Basic 支持
为刚开始使用 MonoChat 的团队提供基础支持。
免费
每个 MonoChat 租户默认包含。
- WhatsApp 在线支持
- 电子邮件支持
- SLA：3 个工作日内响应
- 基础技术协助
- 最适合早期使用
支持套餐
MonoChat 支持套餐 匹配您运营需求的支持服务。
为您的团队选择合适的支持级别，从基础协助到优先支持，再到专属企业指导。
选择您的支持套餐
支持套餐与订阅套餐是分开的，决定您的 SLA、优先级和专家支持。
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Growth 支持
为成长型团队和活跃运营提供优先支持。
$300 /月
或 $3,000 / 年
为业务关键型使用提供更快的响应和优先处理。
- WhatsApp 在线支持
- 电子邮件支持
- SLA：1 个工作日内响应
- 优先支持队列
- 支持定制集成
- 最适合成长型团队
-
Enterprise 支持
最适合企业为企业运营和高级部署提供专属支持。
$900 /月
或 $9,000 / 年
高级支持，可联系专属 MonoChat 专家。
- 专属 MonoChat 专家
- 按需支持
- 优先支持队列
- 架构与实施指导
- 支持定制集成
- 最适合企业上线
支持套餐为您带来什么
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明确的 SLA
根据您的支持套餐，了解团队何时能得到响应。
-
优先处理
当您的 MonoChat 配置成为日常运营的一部分时，行动更快。
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专家支持
企业团队可直接与专属 MonoChat 专家合作。
对比支持套餐
对比各支持套餐的响应时间、优先处理和专家支持。
| 功能 | Basic 支持 | Growth 支持 | Enterprise 支持 |
|---|---|---|---|
| 支持渠道 | |||
| WhatsApp 在线支持 | |||
| 电子邮件支持 | |||
| 优先支持队列 | |||
| 专属 MonoChat 专家 | |||
| SLA 与响应时间 | |||
| SLA 响应时间 | 最长 3 个工作日 | 最长 1 个工作日 | 按需 |
| 问题优先级 | 标准 | 优先 | 最高优先级 |
| 运营升级 | |||
| 实施支持 | |||
| 定制集成支持 | |||
| 架构指导 | |||
| 实施指导 | |||
| 企业上线协助 | |||
常见问题
常见问题
关于 MonoChat 支持套餐的关键信息。
Basic 支持是免费包含的吗？
是的。每个 MonoChat 租户默认包含 Basic 支持，提供 WhatsApp 在线支持和电子邮件支持。
Growth 支持和 Enterprise 支持有什么区别？
Growth 支持提供更快的响应时间和优先队列。Enterprise 支持在此基础上增加专属专家支持、按需支持和架构指导。
支持套餐与订阅套餐是分开的吗？
是的。订阅套餐决定产品用量，如客服、渠道和消息限额。支持套餐决定 SLA、优先级和支持渠道。
我可以升级或取消支持套餐吗？
可以。当您的支持需求变化时，可以升级、降级或取消支持套餐。
支持套餐包含定制开发工作吗？
不包含。支持套餐涵盖协助、指导和问题处理。定制开发工作通过开发包处理。
首月 Growth 套餐免费
需要更快的支持？
选择与您的运营、SLA 期望和实施需求相匹配的支持级别。
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