Inbox del team unificata

Inbox del team per WhatsApp, Instagram e ogni canale.

Gestisca WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e altro da un'unica dashboard. Offra ai Suoi clienti un'esperienza coerente su ogni canale e aumenti le Sue vendite.

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Inbox del team di MonoChat con conversazioni WhatsApp, Instagram e chat web in un'unica lista

Funzionalità omnicanale

Funzionalità avanzate per gestire tutti i Suoi canali di comunicazione da un'unica piattaforma

  • Inbox unificata

    Gestisca i messaggi di tutti i canali di comunicazione in un'unica dashboard

    • Vista unificata di WhatsApp, Instagram e Facebook
    • Risposta da un'unica dashboard
    • Cronologia chat multipiattaforma
    • Profilo cliente unificato

  • Monitoraggio del percorso del cliente

    Monitori da quali canali provengono i Suoi clienti e le loro interazioni

    • Attribuzione cross-canale
    • Mappatura del percorso del cliente
    • Analisi dei punti di contatto
    • Monitoraggio del funnel di conversione

  • Campagne sincronizzate

    Gestisca campagne di marketing coordinate su tutti i canali da un unico punto

    • Avvio di campagne multicanale
    • Messaggistica sincronizzata
    • Ottimizzazione specifica per piattaforma
    • Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale

  • Coerenza del brand

    Offra un'esperienza e una comunicazione di brand coerenti su tutti i canali

    • Voce del brand unificata
    • Identità visiva coerente
    • Sincronizzazione dei modelli
    • Rispetto delle linee guida del brand

  • Instradamento intelligente

    Instradi automaticamente le richieste dei clienti al canale e all'operatore più appropriati

    • Rilevamento del canale preferito
    • Instradamento basato sulle competenze degli operatori
    • Bilanciamento del carico
    • Assegnazione basata sulla priorità

  • Ottimizzazione del cross-selling

    Crei opportunità di vendita combinando i dati di canali diversi

    • Raccomandazioni cross-canale
    • Analisi del comportamento d'acquisto
    • Opportunità di upselling
    • Offerte personalizzate

Un cliente, una conversazione

Una cronologia del cliente condivisa su tutti i canali

Quando lo stesso cliente scrive oggi su WhatsApp e domani su Instagram, il Suo team vede un solo profilo e una sola cronologia, così nessuno deve porre due volte la stessa domanda.

  • Cronologia chat multipiattaforma su un unico profilo
  • La responsabilità interna resta chiara anche quando cambia il canale
  • Gli operatori riprendono esattamente da dove si era chiusa l'ultima risposta
Nova Home Attivo ora

Salve! Ieri ho scritto su WhatsApp per il tavolo da pranzo in rovere. È tornato disponibile?

16:12

Ciao Maya 👋 Sì, vedo la Sua chat WhatsApp. Il tavolo in rovere è di nuovo disponibile da stamattina.

16:12

Perfetto, può tenermene uno da parte?

16:13

Tavolo da pranzo in rovere

Riservato per 48 ore

Assegnato a Elif · Vendite

Fatto. Elif del nostro team vendite Le invierà le opzioni di consegna.

16:13

Azioni di massa

Gestisca molte conversazioni e contatti in un colpo solo

Selezioni le conversazioni una per una, oppure tutte quelle che corrispondono a un filtro o a uno stato, e agisca su tutte insieme. Nel CRM, aggiorni insieme i campi del profilo di molti contatti. Utile dopo una campagna, un fine settimana intenso o un cambio nel team.

  • Assegnazione di massa

    Passi le conversazioni selezionate a un operatore o a un intero team.

    • Assegni a un operatore
    • Assegni a un team
    • Funziona su una selezione filtrata

  • Chiusura di massa

    Chiuda insieme le conversazioni selezionate e invii un messaggio di chiusura.

    • Un unico messaggio di chiusura per tutte
    • Elimina le vecchie chat aperte
    • Conserva la cronologia su ogni profilo

  • Archivia o ripristina

    Tolga di mezzo le conversazioni concluse, o le riporti indietro quando servono.

