Помощь на дороге и отчёты о повреждениях

Помощь на дороге и отчёты о повреждениях Фото и геопозиция в одном сообщении

Арендатору с проколотым колесом или поцарапанным бампером нужна помощь, а не ожидание на линии. MonoChat днём и ночью собирает в WhatsApp геопозицию, фото и подробности, приоритетно направляет случай вашей службе помощи на дороге и держит арендатора в курсе до решения вопроса.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

  • Геопозиция и фото
  • Приоритетная маршрутизация
  • Сценарий отчёта об аварии
Nova Car Rental Бизнес-аккаунт

У меня прокол колеса на прибрежной дороге. Что делать?

15:32

Сожалею об этом. Сначала: вы в безопасности и съехали с дороги?

15:32

Да, я в безопасностиНет, мне нужна помощь сейчас

Да, я в безопасности

15:33

Пожалуйста, отправьте свою геопозицию и фото колеса.

15:33

Геопозиция отправлена

Прибрежная дорога, 14-й км

Фото прикреплено

15:35

Спасибо, я передал(а) обращение Джану из нашей службы помощи на дороге. Техник уже выехал, примерно через 35 минут будет на месте. Мы будем сообщать вам о ходе здесь.

15:36

Помощь на дороге и поддержка при повреждениях арендованных авто в чате

Получите нужные вашей команде факты уже из первого сообщения и успокойте арендатора.

  • Приём обращения о поломке

    Ассистент спрашивает, что произошло, проверяет, что арендатор в безопасности, и собирает госномер.

  • Геопозиция в реальном времени

    Арендаторы отправляют геометку WhatsApp, чтобы ваша служба помощи точно знала, куда ехать.

  • Фото и видео повреждений

    Собирайте крупные и общие планы повреждения; файлы остаются в обращении.

  • Форма отчёта об аварии

    Форма WhatsApp Flows фиксирует время, место, вторую сторону, протокол полиции и описание.

  • Приоритетная маршрутизация и SLA

    Поломки помечаются как срочные и назначаются дежурной команде с целевым временем реакции.

  • Уведомления о статусе

    Сообщайте арендатору, когда помощь отправлена, ориентировочное время прибытия и когда готов подменный автомобиль.

  • Организация подменного автомобиля

    Организуйте подменный автомобиль или эвакуатор вместе с филиалом в том же диалоге.

  • Запись о повреждениях для возврата

    Фото и заметки остаются в аренде, поэтому осмотр при возврате начинается с фактов.

Общие входящие команды

Срочные обращения идут вне очереди со всеми деталями

Запросы помощи на дороге помечаются тегами, получают приоритет и назначаются дежурной команде с целевыми показателями SLA. Оператор видит геопозицию, фото и данные аренды на одном экране и отвечает с того же номера.

  • Тег срочности и правила назначения на дежурных
  • Таймеры SLA в диалогах о поломках
  • Геопозиция, фото и госномер в одном месте
  • Заметки для филиала, принимающего автомобиль
Об общих входящих команды

Отчёт о происшествии

Собрано в чате · назначено службе помощи на дороге

Сводка обращения

Прокол колеса · Компактный внедорожник А 218 МР 34 · Прибрежная дорога, 14-й км · Арендатор в безопасности, вне дороги · Получено 2 фото · Техник выехал, прибытие через 35 мин

Как работает помощь на дороге и отчёты о повреждениях

От первого сообщения до решённого обращения.

  1. Арендатор сообщает о проблеме

    Он пишет на номер с брелока для ключей или из договора аренды в любое время суток.

  2. Ассистент собирает факты

    Проверка безопасности, геопозиция, фото и краткое описание или форма отчёта об аварии.

  3. Обращение попадает нужной команде

    Приоритетная маршрутизация назначает его дежурной службе помощи на дороге или команде по повреждениям с полной историей.

  4. Арендатор остаётся в курсе

    Время прибытия, подменный автомобиль и следующие шаги сообщаются в том же чате до закрытия обращения.

Примеры диалогов

Примеры отчётов о повреждениях арендованного автомобиля

От царапины, замеченной при получении, до небольшой аварии: каждый случай документируется с фото и направляется нужному сотруднику.

