Woordenlijst
Korte, leverancieronafhankelijke definities van de termen die u tegenkomt bij het inrichten van WhatsApp, een gedeelde inbox of een AI-assistent, elk met een link naar de plek waar MonoChat ze in praktijk brengt.
De terminologie van het WhatsApp Business Platform en andere kanalen voor klantberichten.
Hetzelfde bericht, meestal gepersonaliseerd met variabelen, in één keer naar veel contacten sturen. Op WhatsApp gebruiken broadcasts via het Business Platform goedgekeurde sjablonen en horen ze alleen naar contacten met opt-in te gaan. Reacties komen binnen als afzonderlijke gesprekken.
In MonoChat: Bulkberichten
Een bedrijf dat door Meta is goedgekeurd om bedrijven toegang te geven tot het WhatsApp Business Platform. Een BSP verzorgt doorgaans onboarding, nummerregistratie en facturatie en voegt vaak een eigen inbox of automatiseringstools toe. MonoChat is geen BSP: het verbindt uw eigen WhatsApp Business-account rechtstreeks met de Cloud API van Meta, zodat Meta u rechtstreeks factureert.
In MonoChat: WhatsApp Business API
Een bericht dat bestaat uit meerdere horizontaal scrollbare kaarten, elk met een eigen afbeelding of video, tekst en knoppen. Het wordt gebruikt om in één bericht een reeks producten, aanbiedingen of opties te tonen.
In MonoChat: Carouselberichten
Een link, knop, QR-code of advertentie die bij aantikken een berichtgesprek met een bedrijf opent. Click-to-chat-advertenties op sociale platforms sturen mensen rechtstreeks naar WhatsApp, Instagram of Messenger in plaats van naar een landingspagina.
In MonoChat: Leads vastleggen via Click-to-Chat
De beperkte periode na het meest recente bericht van een klant waarin een bedrijf op WhatsApp met vrije berichten mag antwoorden. Elk nieuw klantbericht start het venster opnieuw. Zodra het sluit, heeft het bedrijf een goedgekeurd berichtsjabloon nodig om weer te kunnen schrijven.
In MonoChat: Berichtsjablonen
Eén werkruimte waar berichten van meerdere kanalen, zoals WhatsApp, Instagram, webchat en sms, samen verschijnen. Medewerkers antwoorden vanaf één scherm en de geschiedenis van een klant volgt hem over kanalen heen.
In MonoChat: Gedeelde teaminbox
De uitdrukkelijke toestemming van een klant om op een bepaald kanaal berichten van een bedrijf te ontvangen. Berichtenplatforms en privacywetten verwachten opt-in voordat promotionele berichten worden verstuurd. Een duidelijke manier om u af te melden hoort daarbij.
In MonoChat: Bulkberichten
Een knop onder een bericht waarmee de klant met één tik kan antwoorden in plaats van te typen. Snelle antwoorden houden reacties gestructureerd, waardoor ze goed bruikbaar zijn in geautomatiseerde flows. Dezelfde term wordt ook gebruikt voor opgeslagen antwoorden die medewerkers in een chat invoegen.
In MonoChat: Workflowautomatisering
Een vooraf geschreven WhatsApp-berichtformaat dat Meta beoordeelt en goedkeurt voordat het kan worden verzonden. Sjablonen zijn vereist wanneer een bedrijf een gesprek begint of buiten het servicevenster voor klanten schrijft. Ze kunnen variabelen, media en knoppen bevatten en vallen onder categorieën zoals marketing, utility en authenticatie.
In MonoChat: Berichtsjablonen
Een chatvenster dat in een website of app is ingesloten, meestal geopend via een zwevende knop. Bezoekers kunnen vragen stellen zonder de pagina te verlaten en het gesprek komt bij hetzelfde team of dezelfde assistent terecht als bij andere kanalen.
In MonoChat: WebChat
De programmeerbare interface waarmee een bedrijf WhatsApp-berichten kan versturen en ontvangen vanuit eigen software in plaats van de app op de telefoon. Ze ondersteunt meerdere medewerkers, automatisering en integraties op één nummer. Ze heeft geen eigen gebruikersinterface en wordt dus gebruikt via een platform of eigen code.
In MonoChat: WhatsApp Business API
De huidige naam van Meta voor zijn WhatsApp-aanbod voor middelgrote en grote bedrijven. De Cloud API is de versie die door Meta wordt gehost, zodat een bedrijf geen eigen servers hoeft te beheren. In het dagelijks gebruik verwijzen “WhatsApp Business API” en “WhatsApp Business Platform” naar hetzelfde.
In MonoChat: WhatsApp Business API
Een opzet waarbij hetzelfde telefoonnummer tegelijk werkt in de WhatsApp Business-app en op het WhatsApp Business Platform. Een bedrijf kan vanaf de telefoon blijven chatten terwijl een platform een gedeelde inbox, automatisering en integraties toevoegt.
