Hộp thư chung cho đội ngũ

Hộp thư chung cho đội ngũ trên WhatsApp, Instagram và mọi kênh.

Quản lý WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok và nhiều kênh khác từ một bảng điều khiển. Mang lại trải nghiệm nhất quán cho khách hàng trên mọi kênh và tăng doanh số.

Bắt đầu miễn phí Chat qua WhatsApp

Hoặc bắt đầu với $150 tín dụng, đủ cho tháng đầu tiên dùng gói Growth

Hộp thư chung MonoChat với các cuộc trò chuyện WhatsApp, Instagram và chat website trong một danh sách

Năng lực đa kênh

Các tính năng nâng cao bạn cần để quản lý mọi kênh giao tiếp từ một nền tảng

  • Hộp thư hợp nhất

    Quản lý tin nhắn từ mọi kênh giao tiếp trên một bảng điều khiển

    • Xem WhatsApp, Instagram, Facebook tại một nơi
    • Trả lời từ một bảng điều khiển
    • Lịch sử chat xuyên nền tảng
    • Hồ sơ khách hàng hợp nhất

  • Theo dõi hành trình khách hàng

    Theo dõi khách hàng đến từ kênh nào và các tương tác của họ

    • Phân bổ xuyên kênh
    • Bản đồ hành trình khách hàng
    • Phân tích điểm chạm
    • Theo dõi phễu chuyển đổi

  • Chiến dịch đồng bộ

    Chạy chiến dịch marketing phối hợp trên mọi kênh từ một điểm

    • Khởi chạy chiến dịch đa kênh
    • Tin nhắn đồng bộ
    • Tối ưu theo từng nền tảng
    • Theo dõi hiệu quả thời gian thực

  • Nhất quán thương hiệu

    Mang lại trải nghiệm và thông điệp thương hiệu nhất quán trên mọi kênh

    • Giọng điệu thương hiệu thống nhất
    • Nhận diện hình ảnh nhất quán
    • Đồng bộ mẫu tin nhắn
    • Áp dụng hướng dẫn thương hiệu

  • Phân luồng thông minh

    Tự động chuyển yêu cầu của khách hàng đến kênh và nhân viên phù hợp nhất

    • Nhận diện kênh khách hàng ưa thích
    • Phân luồng theo kỹ năng nhân viên
    • Cân bằng tải
    • Phân công theo mức ưu tiên

  • Tối ưu bán chéo

    Tạo cơ hội bán hàng bằng cách kết hợp dữ liệu từ các kênh khác nhau

    • Gợi ý xuyên kênh
    • Phân tích hành vi mua hàng
    • Cơ hội bán thêm
    • Ưu đãi cá nhân hóa

Một khách hàng, một luồng hội thoại

Lịch sử khách hàng chung trên mọi kênh

Khi cùng một khách hàng nhắn qua WhatsApp hôm nay và Instagram ngày mai, đội ngũ của bạn thấy một hồ sơ và một dòng thời gian, nên không ai phải hỏi lại cùng một câu.

  • Lịch sử chat xuyên nền tảng trên một hồ sơ
  • Người phụ trách luôn rõ ràng khi khách đổi kênh
  • Nhân viên tiếp tục đúng chỗ câu trả lời trước dừng lại
Nova Home Đang hoạt động

Chào shop! Hôm qua mình có hỏi qua WhatsApp về bàn ăn gỗ sồi. Có hàng lại chưa ạ?

16:12

Chào chị Mai 👋 Dạ em thấy tin nhắn WhatsApp của chị rồi. Bàn gỗ sồi đã có hàng lại từ sáng nay ạ.

16:12

Tuyệt, giữ giúp mình một cái được không?

16:13

Bàn ăn gỗ sồi

Giữ hàng trong 48 giờ

Phụ trách: Linh · Kinh doanh

Xong rồi ạ. Bạn Linh bên kinh doanh sẽ gửi chị các lựa chọn giao hàng.

16:13

Thao tác hàng loạt

Xử lý nhiều cuộc trò chuyện và liên hệ cùng lúc

Chọn từng cuộc trò chuyện, hoặc chọn mọi cuộc trò chuyện khớp với bộ lọc hay trạng thái, rồi thao tác với tất cả cùng lúc. Trong CRM, cập nhật trường hồ sơ của nhiều liên hệ cùng nhau. Hữu ích sau một chiến dịch, một cuối tuần bận rộn hoặc khi thay đổi nhân sự.

  • Giao hàng loạt

    Giao các cuộc trò chuyện đã chọn cho một nhân viên hoặc cả một nhóm.

    • Giao cho nhân viên
    • Giao cho nhóm
    • Áp dụng cho lựa chọn đã lọc

  • Đóng hàng loạt

    Đóng các cuộc trò chuyện đã chọn cùng lúc và gửi tin nhắn kết thúc.

    • Một tin nhắn kết thúc cho tất cả
    • Dọn các cuộc chat cũ còn mở
    • Giữ lịch sử trên từng hồ sơ

  • Lưu trữ hoặc bỏ lưu trữ

    Dời các cuộc trò chuyện đã xong ra khỏi danh sách, hoặc đưa chúng trở lại khi cần.

