Offres de support
Choisissez le bon niveau de support pour votre équipe, de l’assistance essentielle au support prioritaire et à l’accompagnement Enterprise dédié.
Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth
Les offres de support sont distinctes des abonnements et définissent votre SLA, votre niveau de priorité et votre accès à un spécialiste.
L’assistance essentielle pour les équipes qui démarrent avec MonoChat.
Gratuit
Inclus par défaut dans chaque espace MonoChat.
Un support prioritaire pour les équipes en croissance et les opérations actives.
$300 /month
ou $3,000 / an
Des réponses plus rapides et un traitement prioritaire pour les usages critiques.
Un support dédié aux grandes organisations et aux configurations avancées.
$900 /month
ou $9,000 / an
Un support premium avec un accès à un spécialiste MonoChat dédié.
Sachez quand votre équipe peut attendre une réponse, selon votre offre de support.
Avancez plus vite quand MonoChat devient un outil du quotidien.
Les équipes Enterprise travaillent directement avec un spécialiste MonoChat dédié.
Comparez délais de réponse, traitement prioritaire et accès à un spécialiste selon les offres.
| Fonctionnalités | Support Basic | Support Growth | Support Enterprise |
|---|---|---|---|
| Accès au support | |||
| Support en direct sur WhatsApp | |||
| Support par e-mail | |||
| File de support prioritaire | |||
| Spécialiste MonoChat dédié | |||
| SLA et délai de réponse | |||
| Délai de réponse (SLA) | Jusqu’à 3 jours ouvrés | Jusqu’à 1 jour ouvré | À la demande |
| Priorité des demandes | Standard | Prioritaire | Priorité maximale |
| Escalade opérationnelle | |||
| Accompagnement à la mise en œuvre | |||
| Support des intégrations sur mesure | |||
| Conseil en architecture | |||
| Conseil à la mise en œuvre | |||
| Accompagnement au déploiement Enterprise | |||
FAQ
L’essentiel sur les offres de support MonoChat.
Oui. Chaque espace MonoChat inclut par défaut le Support Basic, avec support en direct sur WhatsApp et support par e-mail.
Le Support Growth offre un délai de réponse plus court et l’accès à la file prioritaire. Le Support Enterprise ajoute un spécialiste dédié, un support à la demande et du conseil en architecture.
Oui. Les abonnements définissent l’usage du produit (conseillers, canaux, limites de messages). Les offres de support définissent le SLA, la priorité et l’accès au support.
Oui. Vous pouvez passer à une offre supérieure ou inférieure, ou résilier votre offre de support, quand vos besoins évoluent.
Non. Les offres de support couvrent l’assistance, le conseil et le traitement des incidents. Le développement sur mesure passe par les packs de développement.
Premier mois de Growth offert
Choisissez le niveau de support adapté à votre activité, à vos attentes de SLA et à vos besoins de mise en œuvre.
Un code par entreprise • 30 jours pour l’utiliser • Sans carte bancaire
Démarrez avec $150 de crédit MonoChat.
$150 pour démarrer.
Un code par entreprise, 30 jours pour l'utiliser, sans carte bancaire.