Automação de concierge para hóspedes

Chatbot de concierge para hotel Que responde aos hóspedes na hora

Dê aos hóspedes do hotel respostas instantâneas sobre serviços, políticas, pedidos de quarto e recomendações locais, com transferência fluida para a sua equipe de hotelaria.

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Nova Hotel Conta comercial

Olá, que horas é o café da manhã? E posso fazer um check-out tardio?

08:05

Bom dia! O café da manhã é servido das 7h às 10h30 no Restaurante Terraço. O check-out tardio até as 14h depende da disponibilidade. Quer que eu faça o pedido?

08:05

Pedir check-out tardio

Sim, por favor, quarto 412.

08:06

Pedido de check-out tardio

Quarto 412 · até as 14h

Enviado à recepção

Pronto. A recepção confirmará em breve.

08:06

Recursos de concierge para hóspedes

Respostas instantâneas do hotel, orientação sobre serviços e transferência para a equipe, direto no chat

  • Respostas instantâneas aos hóspedes

    Responda às dúvidas comuns dos hóspedes sem esperar pela equipe da recepção.

    • Dados do check-in
    • Informações do Wi-Fi
    • Horário do café da manhã
    • Políticas do hotel

  • Orientação sobre serviços do hotel

    Compartilhe serviços, cardápios e pedidos do hotel direto no chat.

    • Serviço de quarto
    • Opções de spa
    • Informações do restaurante
    • Pedidos de arrumação

  • Recomendações locais

    Ajude os hóspedes a descobrir atrações, transporte e experiências nas redondezas.

    • Lugares próximos
    • Dicas de transporte
    • Sugestões de passeios
    • Áreas de compras

  • Transferência para a equipe

    Encaminhe pedidos especiais à sua equipe com todo o histórico da conversa.

    • Direcionamento para a recepção
    • Alertas de manutenção
    • Pedidos especiais
    • Histórico unificado

Como funciona a automação de concierge de hotel

Transforme as dúvidas dos hóspedes em conversas de concierge instantâneas em três etapas

  1. O hóspede pergunta no chat

    Um hóspede pergunta sobre serviços do hotel, políticas, lugares da região ou pedidos especiais.

  2. O concierge responde na hora

    O MonoChat fornece automaticamente respostas aprovadas, detalhes de serviços e orientações.

  3. Encaminhe quando necessário

    Os pedidos que exigem ação da equipe são transferidos com todo o contexto para um atendimento mais rápido.

Exemplos de conversas

Exemplos de chatbot de concierge de hotel

Problemas de manutenção, reservas de spa e dicas locais: o concierge responde na hora e encaminha tudo o que precisa de uma pessoa.

  • Relatando um problema de manutenção no quarto pelo WhatsApp

    O hóspede envia uma foto do problema, um ticket vai para a manutenção com o número do quarto e o hóspede recebe atualizações de status no mesmo chat.

    Atlas Resort Conta comercial

    O ar-condicionado do quarto 517 não está gelando. Está muito quente.

    15:02

    Sinto muito por isso! Você poderia enviar uma foto do visor do termostato?

    15:02

    [Foto] Mostra 29°, configurado para 20°.

    15:03

    Solicitação de manutenção

    Quarto 517 · AC não gela · foto anexada

    Técnico a caminho · cerca de 15 min

    Nosso técnico Mark está a caminho. Gostaria que enviássemos um ventilador enquanto isso?

    15:03

    Sim, por favorNão, obrigado

    O Mark trocou o filtro e o quarto está gelando novamente. Está tudo confortável agora?

    15:31

    Tudo certoAinda há um problema

  • Reservando um tratamento de spa pelo chat do hotel

    O concierge responde às dúvidas sobre o spa, oferece horários livres e lança o tratamento no quarto, transformando uma pergunta em receita extra.

    Atlas Resort Conta comercial

    O spa abre amanhã? Adoraríamos uma massagem para casal.

    19:20

    Sim, das 10:00 às 20:00. A massagem para casal de 60 minutos custa € 160. Horários livres amanhã:

    19:20

    11:0015:3018:00

    15:30

    19:21

    Massagem para casal

    Amanhã 15:30 · 60 min · Serenity Spa

    € 160 · lançado no quarto 412

    Reservado! Chegue 15 minutos antes; roupões e chinelos estão no seu armário.

    19:21

  • Pedindo dicas de restaurantes locais ao concierge do hotel

    Um hóspede pede ideias de jantar no Instagram; o concierge sugere lugares próximos da lista do próprio hotel e a recepção reserva a mesa.

    Orion Boutique Hotel Conta comercial

    Estamos hospedados com vocês esta semana. Onde devemos comer comida local hoje à noite, a uma distância que dê para ir a pé?

    17:45

    Ótima pergunta! Os favoritos da nossa equipe a até 10 minutos a pé:

    17:45

    Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923

    Nova Meyhane

    17:47

    Nova Meyhane

    Meze e frutos do mar · 7 min a pé

    Média de € 35 por pessoa

    Fica lotado depois das 20:00. Gostaria que a nossa recepção reservasse uma mesa para você?

    17:47

    Reservar para 2 às 20:00Não, obrigado

    Reservar para 2 às 20:00

    17:48

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Responda às dúvidas dos hóspedes, compartilhe os serviços do hotel e encaminhe pedidos especiais à sua equipe na hora com o MonoChat.

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