Автоматизация консьерж-сервиса

Чат-бот консьерж для отеля мгновенно отвечает гостям

Давайте гостям отеля мгновенные ответы об услугах, правилах, запросах по номеру и местных рекомендациях с плавной передачей вашей команде гостеприимства.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Hotel Бизнес-аккаунт

Здравствуйте, во сколько завтрак? И можно ли поздний выезд?

08:05

Доброе утро! Завтрак подаётся с 07:00 до 10:30 в ресторане на террасе. Поздний выезд до 14:00 зависит от наличия. Оформить запрос?

08:05

Запросить поздний выезд

Да, пожалуйста, номер 412.

08:06

Запрос на поздний выезд

Номер 412 · до 14:00

Отправлено на стойку регистрации

Готово. Стойка регистрации скоро подтвердит.

08:06

Возможности консьерж-сервиса для гостей

Мгновенные ответы отеля, подсказки по услугам и передача персоналу прямо в чате

  • Мгновенные ответы гостям

    Отвечайте на частые вопросы гостей, не дожидаясь сотрудников стойки регистрации.

    • Данные о заселении
    • Информация о Wi-Fi
    • Часы завтрака
    • Правила отеля

  • Подсказки по услугам отеля

    Делитесь услугами отеля, меню и вариантами запросов прямо в чате.

    • Обслуживание в номере
    • Услуги спа
    • Информация о ресторане
    • Запросы на уборку

  • Местные рекомендации

    Помогайте гостям находить ближайшие достопримечательности, транспорт и впечатления.

    • Места поблизости
    • Советы по транспорту
    • Предложения туров
    • Торговые районы

  • Передача персоналу

    Передавайте особые запросы вашей команде с полной историей диалога.

    • Маршрутизация на стойку регистрации
    • Оповещения о неисправностях
    • Особые запросы
    • Единая история

Как работает автоматизация консьерж-сервиса отеля

Превращайте вопросы гостей в мгновенные консьерж-диалоги за три шага

  1. Гость спрашивает в чате

    Гость спрашивает об услугах отеля, правилах, местных местах или особых запросах.

  2. Консьерж отвечает мгновенно

    MonoChat автоматически даёт утверждённые ответы, сведения об услугах и подсказки.

  3. Передача при необходимости

    Запросы, требующие действий персонала, передаются с полным контекстом для более быстрого обслуживания.

Примеры диалогов

Примеры чат-бота-консьержа для отеля

Неисправности, запись в спа и местные советы: консьерж отвечает мгновенно и направляет всё, что требует участия человека.

  • Сообщение о неисправности в номере в WhatsApp

    Гость отправляет фото проблемы, тикет уходит в техническую службу с номером комнаты, а гость получает статусы в том же чате.

    Atlas Resort Бизнес-аккаунт

    Кондиционер в номере 517 не охлаждает. Очень жарко.

    15:02

    Приносим извинения! Можете прислать фото дисплея термостата?

    15:02

    [Фото] Показывает 29°, установлено 20°.

    15:03

    Заявка на ремонт

    Номер 517 · кондиционер не охлаждает · фото приложено

    Техник в пути · около 15 мин

    Наш техник Марк уже идёт к вам. Хотите, чтобы пока принесли вентилятор?

    15:03

    Да, пожалуйстаНет, спасибо

    Марк заменил фильтр, и номер снова охлаждается. Сейчас всё комфортно?

    15:31

    Всё хорошоПроблема осталась

  • Запись на спа-процедуру через чат отеля

    Консьерж отвечает на вопросы о спа, предлагает свободные слоты и записывает стоимость процедуры на номер, превращая вопрос в дополнительную выручку.

    Atlas Resort Бизнес-аккаунт

    Спа завтра открыт? Мы бы хотели массаж для двоих.

    19:20

    Да, с 10:00 до 20:00. 60-минутный массаж для двоих стоит 160 €. Свободное время на завтра:

    19:20

    11:0015:3018:00

    15:30

    19:21

    Массаж для двоих

    Завтра 15:30 · 60 мин · Serenity Spa

    160 € · на счёт номера 412

    Забронировано! Пожалуйста, приходите на 15 минут раньше; халаты и тапочки лежат в вашем шкафу.

    19:21

  • Вопрос консьержу отеля о местных ресторанах

    Гость просит в Instagram идеи для ужина, консьерж предлагает места рядом из собственного списка отеля, а стойка регистрации бронирует столик.

    Orion Boutique Hotel Бизнес-аккаунт

    Мы остановились у вас на этой неделе. Где нам сегодня вечером поесть местную кухню, чтобы дойти пешком?

    17:45

    Отличный вопрос! Любимые места нашей команды в 10 минутах ходьбы:

    17:45

    Nova MeyhaneGalata SofrasıKebab House 1923

    Nova Meyhane

    17:47

    Nova Meyhane

    Мезе и морепродукты · 7 минут пешком

    В среднем 35 € на человека

    После 20:00 там многолюдно. Хотите, чтобы наша стойка регистрации забронировала для вас столик?

    17:47

    Забронировать на 2 в 20:00Нет, спасибо

    Забронировать на 2 в 20:00

    17:48

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Автоматизируйте консьерж-диалоги с гостями

Отвечайте на вопросы гостей, делитесь услугами отеля и мгновенно передавайте особые запросы вашей команде с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить