, envoyer un lien de paiement ou confirmer la réservation.
Faut-il l’API WhatsApp Business pour utiliser les Flows ?
Oui. Les Flows font partie de la WhatsApp Business Platform (API) et ne sont pas disponibles dans l’application WhatsApp Business seule. Une fois votre numéro connecté à MonoChat, vous pouvez créer et envoyer des flows ; avec la Coexistence, vous continuez à utiliser l’application sur le même numéro.
Continuer l’exploration
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Messages carrousel
Présentez produits, offres et options avec des messages carrousel interactifs. -
Envoi de messages en masse
Envoyez campagnes, annonces et diffusions WhatsApp segmentées. -
Appels WhatsApp
Gérez les appels WhatsApp avec le contexte de la conversation et le suivi des résultats. -
Modèles de messages
Envoyez des modèles approuvés pour notifications, rappels et relances. -
WhatsApp Coexistence
Utilisez l'application WhatsApp Business et l'API sur le même numéro. -
Chatbot WhatsApp
Répondez à vos clients sur WhatsApp 24h/24 avec un chatbot IA.
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