  • Сообщение о существующей царапине при получении

    Арендатор фотографирует повреждение, которого нет в акте выдачи, и оно фиксируется в аренде до того, как он уедет.

    Atlas Car Rental Бизнес-аккаунт

    На заднем бампере есть царапина, которой нет в акте выдачи.

    08:10

    Спасибо, что сообщили до отъезда. Пришлите, пожалуйста, одно фото крупным планом и одно фото всей задней части автомобиля.

    08:10

    2 фото

    Задний бампер крупным планом · Вид сзади

    08:12

    Повреждение зафиксировано

    Царапина на заднем бампере · 3 окт., 08:12

    Сохранено в аренде AT-6120

    Записано. Это существующее повреждение не будет засчитано вам при возврате. Хорошей поездки!

    08:13

  • Помощь с сигнальной лампой на панели приборов

    Ассистент собирает фото панели приборов, техник консультирует в чате и организует замену автомобиля в тот же день.

    Nova Car Rental Бизнес-аккаунт

    Только что загорелась оранжевая лампа двигателя. Безопасно ли продолжать движение?

    13:40

    Пришлите, пожалуйста, фото панели приборов и текущий пробег. Соединяю вас с нашей технической командой.

    13:40

    dashboard.jpg

    Фото · 24 310 км

    13:42

    Здравствуйте, это Райан из технической поддержки. Вы можете продолжать движение в обычном режиме, но сегодня мы заменим автомобиль. Сможете подъехать в офис в аэропорту в 17:00?

    13:47

    Да, 17:00Другое время

    Да, 17:00

    13:48

  • Сообщение о небольшой аварии через форму ДТП

    После лёгкого столкновения на парковке арендатор заполняет отчёт о ДТП в WhatsApp Flows, а команда по повреждениям открывает дело с вариантом замены.

    Lumen Drive Бизнес-аккаунт

    На парковке в меня въехали задним ходом. Никто не пострадал.

    18:20

    Рады, что с вами всё в порядке. Заполните, пожалуйста, отчёт о ДТП; это займёт около 3 минут.

    18:20

    Открыть форму ДТП

    Отчёт о ДТП отправлен

    3 фото · Данные другого водителя · Согласованное заявление

    Место: парковка City Mall

    18:27

    Спасибо. Дело LD-771 открыто, и Сара из нашей команды по повреждениям свяжется с вами здесь в течение часа. Нужен ли вам заменяющий автомобиль?

    18:28

    Да, пожалуйстаНет, машина едет нормально

Вопросы и ответы

Помощь на дороге и повреждения арендованных авто: частые вопросы

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Что делать арендатору, если арендованный автомобиль сломался?

Сначала доберитесь до безопасного места и позвоните на номер экстренной службы, если есть пострадавшие. Затем свяжитесь с компанией по аренде по номеру из договора аренды. С MonoChat это может быть чат в WhatsApp, где арендатор отправляет геопозицию и фото, а ваша служба помощи на дороге берёт дело на себя.

Как арендаторы сообщают о повреждении арендованного авто?

Они отправляют в чат фото повреждения и краткое описание. При авариях форма WhatsApp Flows фиксирует время, место, данные второй стороны и протокол полиции, а всё сохраняется в аренде.

Могут ли срочные поломки сразу попадать к человеку?

Да. Правила маршрутизации помечают сообщения о поломках как срочные и назначают их дежурной команде с целевыми показателями SLA, чтобы ничего не ждало. ИИ-ассистент тем временем собирает геопозицию и фото.

Можно ли также фиксировать повреждения, о которых сообщили при выдаче?

Да. Арендаторы могут отправить фото уже имеющихся царапин или вмятин при получении автомобиля. Фото сохраняются в диалоге, поэтому осмотр при возврате можно сравнить с ними.

Работает ли помощь на дороге в WhatsApp ночью и в выходные?

Ассистент принимает обращения 24/7. Вы решаете, кто дежурит вне рабочих часов, и эти сотрудники получают срочные диалоги в общих входящих.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Обрабатывайте поломки и отчёты о повреждениях в чате

Собирайте геопозицию и фото в WhatsApp, направляйте срочные случаи дежурной команде и держите арендаторов в курсе с MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить