Туризм и гостеприимство

WhatsApp-чат-бот для отелей и турагентств От первого запроса до послевизитного общения

Собирайте запросы гостей в одном месте, автоматизируйте бронирования, отправляйте подтверждения, поддерживайте иностранных гостей и управляйте сценариями до прибытия и после проживания из одних входящих.

Начать бесплатно Написать в WhatsApp

Или начните с кредитом 150 $ — этого достаточно для первого месяца Growth

Nova Hotel Бизнес-аккаунт

Здравствуйте! Есть ли у вас номер для 2 взрослых на 12–15 июня? Нам также нужен трансфер из аэропорта.

16:20

Здравствуйте! Да, места есть. Какой номер вы предпочитаете?

16:20

С видом на мореС видом на сад

С видом на море, пожалуйста.

16:21

Запрос на бронирование

Номер с видом на море · 12–15 июня · 2 взрослых

Трансфер из аэропорта добавлен

Наш отдел бронирования скоро подтвердит. Заселение начинается в 14:00.

16:21

Лучший способ вести коммуникацию с гостями

Командам гостеприимства нужен единый рабочий уровень для запросов гостей, сценариев бронирования, подтверждений, многоязычной поддержки и follow-up.

Как раньше

  • Запросы гостей приходят из WhatsApp, Instagram, сайтов бронирования, веб-чата и соцсетей по отдельности.
  • Команды вручную отвечают на одни и те же вопросы о наличии, ценах, заселении, трансферах и правилах.
  • Подтверждения бронирования, сообщения перед прибытием и follow-up после проживания неединообразны.
  • У руководителей нет видимости спроса гостей, скорости ответа, намерения забронировать и качества сервиса.

Как с MonoChat

  • Каждый диалог с гостем попадает в одни общие входящие гостеприимства.
  • ИИ и автоматизации отвечают на повторяющиеся вопросы и мгновенно собирают данные бронирования.
  • Подтверждения, напоминания, инструкции по заселению и follow-up после проживания работают автоматически.
  • Дашборды показывают спрос гостей, скорость ответа, воронку бронирования, работу команды и удовлетворённость.

Создано для реальных процессов гостеприимства

Используйте MonoChat в ежедневных коммуникациях с гостями, которые напрямую влияют на конверсию бронирований, качество сервиса и удовлетворённость гостей.

  • Запросы гостей

    Управляйте вопросами гостей из WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok и веб-чата в одних входящих.

  • Запросы на бронирование

    Собирайте даты, тип номера, интерес к пакетам, число гостей и контактные данные прямо в чате.

  • Многоязычная поддержка

    Поддерживайте иностранных гостей с помощью многоязычного общения и локализованных шаблонов ответов.

  • Трансфер и координация прибытия

    Координируйте трансфер из аэропорта, время прибытия, данные о заселении и особые пожелания гостей.

  • Предложения и допродажи

    Отправляйте предложения улучшения номера, спа-пакеты, туры, бронирования ресторана и сезонные кампании.

  • Аналитика гостеприимства

    Отслеживайте скорость ответа, намерение забронировать, спрос гостей, нагрузку команды и сигналы удовлетворённости.

Сценарии гостеприимства, которые можно запустить в WhatsApp

На каждой странице подробно показан один путь гостя: диалог, автоматизация за ним и то, как ваша команда берёт управление на себя.

Входящие гостей

Соберите все диалоги с гостями в одном месте

MonoChat собирает сообщения из WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram и веб-чата в одном месте, чтобы команды отелей, туризма и гостеприимства отвечали быстрее с полным контекстом гостя.

  • Омниканальные сообщения гостям
  • Назначение диалогов и ответственность
  • Быстрые ответы на повторяющиеся вопросы гостей

Единые входящие гостей

Все каналы гостей подключены

  • WhatsApp

    Запрос о наличии номеров

    Новый

  • Instagram

    Вопрос о трансфере из аэропорта

    Открыт

  • Facebook

    Запрос о пакете услуг

    Назначен

  • Веб-чат

    Время заселения

    Обработан ботом

Автоматизация бронирования

Превращайте запросы в подтверждённые бронирования

Собирайте даты, тип номера, число гостей, интерес к пакетам, потребность в трансфере и контактные данные с помощью структурированных сценариев бронирования.

