Caixa de entrada unificada da equipe

Caixa de entrada unificada da equipe para WhatsApp, Instagram e todos os canais.

Gerencie WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok e mais em um único painel. Ofereça uma experiência consistente aos seus clientes em todos os canais e aumente as suas vendas.

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Caixa de entrada unificada da equipe do MonoChat com conversas de WhatsApp, Instagram e chat web em uma única lista

Recursos omnichannel

Recursos avançados de que você precisa para gerenciar todos os seus canais de comunicação em uma única plataforma

  • Caixa de entrada unificada

    Gerencie as mensagens de todos os canais de comunicação em um único painel

    • Visão unificada de WhatsApp, Instagram e Facebook
    • Responda a partir de um único painel
    • Histórico de chat entre plataformas
    • Perfil de cliente unificado

  • Acompanhamento da jornada do cliente

    Acompanhe de quais canais os seus clientes vêm e as interações deles

    • Atribuição entre canais
    • Mapeamento da jornada do cliente
    • Análise de pontos de contato
    • Acompanhamento do funil de conversão

  • Campanhas sincronizadas

    Execute campanhas de marketing coordenadas em todos os canais a partir de um único ponto

    • Lançador de campanhas multicanal
    • Mensagens sincronizadas
    • Otimização específica por plataforma
    • Acompanhamento de desempenho em tempo real

  • Consistência da marca

    Ofereça uma experiência e uma comunicação de marca consistentes em todos os canais

    • Voz da marca unificada
    • Identidade visual consistente
    • Sincronização de modelos
    • Aplicação das diretrizes da marca

  • Roteamento inteligente

    Direcione automaticamente as dúvidas dos clientes ao canal e ao atendente mais adequados

    • Detecção da preferência de canal
    • Roteamento por habilidade do atendente
    • Balanceamento de carga
    • Atribuição por prioridade

  • Otimização de venda cruzada

    Crie oportunidades de venda combinando dados de diferentes canais

    • Recomendações entre canais
    • Análise do comportamento de compra
    • Oportunidades de upsell
    • Ofertas personalizadas

Um cliente, uma conversa

Um histórico de cliente compartilhado em todos os canais

Quando o mesmo cliente escreve hoje no WhatsApp e amanhã no Instagram, a sua equipe vê um único perfil e uma única linha do tempo, e ninguém precisa fazer a mesma pergunta duas vezes.

  • Histórico de chat entre plataformas em um único perfil
  • A responsabilidade interna continua clara quando o canal muda
  • Os atendentes retomam exatamente de onde a última resposta parou
Nova Home Ativo agora

Oi! Ontem perguntei pelo WhatsApp sobre a mesa de jantar de carvalho. Ela voltou ao estoque?

16:12

Oi, Maya 👋 Sim, estou vendo a sua conversa do WhatsApp. A mesa de carvalho voltou ao estoque desde esta manhã.

16:12

Perfeito, você consegue reservar uma para mim?

16:13

Mesa de jantar de carvalho

Reservada por 48 horas

Atribuída a Elif · Vendas

Feito. A Elif, da nossa equipe de vendas, vai enviar as opções de entrega.

16:13

Canais que você pode atender em uma só caixa de entrada

Conecte os canais que você usa hoje e adicione os demais depois. Cada conversa mantém o seu canal, o seu responsável e o seu histórico.

Processo de integração simples

Conecte todos os seus canais ao MonoChat e comece a experiência omnichannel em 4 etapas simples

  1. Conexão de plataformas

    Conecte as suas contas existentes de WhatsApp, Instagram e Facebook ao MonoChat

  2. Configuração do painel unificado

    Configure o painel em que você vê todos os seus canais em uma única tela

  3. Equipe e roteamento

    Atribua os membros da equipe e defina regras de roteamento inteligente

  4. Sincronização de campanhas

    Crie a sua primeira campanha multicanal e publique em todos os canais

Perguntas frequentes

Perguntas sobre a caixa de entrada unificada da equipe

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

O que é uma caixa de entrada unificada da equipe?

Uma caixa de entrada unificada da equipe é um workspace compartilhado onde chegam as mensagens de todos os seus canais. Sua equipe responde, atribui e acompanha as conversas ali, em vez de alternar entre aplicativos separados.

Quais canais posso gerenciar na caixa de entrada do MonoChat?

API do WhatsApp Business, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, WebChat no seu site, SMS via Twilio e chamadas de voz por SIP.

Vários atendentes podem responder pelo mesmo número de WhatsApp?

Sim. Você conecta o número pela API do WhatsApp Business e os seus atendentes respondem pela caixa de entrada compartilhada. A atribuição e a responsabilidade mostram quem está cuidando de cada conversa.

Como as conversas são atribuídas aos atendentes?

O roteamento inteligente pode atribuir conversas por canal, habilidade do atendente, carga de trabalho e prioridade, e atendentes ou líderes de equipe também podem atribuir conversas manualmente.

Os atendentes veem o que o cliente escreveu em outros canais?

Sim. O MonoChat mantém um perfil de cliente unificado com histórico de chat entre plataformas, então o atendente vê as conversas anteriores de todos os canais conectados.

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