In MonoChat: WhatsApp Coexistence
Een WhatsApp-functie om gestructureerde, formulierachtige schermen te bouwen die binnen een chat openen. Klanten kunnen data kiezen, velden invullen of opties selecteren zonder WhatsApp te verlaten. Typische toepassingen zijn boekingen, leadformulieren en enquêtes.
In MonoChat: WhatsApp Flows
Termen die teams gebruiken om klantgesprekken te organiseren, te meten en te verbeteren.
Verkopen via berichtgesprekken: klanten ontdekken producten, stellen vragen, bestellen en betalen in een chat. Het combineert productcatalogi, betaallinks en orderupdates met menselijke of AI-ondersteuning.
In MonoChat: Conversationeel afrekenen
Software die klantgegevens, deals en interactiegeschiedenis op één plek opslaat. Door een CRM aan berichten te koppelen zien medewerkers met wie ze praten en blijven gesprekken gekoppeld aan het juiste contact.
In MonoChat: Integratie
Een maatstaf voor hoe tevreden klanten zijn over een specifieke interactie, meestal verzameld met een korte beoordelingsvraag direct na afloop. Het wordt gerapporteerd als het aandeel positieve antwoorden of als gemiddelde score.
In MonoChat: CSAT- en enquêteautomatisering
De tijd tussen het eerste bericht van een klant en de eerste reactie van het bedrijf. Het is een van de meest gebruikte klantenservicemetrics, omdat lange wachttijden aan het begin van een gesprek de tevredenheid sterk beïnvloeden.
In MonoChat: Business intelligence
Het moment waarop een gesprek wordt doorgegeven van een bot of AI-assistent aan een medewerker, of van de ene medewerker aan de andere. Een goede overdracht neemt de gespreksgeschiedenis en verzamelde gegevens mee, zodat de klant zich niet hoeft te herhalen.
In MonoChat: AI-assistenten en chatbots
Een loyaliteitsmetric gebaseerd op één vraag: hoe waarschijnlijk is het dat een klant het bedrijf aanbeveelt, op een schaal van 0 tot 10. De score is het percentage promoters (9–10) min het percentage detractors (0–6).
In MonoChat: Business intelligence
De regels die bepalen welke medewerker of welk team een inkomend gesprek ontvangt. Routering kan gebaseerd zijn op kanaal, taal, onderwerp, klantwaarde, werktijden of werkdruk van medewerkers.
In MonoChat: Slimme routering naar medewerkers
Een verbintenis tot een meetbaar serviceniveau, bijvoorbeeld een maximale tijd tot eerste reactie of oplossing. Supportteams volgen SLA's per gesprek en escaleren gesprekken waarbij overschrijding dreigt.
In MonoChat: Escalatie- en SLA-workflows
Regels en visuele flows die herhaalbare stappen zonder handwerk uitvoeren, zoals een herinnering versturen, een contact taggen of een gesprek toewijzen. Een workflow start bij een trigger, controleert voorwaarden en voert acties uit.
In MonoChat: Workflowautomatisering
Hoe chatbots, AI-agents en de modellen erachter werken.
De softwarelaag rond een taalmodel waarmee het kan handelen in plaats van alleen antwoorden. Ze draait een lus van redeneren, toolaanroepen en controles en voegt geheugen, contextbeheer, vangrails en logging toe. Voorbeelden zijn de Claude Agent SDK, OpenAI Agents SDK en Google ADK. Kort gezegd: agent = model + harness.
In MonoChat: Agent harnesses komen naar MonoChat
De cyclus die een AI-agent herhaalt tot een taak klaar is: het model kiest een actie, de harness voert die uit en het resultaat gaat terug naar het model. Limieten op stappen, tools en goedkeuringen houden de lus veilig in klantgesprekken.
In MonoChat: Agent harnesses komen naar MonoChat
Een AI-systeem dat meer doet dan antwoorden: het plant stappen, gebruikt tools en voltooit taken richting een doel, zoals een afspraak boeken of een bestelling controleren. In de klantenservice werken AI-agents binnen de rechten en instructies die een bedrijf hen geeft.
In MonoChat: AI-orkestratie
Software die mensen in een chat automatisch beantwoordt. Regelgebaseerde chatbots volgen vooraf gedefinieerde menu's en beslisbomen, terwijl AI-chatbots taalmodellen gebruiken om vrije tekst te begrijpen en eigen antwoorden te schrijven.
In MonoChat: AI-assistenten en chatbots
De manier waarop een harness lange gesprekken binnen het contextvenster van een model houdt: oudere beurten en toolresultaten worden samengevat en de belangrijke feiten blijven bewaard, zodat de agent een zaak over veel stappen of dagen kan voortzetten zonder het overzicht te verliezen.
