Réceptionniste IA

Un réceptionniste IA pour votre ligne qui répond, prend rendez-vous et transfère

Connectez votre trunk SIP et laissez un réceptionniste IA décrocher vos appels professionnels. Il accueille l’appelant, répond aux questions fréquentes, recueille les informations, prend les rendez-vous et transfère l’appel à la bonne personne, avec transcription et résumé dans votre boîte de réception.

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  • Répond à chaque appel
  • Prend les rendez-vous
  • Transfère à votre équipe
  • Transcriptions et résumés
Cabinet dentaire Nova · Réceptionniste IA Transcription de l’appel

Bonsoir, cabinet dentaire Nova. Que puis-je faire pour vous ?

00:02

Bonjour, j’ai mal aux dents. Est-ce que je peux passer demain ?

00:07

Je suis désolé. Demain, j’ai 09:30 ou 16:00. Qu’est-ce qui vous convient ?

00:13

09:30, s’il vous plaît.

00:18

Rendez-vous confirmé

Demain 09:30 · Consultation

Résumé enregistré dans la conversation

C’est noté pour demain à 09:30. Je vous ai envoyé les détails par message.

00:24

Définition

Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA ?

Un réceptionniste IA est un agent vocal qui répond à vos appels professionnels, comprend ce que dit l’appelant en langage naturel et traite la demande ou transfère l’appel à une personne. Dans MonoChat, il fonctionne via votre propre opérateur SIP, et chaque appel devient une conversation dans la même boîte que vos chats.

  • Plus d’appels manqués aux heures de pointe, pendant les pauses ou après la fermeture
  • Les appelants parlent naturellement au lieu de parcourir de longs menus
  • Votre équipe ne prend que les appels qui nécessitent une personne
  • Chaque appel laisse une transcription et un résumé à côté des chats du client
Voir les fonctions centre d’appels Comparer avec un SVI

Boîte de réception d’équipe

Tous les canaux
  • Appel entrant · SIP Question sur le statut de livraison
  • Sarah A. · WhatsApp La chemise en lin est-elle disponible en M ?
  • Julien K. · Instagram Je peux réserver vendredi à 18 h ?
  • Karim H. · Messenger Merci de me mettre de côté la paire noire.
  • Visiteur du site · WebChat Quel forfait pour une équipe de cinq ?

Ce qu’il fait

Ce que fait un réceptionniste IA à chaque appel

Un seul agent vocal sur votre ligne pour l’accueil, les questions, les rendez-vous et les transferts, avec les workflows associés.

Exemple : nouvelle demande

Capter et qualifier les nouveaux appelants

Quand un prospect appelle, le réceptionniste IA pose vos questions de qualification, enregistre les réponses et crée le lead : votre équipe commerciale rappelle en connaissant le contexte.

  • Vos propres questions de qualification
  • Lead créé dans votre CRM via des outils
  • Message de suivi envoyé après l’appel
Découvrir les outils de fonctions IA
Atlas Immobilier · Réceptionniste IA Transcription de l’appel

Atlas Immobilier, bonjour. Que puis-je faire pour vous ?

00:02

J’ai vu le trois-pièces rue du Parc. Est-il toujours disponible ?

00:08

Oui. Souhaitez-vous louer ou acheter, et pour quand prévoyez-vous d’emménager ?

00:14

Louer, à partir du mois prochain. Quelqu’un pourrait-il me le faire visiter cette semaine ?

00:22

Nouveau lead créé

Location · 3 pièces · Rue du Parc

Demande de visite · Équipe commerciale

J’ai transmis votre demande à notre conseiller, qui vous rappellera aujourd’hui pour organiser la visite.

00:29

Exemple : transfert à une personne

Transférer l’appel à votre équipe avec le contexte

Si l’appelant demande à parler à quelqu’un ou si la demande l’exige, le réceptionniste IA transfère l’appel à la bonne équipe. L’agent voit le résumé et les chats précédents du client avant même de dire bonjour.

