Hộp thư chung cho đội ngũ

Hộp thư chung cho đội ngũ trên WhatsApp, Instagram và mọi kênh.

Quản lý WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok và nhiều kênh khác từ một bảng điều khiển. Mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên mọi kênh và tăng doanh số.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Hộp thư chung MonoChat với các cuộc trò chuyện WhatsApp, Instagram và chat website trong một danh sách
Sự hài lòng của khách hàng
Khách hàng được phục vụ trên kênh họ ưa thích
Hiệu quả vận hành
Quản lý mọi kênh từ một bảng điều khiển
Chuyển đổi bán hàng
Nhiều cơ hội hơn nhờ hiện diện đa kênh
Giữ chân khách hàng
Tăng lòng trung thành nhờ trải nghiệm nhất quán

Năng lực đa kênh

Các tính năng nâng cao bạn cần để quản lý mọi kênh giao tiếp từ một nền tảng

  • Hộp thư hợp nhất

    Quản lý tin nhắn từ mọi kênh giao tiếp trên một bảng điều khiển

    • Xem WhatsApp, Instagram, Facebook tại một nơi
    • Trả lời từ một bảng điều khiển
    • Lịch sử chat xuyên nền tảng
    • Hồ sơ khách hàng hợp nhất

  • Theo dõi hành trình khách hàng

    Theo dõi khách hàng đến từ kênh nào và các tương tác của họ

    • Phân bổ xuyên kênh
    • Bản đồ hành trình khách hàng
    • Phân tích điểm chạm
    • Theo dõi phễu chuyển đổi

  • Chiến dịch đồng bộ

    Chạy chiến dịch marketing phối hợp trên mọi kênh từ một điểm

    • Khởi chạy chiến dịch đa kênh
    • Tin nhắn đồng bộ
    • Tối ưu theo từng nền tảng
    • Theo dõi hiệu quả thời gian thực

  • Nhất quán thương hiệu

    Mang lại trải nghiệm và thông điệp thương hiệu nhất quán trên mọi kênh

    • Giọng điệu thương hiệu thống nhất
    • Nhận diện hình ảnh nhất quán
    • Đồng bộ mẫu tin nhắn
    • Áp dụng hướng dẫn thương hiệu

  • Phân luồng thông minh

    Tự động chuyển yêu cầu của khách hàng đến kênh và nhân viên phù hợp nhất

    • Nhận diện kênh khách hàng ưa thích
    • Phân luồng theo kỹ năng nhân viên
    • Cân bằng tải
    • Phân công theo mức ưu tiên

  • Tối ưu bán chéo

    Tạo cơ hội bán hàng bằng cách kết hợp dữ liệu từ các kênh khác nhau

    • Gợi ý xuyên kênh
    • Phân tích hành vi mua hàng
    • Cơ hội bán thêm
    • Ưu đãi cá nhân hóa

Một khách hàng, một luồng hội thoại

Lịch sử khách hàng chung trên mọi kênh

Khi cùng một khách hàng nhắn qua WhatsApp hôm nay và Instagram ngày mai, đội ngũ của bạn thấy một hồ sơ và một dòng thời gian, nên không ai phải hỏi lại cùng một câu.

  • Lịch sử chat xuyên nền tảng trên một hồ sơ
  • Người phụ trách luôn rõ ràng khi khách đổi kênh
  • Nhân viên tiếp tục đúng chỗ câu trả lời trước dừng lại
Nova Home Đang hoạt động

Chào shop! Hôm qua mình có hỏi qua WhatsApp về bàn ăn gỗ sồi. Có hàng lại chưa ạ?

16:12

Chào chị Mai 👋 Dạ em thấy tin nhắn WhatsApp của chị rồi. Bàn gỗ sồi đã có hàng lại từ sáng nay ạ.

16:12

Tuyệt, giữ giúp mình một cái được không?

16:13

Bàn ăn gỗ sồi

Giữ hàng trong 48 giờ

Phụ trách: Linh · Kinh doanh

Xong rồi ạ. Bạn Linh bên kinh doanh sẽ gửi chị các lựa chọn giao hàng.

16:13

Các kênh bạn trả lời từ một hộp thư

Kết nối các kênh bạn đang dùng và thêm kênh khác sau. Mỗi cuộc trò chuyện giữ nguyên kênh, người phụ trách và lịch sử.

Quy trình tích hợp đơn giản

Kết nối mọi kênh với MonoChat và bắt đầu trải nghiệm đa kênh trong 4 bước đơn giản

  1. Kết nối nền tảng

    Kết nối các tài khoản WhatsApp, Instagram, Facebook hiện có với MonoChat

  2. Thiết lập bảng điều khiển hợp nhất

    Cấu hình bảng điều khiển để xem mọi kênh trên một màn hình

  3. Đội ngũ & phân luồng

    Phân công thành viên và định nghĩa quy tắc phân luồng thông minh

  4. Đồng bộ chiến dịch

    Tạo chiến dịch đa kênh đầu tiên và xuất bản trên mọi kênh

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về hộp thư chung cho đội ngũ

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Hộp thư chung cho đội ngũ là gì?

Hộp thư chung là một không gian làm việc nơi tin nhắn từ mọi kênh của bạn đổ về. Đội ngũ trả lời, phân công và theo dõi cuộc trò chuyện tại đó thay vì chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng.

Tôi có thể quản lý những kênh nào trong hộp thư MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat trên website, SMS qua Twilio và cuộc gọi thoại qua SIP.

Nhiều nhân viên có thể trả lời từ cùng một số WhatsApp không?

Có. Bạn kết nối số điện thoại qua WhatsApp Business API và nhân viên trả lời từ hộp thư chung. Phân công và quyền phụ trách cho biết ai đang xử lý từng cuộc trò chuyện.

Cuộc trò chuyện được phân công cho nhân viên như thế nào?

Phân luồng thông minh có thể giao cuộc trò chuyện theo kênh, kỹ năng nhân viên, khối lượng việc và mức ưu tiên; nhân viên hoặc trưởng nhóm cũng có thể phân công thủ công.

Nhân viên có thấy khách hàng đã nhắn gì trên kênh khác không?

Có. MonoChat lưu hồ sơ khách hàng hợp nhất với lịch sử chat xuyên nền tảng, nên nhân viên thấy các cuộc trò chuyện trước từ mọi kênh đã kết nối.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Bắt đầu trải nghiệm đa kênh

Hợp nhất mọi kênh giao tiếp, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số. Khám phá sức mạnh của marketing đa kênh cùng MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận