Réponse aux commentaires

Réponse automatique aux commentaires Facebook en public et dans Messenger

Chaque commentaire sur vos publications Facebook arrive dans MonoChat. Des flows sans code répondent sous le commentaire, envoient un message privé Messenger à son auteur, puis étiquettent, attribuent ou qualifient le prospect quand il répond.

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  • Déclencheurs par mot-clé
  • Réponse privée Messenger
  • Réponses publiques
  • Flows de qualification
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Bonjour Lina ! Merci pour votre commentaire GUIDE sous notre publication. Voici votre guide.

10:02

Trouver ma routine

Merci ! J’ai la peau grasse, que me conseillez-vous ?

10:05

Commencez par le nettoyant Clear Gel et notre hydratant léger. Je vous envoie les deux ?

10:05

Oui, merci

Fonctionnement

Qu’est-ce que la réponse automatique aux commentaires Facebook ?

Elle répond aux personnes qui commentent vos publications Facebook, sous le commentaire, dans Messenger ou les deux, pour qu’aucune question ne reste sans réponse. Meta encadre le message privé :

Fonctionnalités

Une automatisation des commentaires qui mène quelque part

Créez le flow une fois : chaque nouveau commentaire reçoit la bonne réponse.

Exemple : publication produit

Répondez aux « prix ? » par message privé

Une boutique invite à commenter PRIX sous un nouveau produit. Chaque auteur reçoit une réponse publique et un message privé Messenger avec le prix ; l’équipe commerciale relance ceux qui répondent.

Voir l’automatisation des workflows Solutions e-commerce
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Fauteuil Oslo

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Bonjour Daniel ! Vous avez demandé des infos sur le fauteuil Oslo de notre publication. Les voici.

14:31

Voir les coloris

Vous livrez à Lyon ?

14:40

Oui, sous 3 à 5 jours ouvrés. Je vous en réserve un en gris ?

14:40

Réserver le gris

Exemple : journée portes ouvertes

Transformez les commentaires en inscriptions

Une école invite à commenter INFO sous sa publication de portes ouvertes. La réponse privée demande la filière souhaitée ; les réponses sont enregistrées, étiquetées et transmises aux admissions.

Chatbot Messenger Commentaire Instagram en DM
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Bonjour Aylin ! Merci pour votre commentaire sur nos portes ouvertes. Quelle filière vous intéresse ?

09:15

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Design

09:20

Inscription aux portes ouvertes

Design · samedi 10:00

Vous êtes inscrite ! Notre équipe des admissions vous répondra ici si besoin.

09:20

Configurer la réponse automatique aux commentaires dans MonoChat

Quatre étapes entre votre page et des réponses automatiques.

  1. Connectez votre page

    Connectez votre page Facebook pour recevoir commentaires et chats Messenger dans MonoChat.

  2. Choisissez le déclencheur

    Sélectionnez les publications et mots-clés qui lancent le flow, ou répondez à tous les commentaires.

  3. Rédigez les deux réponses

    Une courte réponse publique et le message privé avec votre lien, prix ou question.

  4. Ajoutez l’étape suivante

    Étiquetez et attribuez le contact, lancez un flow quand il répond et suivez les résultats.

Cas d’usage par secteur

FAQ

FAQ sur la réponse automatique aux commentaires Facebook

Configuration, limites de Meta et suite de la conversation.

Comment répondre automatiquement aux commentaires Facebook ?

Connectez votre page Facebook à MonoChat, choisissez les publications et mots-clés à surveiller, puis rédigez une réponse publique et un message privé Messenger. Chaque commentaire correspondant reçoit alors une réponse automatique, et les retours arrivent dans votre boîte d’équipe.

Puis-je envoyer un message privé à tous ceux qui commentent ma publication ?

Oui, dans les limites de Meta : votre page peut envoyer une réponse privée par commentaire, dans les 7 jours suivant le commentaire. La conversation ne continue que si la personne répond, ce qui ouvre la fenêtre standard de 24 heures.

Puis-je répondre uniquement aux commentaires contenant un mot-clé ?

Oui. Les flows peuvent se déclencher sur des mots-clés comme PRIX, INFO ou LIEN, sur certaines publications ou sur tous les commentaires, avec une réponse différente par mot-clé.

Que se passe-t-il quand l’auteur du commentaire répond dans Messenger ?

Cela devient un chat Messenger classique : le chatbot IA ou un flow sans code qualifie, étiquette et attribue le prospect. Les réponses automatiques partent dans les 24 heures suivant son dernier message ; ensuite, un conseiller peut répondre manuellement jusqu’à 7 jours avec le tag human agent.

Est-ce que cela fonctionne aussi pour les commentaires Instagram ?

Oui. Les commentaires Instagram arrivent aussi dans MonoChat et peuvent déclencher un DM privé automatique, des étiquettes et des flows de qualification, gérés dans la même boîte.

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