    • Archivi molte conversazioni insieme
    • Le ripristini allo stesso modo
    • Un elenco di lavoro più ordinato

  • Fissa o sblocca

    Tenga in cima all’elenco le conversazioni importanti e le sblocchi quando sono concluse.

    • Fissi le chat VIP o urgenti
    • Sblocchi con un clic
    • Vista condivisa per il team

  • Aggiorni i contatti in blocco

    Nel CRM, selezioni i contatti, o tutti quelli che corrispondono a un filtro, e imposti uno o più campi del profilo per tutti contemporaneamente.

    • Campi di testo, telefono, lingua ed elenco
    • Più campi in un solo passaggio
    • Funziona su una selezione filtrata

  • Le Sue fasi personalizzate

    Aggiunga un campo elenco come Fase con opzioni colorate come Nuovo lead, Qualificato e Cliente, e lo usi come pipeline.

    • Lo modifichi in blocco o da un flusso
    • Avvii un flusso quando cambia
    • Filtri l'inbox e il CRM per fase

Ruoli e permessi

Decida chi vede e fa cosa

Crei i Suoi ruoli per l’inbox e scelga esattamente cosa ciascuno può vedere e fare.

Canali a cui può rispondere da un'unica inbox

Colleghi i canali che usa oggi e aggiunga gli altri più avanti. Ogni conversazione conserva il proprio canale, il proprio responsabile e la propria cronologia.

Processo di integrazione semplice

Colleghi tutti i Suoi canali a MonoChat e inizi l'esperienza omnicanale in 4 semplici passaggi

  1. Collegamento delle piattaforme

    Colleghi a MonoChat i Suoi account WhatsApp, Instagram e Facebook esistenti

  2. Configurazione della dashboard unificata

    Configuri la dashboard in cui vedere tutti i Suoi canali in un'unica schermata

  3. Team e instradamento

    Assegni i membri del team e definisca regole di instradamento intelligenti

  4. Sincronizzazione delle campagne

    Crei la Sua prima campagna multicanale e la pubblichi su tutti i canali

FAQ

Domande sull'inbox del team

Risposte rapide alle domande più comuni.

Cos'è un'inbox del team?

Un'inbox del team è un unico spazio di lavoro condiviso in cui arrivano i messaggi di tutti i Suoi canali. Il Suo team risponde, assegna e dà seguito alle conversazioni lì, invece di passare da un'app all'altra.

Quali canali posso gestire nell'inbox di MonoChat?

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat sul Suo sito, SMS tramite Twilio e chiamate vocali via SIP.

Più operatori possono rispondere dallo stesso numero WhatsApp?

Sì. Colleghi il numero tramite la WhatsApp Business API e i Suoi operatori rispondono dall'inbox del team. Assegnazione e responsabilità mostrano chi gestisce ciascuna conversazione.

Come vengono assegnate le conversazioni agli operatori?

L'instradamento intelligente può assegnare le conversazioni per canale, competenza dell'operatore, carico di lavoro e priorità, e anche operatori o responsabili di team possono assegnarle manualmente.

Posso assegnare o chiudere molte conversazioni insieme?

Sì. Selezioni le conversazioni a mano, oppure tutte quelle che corrispondono a un filtro o a uno stato, poi le assegni a un operatore o a un team, le chiuda con un messaggio di chiusura, le archivi o ripristini, o le fissi o sblocchi in un solo passaggio.

Posso controllare cosa vede ogni operatore?

Sì. In Impostazioni › Team › Ruoli può creare i Suoi ruoli e attivare o disattivare i permessi, ad esempio perché un operatore veda solo le conversazioni assegnate a lui.

Gli operatori vedono cosa ha scritto il cliente sugli altri canali?

Sì. MonoChat mantiene un profilo cliente unificato con cronologia chat multipiattaforma, così l'operatore vede le conversazioni precedenti di ogni canale collegato.

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