  • Transfert selon l’intention, l’horaire ou l’appelant
  • Résumé et historique prêts pour l’agent
  • Appels et chats dans une boîte partagée
Voir la boîte de réception partagée
Nova Store · Réceptionniste IA Transcription de l’appel

Nova Store, que puis-je faire pour vous aujourd’hui ?

00:02

Ma commande est arrivée abîmée et je voudrais parler à quelqu’un.

00:07

J’en suis désolé. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ?

00:12

C’est le 48213.

00:17

Transféré au support

Livraison abîmée · Commande 48213

Résumé partagé avec l’agent

Merci. Je vous mets en relation avec notre équipe support, qui a déjà les détails de votre commande.

00:21

Comment configurer un réceptionniste IA dans MonoChat

Quatre étapes entre votre trunk SIP et un réceptionniste IA qui répond aux appels en direct.

  1. Connectez votre opérateur SIP

    Ajoutez les identifiants de votre trunk SIP, associez vos numéros entrants (SDA) et définissez l’identifiant d’appelant sortant.

  2. Rédigez l’accueil et les consignes

    Décrivez votre activité, les questions auxquelles le réceptionniste doit répondre et les informations à recueillir à chaque appel.

  3. Connectez outils et routage

    Reliez votre agenda, votre CRM ou votre helpdesk via les workflows et fonctions IA, puis fixez horaires, files d’attente et règles de transfert.

  4. Lancez et analysez les appels

    Activez le réceptionniste, lisez transcriptions et résumés dans la boîte de réception et affinez les consignes au fil du temps.

Cas d’usage du réceptionniste IA par secteur

Le même agent vocal, configuré pour les appels que votre secteur reçoit le plus.

FAQ

FAQ réceptionniste IA

Comment un réceptionniste IA répond aux appels, ce dont il a besoin et quand une personne prend le relais.

Qu’est-ce qu’un réceptionniste IA ?

Un réceptionniste IA est un agent vocal qui répond aux appels de votre entreprise. Il comprend le langage naturel, répond aux questions fréquentes, recueille des informations, prend des rendez-vous et transfère l’appel à une personne si besoin. Dans MonoChat, il fonctionne via votre opérateur SIP et enregistre une transcription et un résumé de chaque appel.

Quelle différence entre un réceptionniste IA et un SVI ?

Un SVI classique diffuse un menu et demande à l’appelant de choisir une option. Un réceptionniste IA mène une conversation : l’appelant explique sa demande avec ses propres mots, et l’agent la traite ou route l’appel. MonoChat prend en charge les deux, et vous pouvez combiner un menu SVI avec un agent vocal IA.

Un réceptionniste IA peut-il prendre des rendez-vous ?

Oui. Grâce à l’automatisation des workflows et aux outils de fonctions IA, il vérifie les disponibilités, réserve ou déplace un rendez-vous dans l’outil que vous utilisez et envoie un message de confirmation après l’appel.

Que se passe-t-il si l’appelant veut parler à une personne ?

Le réceptionniste IA transfère l’appel à la bonne équipe ou au bon agent selon vos règles de routage, vos horaires et vos files d’attente. L’agent voit le résumé de l’appel et les conversations précédentes du client dans la boîte partagée.

Est-il légal de répondre aux appels et de les enregistrer avec l’IA ?

Les règles varient selon les pays. Lorsque la loi l’exige, informez les appelants qu’ils parlent à un assistant automatisé et que l’appel est enregistré, et recueillez leur consentement avant l’enregistrement. MonoChat propose des politiques d’enregistrement, des accès par rôle, des journaux d’audit et le masquage optionnel des données personnelles.

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Connectez votre trunk SIP, décrivez votre activité et laissez l’IA répondre aux appels pendant que votre équipe gère les conversations qui demandent une personne.

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