Gecombineerde teaminbox

Gecombineerde teaminbox voor WhatsApp, Instagram en elk kanaal.

Beheer WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok en meer vanuit één dashboard. Bied uw klanten op elk kanaal een consistente ervaring en verhoog uw verkoop.

Gratis aan de slag Chatten op WhatsApp

Of begin met $ 150 tegoed, genoeg voor een eerste maand Growth

MonoChat gecombineerde teaminbox met gesprekken van WhatsApp, Instagram en webchat in één lijst

Omnichannel-mogelijkheden

Geavanceerde functies om al uw communicatiekanalen vanaf één platform te beheren

  • Gecombineerde inbox

    Beheer berichten van alle communicatiekanalen in één dashboard

    • Gecombineerd overzicht van WhatsApp, Instagram en Facebook
    • Antwoorden vanuit één dashboard
    • Chatgeschiedenis over platformen heen
    • Gecombineerd klantprofiel

  • Opvolging van het klanttraject

    Volg via welke kanalen uw klanten komen en hun interacties

    • Attributie over kanalen heen
    • Klanttrajecten in kaart brengen
    • Analyse van contactmomenten
    • Opvolging van de conversiefunnel

  • Gesynchroniseerde campagnes

    Voer vanuit één punt gecoördineerde marketingcampagnes uit over alle kanalen

    • Campagnestarter voor meerdere kanalen
    • Gesynchroniseerde berichten
    • Optimalisatie per platform
    • Realtime prestatiemonitoring

  • Merkconsistentie

    Bied een consistente merkervaring en consistente berichtgeving op alle kanalen

    • Eén merkstem
    • Consistente visuele identiteit
    • Synchronisatie van sjablonen
    • Handhaving van merkrichtlijnen

  • Slimme routering

    Stuur klantvragen automatisch door naar het meest geschikte kanaal en de meest geschikte medewerker

    • Herkenning van kanaalvoorkeur
    • Routering op basis van vaardigheden van medewerkers
    • Taakverdeling
    • Toewijzing op basis van prioriteit

  • Optimalisatie van cross-sell

    Creëer verkoopkansen door data van verschillende kanalen te combineren

    • Aanbevelingen over kanalen heen
    • Analyse van koopgedrag
    • Upsellkansen
    • Gepersonaliseerde aanbiedingen

Eén klant, één gesprek

Een gedeelde klantgeschiedenis over alle kanalen

Wanneer dezelfde klant vandaag via WhatsApp schrijft en morgen via Instagram, ziet uw team één profiel en één tijdlijn, zodat niemand dezelfde vraag twee keer hoeft te stellen.

  • Chatgeschiedenis over platformen heen op één profiel
  • Interne eigenaar blijft duidelijk als het kanaal wisselt
  • Medewerkers pakken op waar het laatste antwoord eindigde
Nova Home Nu actief

Hoi! Ik vroeg gisteren via WhatsApp naar de eikenhouten eettafel. Is die weer op voorraad?

16:12

Hoi Maya 👋 Ja, ik zie uw WhatsApp-chat. De eikenhouten tafel is sinds vanochtend weer op voorraad.

16:12

Perfect, kunt u er een voor me reserveren?

16:13

Eikenhouten eettafel

48 uur gereserveerd

Toegewezen aan Elif · Sales

Gelukt. Elif van ons salesteam stuurt u de bezorgopties.

16:13

Bulkacties

Veel gesprekken en contacten in één keer afhandelen

Selecteer gesprekken één voor één, of selecteer elk gesprek dat aan een filter of status voldoet, en voer een actie uit op allemaal tegelijk. Werk in CRM de profielvelden van veel contacten samen bij. Handig na een campagne, een druk weekend of een teamwijziging.

  • In bulk toewijzen

    Wijs de geselecteerde gesprekken toe aan een medewerker of aan een heel team.

    • Aan een medewerker toewijzen
    • Aan een team toewijzen
    • Werkt op een gefilterde selectie

  • In bulk sluiten

    Sluit de geselecteerde gesprekken samen en verstuur een afsluitend bericht.

    • Eén afsluitend bericht voor allemaal
    • Ruimt oude open chats op
    • De geschiedenis blijft op elk profiel bewaard

  • Archiveren of dearchiveren

    Zet afgehandelde gesprekken uit de weg, of haal ze terug wanneer u ze nodig hebt.

