WhatsApp Coexistence
同时使用 WhatsApp Business 应用和 API。
保留您现有的 WhatsApp 使用体验，同时在同一个号码上启用 AI 智能体、共享团队收件箱、自动化以及与 CRM 联动的工作流。
共存模式带来什么
保留应用，再加上 API 的强大能力。
WhatsApp 共存模式让您的企业继续使用熟悉的手机应用，同时由 MonoChat 提供自动化、AI 和团队协作能力。
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继续使用 WhatsApp Business 应用
继续使用熟悉的 WhatsApp Business 应用，同时加入 MonoChat 的团队收件箱、自动化和 AI 能力。
- 号码体验不变
- 手机应用照常使用
- 无需强制迁移
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共享 WhatsApp 号码
一个号码，多种工作方式
用 WhatsApp Business 应用处理熟悉的手机会话，同时您的团队、AI 智能体和自动化通过 MonoChat 在同一号码上工作。
团队协作
让团队高效回复，同时不失人情味。
将会话引入 MonoChat，分配负责人，进行内部协作，并让手机应用和 API 工作流中的客户体验保持一致。
AI + 自动化
无需改变 WhatsApp 使用习惯，即可加入 AI 工作流。
自动回复、筛选潜在客户、路由会话并触发工作流，同时保持熟悉的 WhatsApp Business 应用照常使用。
共存模式场景
无需改变 WhatsApp 使用习惯，即可加入现代化工作流。
保持 WhatsApp Business 应用的日常使用，同时由 MonoChat 为每一段客户旅程带来条理、自动化和可见性。
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手机与 API 并用
- 保留现有号码
- 接入 API
- 正常使用应用
- 运行 MonoChat 工作流
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扩展团队收件箱
- 接收会话
- 分配给团队
- 追踪归属
- 结合上下文回复
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AI 驱动的回复
- 识别客户意图
- 建议或发送回复
- 触发操作
- 需要时转人工
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系统同步
- 获取会话数据
- 创建 CRM 记录
- 更新工单
- 触发跟进
数据与集成
一个 WhatsApp 号码，连接您的业务系统。
在您继续使用手机应用的同时，MonoChat 可将 WhatsApp 会话连接到 AI 智能体、团队收件箱、CRM、客服系统和自定义 API。
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WhatsApp Business 应用
继续使用您的团队已熟悉的手机应用体验。
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团队收件箱
通过分配、归属和可见性管理会话。
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AI 智能体
自动应答、筛选并路由客户。
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CRM 与 API
将客户数据、备注、工单和操作与您的系统同步。
如何通过 MonoChat 设置 WhatsApp 共存模式
三步即可为您已在 WhatsApp Business 应用中使用的号码加入 API。
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检查您的号码
您需要一个在 WhatsApp Business 应用中处于活跃状态的号码。是否符合条件取决于 Meta 政策、您的账户和所在地区。
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连接到 MonoChat
在 MonoChat 中将同一号码接入 API，并在 WhatsApp Business 应用中确认连接。无需更换号码，无需迁移。
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添加您的团队、AI 和自动化
您继续用手机回复，同时客服、AI 助手和工作流在 MonoChat 中处理同一批会话。
常见共存模式用例
- 保留同一个 WhatsApp 号码
- 同时使用 WhatsApp Business 应用和 API
- 添加 AI 助手
- 集中管理团队会话
- 将聊天路由到各部门
- 将客户数据同步到 CRM
- 自动处理重复性回复
- 追踪会话和结果
常见问题
WhatsApp 共存模式常见问题
WhatsApp Business 应用中哪些功能继续可用，以及 API 在同一号码上增加了什么。
我可以在同一个号码上同时使用 WhatsApp Business 应用和 API 吗？
可以。共存模式让您可以同时在 WhatsApp Business 应用和 WhatsApp Business Platform (API) 上使用同一个 WhatsApp 号码，因此您既保留手机使用方式，又能借助 MonoChat 获得团队收件箱、AI 和自动化。
连接后，WhatsApp Business 应用中哪些功能继续可用？
您保留自己的号码、手机上的应用和现有聊天，并且仍可从应用回复客户。消息可在应用和 MonoChat 之间同步显示，双方都能看到会话。号码连接后，Meta 可能会限制少数仅限应用的功能。
我会丢失聊天记录吗？
不会。您现有的聊天记录保留在 WhatsApp Business 应用中。视您的配置所支持的情况，MonoChat 可能提供可选的历史记录导入，让团队收件箱从最近的上下文开始。
使用 API 需要更换号码或迁移吗？
不需要。借助共存模式，您无需更换号码，即可将现有的 WhatsApp Business 应用号码接入 API，客户继续给他们熟悉的号码发消息。
WhatsApp 共存模式在所有国家和地区都可用吗？
并非总是如此。可用性取决于 Meta 的政策、账户资格和所在地区。请向我们提供您的企业信息，我们会为您的号码确认最佳的设置方案。
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同时使用 WhatsApp Business 应用和 API
保留现有的 WhatsApp 号码，同时加入 MonoChat AI 智能体、团队收件箱、自动化和与 CRM 联动的工作流。
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