服务与公共部门
Türkiye Sigorta 在 WhatsApp 上收集理赔和文件，并通过自有 AI 助手支持员工
Türkiye Sigorta 通过 WhatsApp 收集保险理赔和文件，智能分流请求，并通过内部 AI 助手支持员工，这一切都运行在本地部署的 MonoChat 上。
Türkiye Sigorta 是谁？
Türkiye Sigorta 是土耳其最大的保险公司，由土耳其财富基金自 2020 年起整合该国公共保险公司而成。它通过 4,300 多家代理机构和经纪公司以及 7,300 多家银行网点触达客户。
目标
- 在一个渠道中收集理赔和文件
- 将每个请求分流给合适的团队
- 通过内部 AI 助手支持员工
挑战
理赔需要客户提供文件、照片和详细信息，每个理赔都必须送达合适的团队。对于这种规模的保险公司，数据必须留在自有基础设施之内。
Türkiye Sigorta 如何使用 MonoChat
WhatsApp 上的理赔和文件
自定义流程和界面在 WhatsApp 中收集理赔详情和文件，并分流给合适的团队。
内部 AI 助手
配备工具的 AI 助手在内部沟通中支持员工。
本地部署
MonoChat 运行在 Türkiye Sigorta 自有的服务器上，并通过 API 与其系统连接。
成果
理赔和内部沟通通过单一渠道进行，更快速，也更透明。
Türkiye Sigorta 将 MonoChat 运行在自有服务器上，因此本案例没有平台数据。