    • Veel tegelijk archiveren
    • Op dezelfde manier dearchiveren
    • Een overzichtelijkere werklijst

  • Vastpinnen of losmaken

    Houd de belangrijke gesprekken bovenaan de lijst en maak ze los als ze klaar zijn.

    • VIP- of dringende chats vastpinnen
    • Met één klik losmaken
    • Gedeeld overzicht voor het team

  • Contacten in bulk bijwerken

    Selecteer in CRM contacten, of elk contact dat aan een filter voldoet, en stel een of meer profielvelden voor allemaal tegelijk in.

    • Tekst-, telefoon-, taal- en lijstvelden
    • Meerdere velden in één stap
    • Werkt op een gefilterde selectie

  • Uw eigen fases

    Voeg een lijstveld toe zoals Fase met gekleurde opties als Nieuwe lead, Gekwalificeerd en Klant, en gebruik het als uw pipeline.

    • Wijzig het in bulk of vanuit een flow
    • Start een flow wanneer het verandert
    • Filter de inbox en CRM op fase

Rollen en rechten

Bepaal wie wat ziet en doet

Maak uw eigen rollen voor de inbox en kies precies wat elke rol kan zien en doen.

Kanalen waarop u vanuit één inbox kunt antwoorden

Verbind de kanalen die u nu gebruikt en voeg de rest later toe. Elk gesprek behoudt zijn kanaal, zijn eigenaar en zijn geschiedenis.

Eenvoudig integratieproces

Verbind al uw kanalen met MonoChat en start de omnichannel-ervaring in 4 eenvoudige stappen

  1. Platformkoppeling

    Koppel uw bestaande WhatsApp-, Instagram- en Facebook-accounts aan MonoChat

  2. Gecombineerd dashboard instellen

    Configureer het dashboard waarin u al uw kanalen op één scherm ziet

  3. Team en routering

    Wijs uw teamleden toe en definieer slimme routeringsregels

  4. Campagnesynchronisatie

    Maak uw eerste campagne voor meerdere kanalen en publiceer die op alle kanalen

Veelgestelde vragen

Vragen over de gecombineerde teaminbox

Snelle antwoorden op de meest gestelde vragen.

Wat is een gecombineerde teaminbox?

Een gecombineerde teaminbox is één gedeelde werkruimte waar berichten van al uw kanalen binnenkomen. Uw team beantwoordt, wijst toe en volgt gesprekken daar op, in plaats van te wisselen tussen losse apps.

Welke kanalen kan ik beheren in de MonoChat-inbox?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat op uw website, sms via Twilio en spraakoproepen via SIP.

Kunnen meerdere medewerkers antwoorden vanaf hetzelfde WhatsApp-nummer?

Ja. U verbindt het nummer via de WhatsApp Business API en uw medewerkers antwoorden vanuit de teaminbox. Toewijzing en eigenaarschap laten zien wie elk gesprek afhandelt.

Hoe worden gesprekken aan medewerkers toegewezen?

Slimme routering kan gesprekken toewijzen op basis van kanaal, vaardigheid van de medewerker, werkdruk en prioriteit en medewerkers of teamleiders kunnen gesprekken ook handmatig toewijzen.

Kan ik veel gesprekken tegelijk toewijzen of sluiten?

Ja. Selecteer gesprekken handmatig, of selecteer alle gesprekken die aan een filter of status voldoen, en wijs ze in één stap toe aan een medewerker of team, sluit ze met een afsluitend bericht, archiveer of dearchiveer ze, of pin ze vast of maak ze los.

Kan ik bepalen wat elke medewerker kan zien?

Ja. In Instellingen › Team › Rollen kunt u uw eigen rollen maken en rechten aan- of uitzetten, bijvoorbeeld zodat een medewerker alleen de gesprekken ziet die aan hem zijn toegewezen.

Zien medewerkers wat de klant op andere kanalen heeft geschreven?

Ja. MonoChat houdt een gecombineerd klantprofiel bij met chatgeschiedenis over platformen heen, zodat de medewerker eerdere gesprekken van elk verbonden kanaal ziet.

Blijf ontdekken

Eerste maand Growth van ons

Start uw omnichannel-ervaring

Breng al uw communicatiekanalen samen, verbeter de klantervaring en verhoog uw verkoop. Ontdek de kracht van omnichannel-marketing met MonoChat.

Begin met $ 150 tegoed Chatten op WhatsApp

Eén code per bedrijf • 30 dagen om in te wisselen • Geen creditcard nodig

$ 150 om mee te beginnen.

Claimen