  • Формы бронирования в чате
  • Сбор данных о наличии и о гостях
  • Автоматические подтверждения и напоминания

  • Запрос на бронирование

    Гость хочет номер с видом на море для 2 взрослых на следующие выходные.

  • Ассистент бронирования

    Подтвердите, пожалуйста, дату заезда, дату выезда и нужен ли вам трансфер из аэропорта.

До и после проживания

Создайте более комфортный опыт гостя до и после проживания

Автоматически отправляйте инструкции перед прибытием, данные о заселении, напоминания о трансфере, предложения допродаж, формы обратной связи и запросы отзывов.

  • Сообщения перед прибытием и о заселении
  • Напоминания о трансфере и активностях
  • Сценарии обратной связи и отзывов после проживания

Сообщение перед прибытием

Бронирование №HT-2048 · Прибытие завтра

  • Напоминание в WhatsApp

    Ждём вас завтра. Заселение начинается в 14:00. Хотите заказать трансфер из аэропорта?

Путь гостя

От первого запроса до повторного проживания

MonoChat помогает командам гостеприимства вести гостей от вопросов к бронированию, прибытию, проживанию, обратной связи и будущим предложениям.

  1. Гость задаёт вопрос

    Гость обращается к вам через WhatsApp, Instagram, веб-чат или другой канал общения.

  2. ИИ собирает данные бронирования

    MonoChat собирает даты, тип номера, число гостей, язык, потребность в трансфере и предпочтения.

  3. Бронирование подтверждено

    Ваша команда подтверждает наличие, делится данными об оплате или бронировании и отправляет подтверждение.

  4. Путь гостя продолжается

    Отправляйте инструкции по заселению, напоминания, допродажи, запросы обратной связи и сообщения с просьбой об отзыве после проживания.

Отчётность и BI

Смотрите спрос гостей, намерение забронировать и качество сервиса

MonoChat даёт командам гостеприимства видимость запросов гостей, скорости ответа, запросов на бронирование, спроса на пакеты, нагрузки команды и удовлетворённости.

  • Намерение забронировать

    Смотрите, какие даты, пакеты, номера и вопросы гостей создают наибольший спрос.

  • Скорость ответа

    Отслеживайте, как быстро ваша команда отвечает на запросы гостей во всех каналах.

  • Работа команды

    Измеряйте назначение, скорость обработки, нагрузку и качество сервиса по командам.

  • Удовлетворённость гостей

    Автоматически собирайте обратную связь, отзывы и сигналы удовлетворённости после проживания.

Всё, что нужно командам гостеприимства, чтобы работать быстрее

MonoChat объединяет входящие гостей, ИИ-ассистента, сценарии бронирования, подтверждения, многоязычную поддержку, follow-up, интеграции и аналитику на одной платформе.

  • Единые входящие для WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram и веб-чата
  • ИИ-ассистент с информацией для гостей
  • Сценарии запросов на бронирование и резервирования
  • Сбор данных о наличии, типе номера и гостях
  • Напоминания перед прибытием, о заселении и трансфере
  • Многоязычные шаблоны общения с гостями
  • Сообщения о допродажах, пакетах и кампаниях
  • Сбор обратной связи и отзывов после проживания
  • Интеграции с PMS, системами бронирования, CRM, календарями и платёжными сервисами
  • Аналитика спроса гостей, скорости ответа и гостеприимства

Примеры диалогов

Примеры чат-бота WhatsApp для отелей и турагентств

Три повседневных пути гостя, автоматизированные от начала до конца и передаваемые вашей команде в тот момент, когда нужен человек.

  • Бронирование тура из личных сообщений Instagram

    Путешественник спрашивает о туре в личных сообщениях Instagram, сравнивает варианты и закрепляет поездку ссылкой на депозит, без телефонного звонка.

    Lumen Travel Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте! Сколько стоит поездка в Каппадокию на двоих в октябре?

    19:42

    Здравствуйте! В октябре у нас осталось два выезда. Какие даты вам подходят?