In MonoChat: Agent harnesses komen naar MonoChat
Het vermogen van een taalmodel om een gedefinieerde functie, zoals “orderstatus controleren”, aan te vragen met gestructureerde parameters in plaats van alleen tekst te schrijven. De applicatie voert de functie uit en geeft het resultaat terug, waardoor een assistent op echte systemen kan handelen.
In MonoChat: AI-functietools
Een antwoord van een taalmodel dat overtuigend klinkt maar feitelijk onjuist is of niet door zijn bronnen wordt gedekt. Antwoorden baseren op een kennisbank, de reikwijdte beperken en onzekere gevallen aan een persoon overdragen verkleinen het risico.
In MonoChat: AI-kennisbank
Een enkele aanroep van een getraind model: een prompt gaat erin, een antwoord komt eruit. Inferentie is snel en goedkoop en geschikt voor taken in één stap zoals classificeren, opstellen of samenvatten. Agent harnesses draaien veel inferentieaanroepen in een lus om taken met meerdere stappen af te ronden.
In MonoChat: Eigen LLM's
De georganiseerde verzameling documenten, FAQ's, beleid en productinformatie waaruit een supportteam of AI-assistent antwoordt. De nauwkeurigheid en actualiteit ervan bepalen grotendeels de kwaliteit van geautomatiseerde antwoorden.
In MonoChat: AI-kennisbank
Een neuraal netwerk dat is getraind op zeer grote hoeveelheden tekst om taal te begrijpen en te genereren. LLM's drijven moderne chatbots en AI-agents aan. Ze worden door meerdere aanbieders geleverd en verschillen in kwaliteit, snelheid, kosten en ondersteunde talen.
In MonoChat: Eigen LLM's
Een open protocol dat standaardiseert hoe AI-toepassingen verbinding maken met externe tools en databronnen. Een systeem biedt zijn mogelijkheden één keer aan via een MCP-server en elke compatibele AI-client kan ze ontdekken en gebruiken.
In MonoChat: MCP-integratie
Een techniek waarbij het systeem eerst relevante passages uit de eigen content van een bedrijf ophaalt en die vervolgens aan een taalmodel geeft om het antwoord te schrijven. Het baseert antwoorden op actuele, specifieke informatie en vermindert verzonnen antwoorden.
In MonoChat: RAG-orkestratie
De vaste instructies die een taalmodel krijgt voordat een gesprek begint. Ze bepalen de rol, toon en grenzen van de assistent en wat te doen in specifieke situaties, en gelden voor elk bericht in het gesprek.
In MonoChat: AI-assistenten en chatbots
Een database die tekst opslaat als numerieke vectoren (embeddings) en items vindt op basis van gelijkenis in betekenis in plaats van exacte trefwoorden. Het is de gebruikelijke opslaglaag achter RAG en semantisch zoeken.
In MonoChat: VectorDB-integratie
De technische bouwstenen die berichten koppelen aan de rest van uw systemen.
Een gedefinieerde manier waarop de ene software gegevens of acties bij een andere kan opvragen. Berichtenplatforms gebruiken API's om kanalen, CRM's, betaalaanbieders en interne systemen te koppelen.
In MonoChat: Integratie
Een telefoonsysteem dat bellers begroet met opgenomen of gesynthetiseerde meldingen en ze doorverbindt op basis van toetsinvoer of spraak. Moderne IVR's kunnen een beller doorgeven aan een medewerker, een spraakbot of een berichtenkanaal.
In MonoChat: Spraakoproepen (SIP)
Een korte code die geldig is voor één enkele aanmelding of transactie en snel verloopt. Bedrijven bezorgen OTP's via sms, WhatsApp of spraak om te verifiëren dat iemand een telefoonnummer beheert.
In MonoChat: Twilio
Het signaleringsprotocol dat wordt gebruikt om spraak- en videogesprekken via internet op te zetten, te beheren en te beëindigen. Een SIP-trunk verbindt een zakelijk telefoonsysteem of contactcentersoftware met het openbare telefoonnetwerk.
In MonoChat: Spraakoproepen (SIP)
Een HTTP-verzoek dat het ene systeem automatisch naar het andere stuurt wanneer er een gebeurtenis plaatsvindt, zoals een nieuw bericht of een voltooide betaling. Met webhooks reageren systemen in realtime zonder steeds om updates te vragen.
In MonoChat: Aangepaste functies
Eerste maand Growth van ons
Verbind een kanaal met het gratis abonnement en zie deze termen aan het werk in uw eigen inbox.
Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig
Begin met $ 150 aan MonoChat-tegoed.
$ 150 om mee te beginnen.
Eén code per bedrijf, 30 dagen om in te wisselen, geen creditcard nodig.