    • Lưu trữ nhiều cuộc cùng lúc
    • Bỏ lưu trữ theo cách tương tự
    • Danh sách làm việc gọn gàng hơn

  • Ghim hoặc bỏ ghim

    Giữ những cuộc trò chuyện quan trọng ở đầu danh sách, và bỏ ghim khi đã xong.

    • Ghim các cuộc chat VIP hoặc khẩn cấp
    • Bỏ ghim bằng một cú nhấp
    • Chế độ xem chung cho đội ngũ

  • Cập nhật liên hệ hàng loạt

    Trong CRM, chọn liên hệ hoặc mọi liên hệ khớp với bộ lọc, rồi đặt một hoặc nhiều trường hồ sơ cho tất cả cùng lúc.

    • Trường văn bản, điện thoại, ngôn ngữ và danh sách
    • Nhiều trường trong một bước
    • Áp dụng cho lựa chọn đã lọc

  • Giai đoạn của riêng bạn

    Thêm một trường danh sách như Giai đoạn với các tùy chọn có màu như Khách tiềm năng mới, Đủ điều kiện và Khách hàng, rồi dùng làm pipeline của bạn.

    • Thay đổi hàng loạt hoặc từ một luồng
    • Khởi chạy luồng khi giá trị thay đổi
    • Lọc hộp thư và CRM theo giai đoạn

Vai trò và quyền

Quyết định ai được xem và làm gì

Tạo vai trò riêng cho hộp thư và chọn chính xác những gì mỗi vai trò được xem và làm.

Các kênh bạn trả lời từ một hộp thư

Kết nối các kênh bạn đang dùng và thêm kênh khác sau. Mỗi cuộc trò chuyện giữ nguyên kênh, người phụ trách và lịch sử.

Quy trình tích hợp đơn giản

Kết nối mọi kênh với MonoChat và bắt đầu trải nghiệm đa kênh trong 4 bước đơn giản

  1. Kết nối nền tảng

    Kết nối các tài khoản WhatsApp, Instagram, Facebook hiện có với MonoChat

  2. Thiết lập bảng điều khiển hợp nhất

    Cấu hình bảng điều khiển để xem mọi kênh trên một màn hình

  3. Đội ngũ & phân luồng

    Phân công thành viên và định nghĩa quy tắc phân luồng thông minh

  4. Đồng bộ chiến dịch

    Tạo chiến dịch đa kênh đầu tiên và xuất bản trên mọi kênh

Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi về hộp thư chung cho đội ngũ

Giải đáp nhanh những câu hỏi phổ biến nhất.

Hộp thư chung cho đội ngũ là gì?

Hộp thư chung là một không gian làm việc nơi tin nhắn từ mọi kênh của bạn đổ về. Đội ngũ trả lời, phân công và theo dõi cuộc trò chuyện tại đó thay vì chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng.

Tôi có thể quản lý những kênh nào trong hộp thư MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat trên website, SMS qua Twilio và cuộc gọi thoại qua SIP.

Nhiều nhân viên có thể trả lời từ cùng một số WhatsApp không?

Có. Bạn kết nối số điện thoại qua WhatsApp Business API và nhân viên trả lời từ hộp thư chung. Phân công và quyền phụ trách cho biết ai đang xử lý từng cuộc trò chuyện.

Cuộc trò chuyện được phân công cho nhân viên như thế nào?

Phân luồng thông minh có thể giao cuộc trò chuyện theo kênh, kỹ năng nhân viên, khối lượng việc và mức ưu tiên; nhân viên hoặc trưởng nhóm cũng có thể phân công thủ công.

Tôi có thể giao hoặc đóng nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc không?

Có. Chọn cuộc trò chuyện thủ công, hoặc chọn tất cả cuộc trò chuyện khớp với bộ lọc hay trạng thái, rồi giao cho một nhân viên hoặc nhóm, đóng kèm tin nhắn kết thúc, lưu trữ hoặc bỏ lưu trữ, hay ghim hoặc bỏ ghim chỉ trong một bước.

Tôi có thể kiểm soát những gì mỗi nhân viên được xem không?

Có. Trong Cài đặt › Đội ngũ › Vai trò, bạn có thể tạo vai trò riêng và bật hoặc tắt quyền, chẳng hạn để một nhân viên chỉ thấy các cuộc trò chuyện được giao cho mình.

Nhân viên có thấy khách hàng đã nhắn gì trên kênh khác không?

Có. MonoChat lưu hồ sơ khách hàng hợp nhất với lịch sử chat xuyên nền tảng, nên nhân viên thấy các cuộc trò chuyện trước từ mọi kênh đã kết nối.

Khám phá thêm

Miễn phí tháng đầu gói Growth

Bắt đầu trải nghiệm đa kênh

Hợp nhất mọi kênh giao tiếp, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng doanh số. Khám phá sức mạnh của marketing đa kênh cùng MonoChat.

Bắt đầu với $150 tín dụng Chat qua WhatsApp

Mỗi doanh nghiệp một mã • 30 ngày để sử dụng • Không cần thẻ

$150 để bắt đầu.

Nhận