    19:42

    10–13 окт.24–27 окт.

    24–27 окт.

    19:43

    Cappadocia Escape · 3 ночи

    Отель в пещере · завтрак · экскурсия по долине · трансферы

    1 180 € на двоих

    Депозит 200 € закрепляет оба места. Остаток оплачивается за 14 дней до вылета.

    19:43

    Оплатить депозит 200 €Задать вопрос

    Оплатить депозит 200 €

    19:45

    Оплата получена, спасибо! Номер вашего бронирования LT-5521. На следующей неделе наша команда пришлёт ваши ваучеры сюда, в WhatsApp.

    19:47

  • Онлайн-регистрация в WhatsApp перед приездом

    За два дня до приезда отель отправляет шаблонное сообщение, гость проходит регистрацию в короткой форме и отправляет фото документа, так что на стойке остаётся только выдать ключи.

    Atlas Resort Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Эмма, мы ждём вас в пятницу, 18 июля! Сэкономьте время на стойке регистрации и зарегистрируйтесь онлайн прямо сейчас.

    10:00

    ЗарегистрироватьсяПозже

    Зарегистрироваться

    10:12

    Онлайн-регистрация

    Время прибытия · имена гостей · документ

    Занимает около 2 минут

    Пожалуйста, заполните короткую форму и приложите фото паспорта.

    10:12

    Готово, я загрузила оба паспорта. Мы приедем примерно к 16:00.

    10:16

    Всё готово! Номер 305 будет готов в 14:00, а ключи будут ждать вас на экспресс-стойке.

    10:16

  • Уведомление путешественников об изменении тура в WhatsApp

    Когда из-за погоды отменяется морская прогулка, одно сообщение доходит до всех записавшихся путешественников с выбором: перенести дату или вернуть деньги, и во входящих сохраняется каждый ответ.

    Vela Tours Бизнес-аккаунт

    Здравствуйте, Джеймс, из-за сильного ветра завтрашняя морская экскурсия «12 островов» (сб, 09:30) отменена по соображениям безопасности. Что вы хотели бы сделать?

    18:05

    Перенести на воскресеньеПолный возвратСвязаться с нами

    Перенести на воскресенье

    18:20

    Бронирование перенесено

    Морская экскурсия «12 островов» · вс, 09:30

    3 гостя · трансфер от отеля 08:45

    Готово! То же место посадки, те же места. Напомним вам в субботу вечером.

    18:20

    Отлично, спасибо, что предупредили заранее.

    18:21

Вопросы и ответы

Вопросы о MonoChat для отелей и турагентств

Быстрые ответы на самые распространённые вопросы.

Может ли MonoChat вести диалоги с гостями из нескольких каналов?

Да. MonoChat собирает диалоги из WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram и веб-чата в общих входящих для команд гостеприимства.

Может ли MonoChat автоматизировать запросы на бронирование?

Да. MonoChat может собирать даты, тип номера, число гостей, интерес к пакетам, потребность в трансфере и контактные данные с помощью сценариев в чате.

Может ли MonoChat поддерживать многоязычное общение с гостями?

Да. MonoChat помогает командам вести многоязычные диалоги с гостями и использовать локализованные шаблоны ответов для иностранных гостей.

Может ли MonoChat отправлять сообщения перед прибытием и после проживания?

Да. MonoChat может отправлять подтверждения, инструкции по заселению, напоминания о трансфере, предложения допродаж, формы обратной связи и запросы отзывов.

Может ли MonoChat интегрироваться с системами отеля или бронирования?

Да. MonoChat может интегрироваться с PMS, системами бронирования, CRM, календарями, платёжными сервисами и внутренними системами гостеприимства через API и индивидуальные сценарии.

Продолжить знакомство

Первый месяц Growth за наш счёт

Соберите диалоги с гостями в одном месте

Автоматизируйте бронирования, отправляйте подтверждения, поддерживайте иностранных гостей и управляйте общением до прибытия и после проживания в одном рабочем пространстве MonoChat.

Начать с кредитом 150 $ Написать в WhatsApp

Один код на компанию • 30 дней на активацию • Карта не нужна

150 $ для старта.

Получить