Еда и напитки
Little Caesars Türkiye автоматизирует поддержку клиентов в WhatsApp с чёткой передачей сложных случаев команде
Little Caesars отвечает на типовые запросы клиентов в WhatsApp с помощью ботов на основе правил, а остальное передаёт представителям службы поддержки в MonoChat. Через платформу прошло более 150 000 сообщений.
- сообщений
- 150 тыс.+ сообщений
- диалогов с клиентами
- 6 100+ диалогов с клиентами
Кто такая компания Little Caesars?
Little Caesars Türkiye управляет ресторанами американского пиццерийного бренда в Турции, в основном через франчайзи. Входя в состав Çelebi Gıda, по состоянию на 2022 год компания работала более чем в 100 филиалах в 17 провинциях.
Цели
- Решать типовые запросы без ожидания оператора
- Передавать жалобы и особые случаи нужному сотруднику
- Сохранять единый уровень поддержки во всех филиалах
Задача
Сеть ресторанов со множеством филиалов каждый день получает однотипные вопросы и несколько срочных, которые не могут ждать. Поддержка должна быть быстрой для типовых запросов и личной для остальных.
Как Little Caesars использует MonoChat
Боты на основе правил для типовых запросов
Пошаговые сценарии в WhatsApp сначала обрабатывают частые запросы, поэтому клиенты получают ответ без ожидания в очереди.
Передача представителям
Когда диалогу нужен человек, он переходит к представителю службы поддержки во входящих MonoChat вместе с полной историей.
Результаты
С июля 2025 года Little Caesars обработала в MonoChat более 6 000 диалогов с клиентами и свыше 150 000 сообщений.
Данные взяты из платформы MonoChat, округлены в меньшую сторону, по состоянию на октябрь 2026 года. Диалог — это переписка одного клиента в одном канале.
