Diensten en publieke sector
Türkiye Sigorta verzamelt schadeclaims en documenten via WhatsApp en ondersteunt medewerkers met een eigen AI-assistent
Türkiye Sigorta verzamelt schadeclaims en documenten via WhatsApp, routeert verzoeken slim en ondersteunt medewerkers met een interne AI-assistent, allemaal op een on-premises installatie van MonoChat.
Wie is Türkiye Sigorta?
Türkiye Sigorta is de grootste verzekeraar van Türkiye en ontstond toen het Turkey Wealth Fund vanaf 2020 de publieke verzekeringsmaatschappijen van het land samenvoegde. Het bereikt klanten via meer dan 4.300 agentschappen en makelaars en meer dan 7.300 bankfilialen.
Doelen
- Claims en documenten in één kanaal verzamelen
- Elk verzoek naar het juiste team routeren
- Medewerkers ondersteunen met een interne AI-assistent
De uitdaging
Claims vragen om documenten, foto's en gegevens van de klant, en elke claim moet bij het juiste team terechtkomen. Voor een verzekeraar van deze omvang moeten gegevens binnen de eigen infrastructuur blijven.
Hoe Türkiye Sigorta MonoChat gebruikt
Claims en documenten op WhatsApp
Aangepaste flows en schermen verzamelen claimgegevens en documenten in WhatsApp en routeren ze naar het juiste team.
Een interne AI-assistent
Een AI-assistent met tools ondersteunt medewerkers bij de interne communicatie.
On-premises
MonoChat draait op de eigen servers van Türkiye Sigorta en is via API's gekoppeld aan zijn systemen.
Resultaten
Claims en interne communicatie verlopen via één kanaal, sneller en transparanter.
Türkiye Sigorta draait MonoChat op eigen servers, daarom bevat dit verhaal geen platformcijfers.
