WebChat
网站在线聊天小组件 内置 AI 聊天机器人
为您的网站添加在线聊天小组件。AI 助手全天候答复访客，并将会话转交给您的团队，与 WhatsApp、Instagram 及其他渠道使用同一个收件箱。
或以 $150 额度开始，足够支付 Growth 套餐的第一个月
- 一段嵌入代码
- AI 聊天机器人
- 转人工
- 适配移动端
您好，配送需要多久？
15:12
您好！标准配送需要 2–3 个工作日。需要我帮您查询某个具体订单吗？
15:12
我想联系客服，谢谢。
15:13
正在转接支持团队
Emma · 支持团队
聊天记录已共享
Emma 正在加入。她可以看到我们到目前为止的对话。
15:13
在线聊天小组件功能
借助 AI 和您的团队运行网站在线聊天所需的一切。
-
可嵌入的聊天小组件
只需一段轻量代码，即可将小组件添加到任何网站。
- 轻量级嵌入代码
- 适配移动端和桌面端
- 公司品牌和自定义设置
- 文件和媒体分享
-
您网站的 AI 聊天机器人
AI 助手全天候回答访客问题。
- 基于知识库作答
- 获取潜在客户信息并进行筛选
- 订单和预订咨询
- 转接真人客服
-
共享团队收件箱
网页聊天与 WhatsApp、Instagram 及所有其他渠道并列呈现。
- 分配、标签和路由规则
- 工作时间流程
- 每位客户一份历史记录
- 面向客服的 iOS 和 Android 应用
-
反馈系统
在每次会话后收集评分和调查。
- 评分系统
- 客户评价
- 满意度调查
- 反馈分析
-
详细报表
跟踪响应时间、会话量和客服绩效。
- 绩效指标
- 员工报表
- 服务分析
- 客户洞察
-
系统集成
将网页聊天连接到您的 CRM 和业务系统。
- API 连接
- CRM 集成
- 工作流和 Webhook
- 第三方工具
从访客到客户
把网站访客转化为您的团队可以成交的会话
每条网页聊天都附带上下文和历史记录。AI 助手先行答复，需要人工的会话再由客服接手。
- AI 首次响应，按需转人工
- 按团队、队列和工作时间路由
- 通过集成在 CRM 中创建线索和工单
- 每次会话后的满意度评分
团队收件箱
全部渠道- 网站访客 · WebChat 五人团队适合哪个套餐？
-
Sara A. · WhatsApp 亚麻衬衫有 M 码吗？ -
Deniz K. · Instagram 我可以预约周五下午 6 点吗？ -
Omar H. · Messenger 请帮我预留那双黑色的。 -
Lina M. · TikTok 明天可以送货吗？
如何为您的网站添加在线聊天
通过简单的四步上线 WebChat。
-
创建您的 MonoChat 账户
免费注册，并添加 WebChat 渠道。
-
嵌入小组件
把小组件代码粘贴到您的网站中。
-
设置 AI 和路由
连接 AI 助手，定义工作时间，并将会话路由给合适的团队。
-
聊天与衡量
在团队收件箱中答复访客，并在报表中跟踪满意度和绩效。
深入了解
WebChat 功能详解
每项功能都有专属指南，包含示例、设置步骤和常见问题。
常见问题
网站在线聊天常见问题
安装、路由、反馈、集成、报表和安全，一一解答。
如何将 WebChat 添加到我的网站？
MonoChat 提供可嵌入您网站的轻量级小组件代码片段。安装后，会话会立即流入您的团队收件箱。
我可以把聊天分配给合适的团队或客服吗？
可以。您可以按规则（团队、队列、营业时间）分配、打标签和路由会话，也可以在需要时从自动化转给人工客服。
WebChat 支持文件上传和富媒体消息吗？
支持。客户可以在聊天中发送文件和媒体，您的团队可以根据配置以富内容回复。
我可以收集客户反馈和满意度评分吗？
可以。您可以在会话结束后启用反馈收集（评分、问卷），并在报表中跟踪满意度趋势。
WebChat 适配移动端吗？
适配。该小组件采用响应式设计，在移动端和桌面端网站上都表现良好，客户可以在任何设备上聊天。
我可以把 WebChat 连接到 CRM 或其他系统吗？
可以。通过集成、API 和自动化流程同步会话、创建潜在客户/工单，并将数据推送到您现有的工具。
如何跟踪绩效和报表？
MonoChat 内置数据分析，涵盖响应时间、会话量、满意度和客服绩效，帮助您监控并改进运营。
WebChat 用于客户沟通安全吗？
MonoChat 支持基于角色的权限、工作区管控和运营防护措施。您还可以控制收集和存储哪些数据。
首月 Growth 套餐免费
借助 WebChat 开启专业沟通
将 WebChat 添加到您的网站，在一个收件箱中管理会话，并通过 MonoChat 使用报表和反馈功能。
每家企业一个兑换码 • 30 天内兑换 • 无需绑定银行卡