Assistent voor orderstatus

Chatbot voor orderstatus Die “Waar is mijn bestelling?” voor u beantwoordt

Geef klanten directe updates over de levering, trackinglinks en retourinformatie via WhatsApp, Instagram en webchat.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

Nova Store Zakelijk account

Hoi, waar is mijn bestelling?

13:40

Graag kijk ik dat na. Kunt u uw bestelnummer doorgeven?

13:40

RT-1042

13:41

Bestelling RT-1042

Onderweg voor bezorging

Wordt vandaag bezorgd, 14:00–16:00

Uw bestelling is onderweg. Wilt u updates over de bezorging in deze chat?

13:41

Ja, houd mij op de hoogteSpreek met een medewerker

Functies voor orderstatus

Directe updates, leveringstracking en geautomatiseerde support

  • Directe orderstatus

    Laat klanten de voortgang van hun bestelling direct in de chat controleren.

    • Flows voor het opzoeken van bestellingen
    • Zendingstatus
    • Verwachte levertijd
    • Updates in realtime

  • Leveringstracking

    Deel trackinglinks en bezorggegevens automatisch.

    • Trackinglinks van vervoerders
    • Locatie-updates
    • Bezorgherinneringen
    • Meldingen bij mislukte bezorging

  • Retouren en ruilingen

    Begeleid klanten zonder handwerk bij retouren of wijzigingen.

    • Flows voor retourverzoeken
    • Informatie over het beleid
    • Ruilopties
    • Doorzetten naar een medewerker

  • Gedeelde supportinbox

    Handel vragen over bezorging af via alle berichtenkanalen.

    • Klaar voor WhatsApp en Instagram
    • Webchatintegratie
    • Gespreksgeschiedenis
    • Overdracht aan een medewerker

Zo werkt de chatbot voor orderstatus

Start automatisering van orderstatus in drie stappen

  1. Koppel uw systemen

    Koppel uw order- of verzendgegevens aan MonoChat.

  2. Automatiseer antwoorden over tracking

    Stel directe antwoorden in voor vragen over orderstatus en bezorging.

  3. Verlaag de werkdruk van support

    Beantwoord trackingverzoeken automatisch terwijl medewerkers zich richten op complexe kwesties.

Voorbeeldgesprekken

Voorbeelden van een WhatsApp-chatbot voor orderopvolging

Vertragingen, adreswijzigingen en beschadigde pakketten: de bestelvragen die meestal een supportwachtrij vullen, in de chat opgelost.

  • Melding van een leveringsvertraging met een nieuw tijdvak

    Als een levering uitloopt, hoort de klant het als eerste en kiest hij met één tik een nieuw tijdvak. Bellen naar de supportlijn is niet nodig.

    Nova Store Zakelijk account

    Hallo Liam, uw bestelling RT-2087 is een dag vertraagd door drukte bij de koerier. Kies een nieuw tijdvak voor levering:

    08:30

    do 09:00–12:00do 14:00–18:00Afhalen in de winkel

    do 14:00–18:00

    08:41

    Bestelling RT-2087

    Nieuwe levering: donderdag 14:00–18:00

    Trackingupdates in deze chat

    Gedaan. Excuses voor het wachten. Wij sturen u een bericht wanneer de bezorger nog 30 minuten van u verwijderd is.

    08:41

    Uw bezorger is nog 30 minuten verwijderd. Houd uw identiteitsbewijs bij de hand.

    do 15:12

  • Het bezorgadres wijzigen na het bestellen

    De assistent controleert of de bestelling nog niet is verzonden, verifieert de klant en werkt het adres bij in uw ordersysteem.

    Atlas Home Reageert meestal binnen enkele minuten

    Ik heb een uur geleden een boekenkast besteld, maar wil hem toch op mijn kantoor laten bezorgen.

    11:05

    Geen probleem, hij is nog niet verzonden. Bevestig het e-mailadres van de bestelling.

    11:05

    hannah.m@mail.com

    11:06

    Bedankt Hannah. Wat is het nieuwe adres?

    11:06

    King Street 24, 3e verdieping, Manchester M2 4LQ

    11:07

    Bestelling AH-5521 bijgewerkt

    Eikenhouten boekenkast · King Street 24, 3e verdieping

    Levering vrijdag 10:00–14:00

    Bijgewerkt. Er komt een nieuwe bevestiging naar uw e-mailadres.

    11:07

  • Een beschadigd pakket melden met een foto

    De klant stuurt een foto, de assistent opent een dossier en geeft het door aan een medewerker met naam, die dezelfde dag een vervangend exemplaar verzendt.

    Lumen Living Zakelijke pagina

    Mijn lamp is vandaag aangekomen en de glazen kap is gebarsten.

    16:48

    Dat vind ik vervelend om te horen. Kunt u een foto van de kap en de doos sturen?

    16:48

    📷 2 foto's

    16:50

    Dossier #DM-118

    Arc vloerlamp · gebarsten kap

    Toegewezen aan Mia

    Dank u. Ik heb een dossier geopend en doorgegeven aan Mia van ons supportteam.

    16:50

    Hallo, met Mia. Morgenochtend wordt een vervanging verzonden en de koerier haalt het kapotte exemplaar tegelijk op.

    17:03

    Vervanging volgen

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Beperk vragen over bezorging automatisch

Geef klanten directe orderupdates, trackinglinks en retourinformatie, en verlaag tegelijk de werkdruk van uw supportteam met MonoChat.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen