旅游与酒店
酒店和旅行社的 WhatsApp 聊天机器人 从首次咨询到离店后
集中管理住客咨询、自动化预订、发送确认、支持国际住客，并在一个收件箱中管理入住前和离店后的全流程。
您好！有 6 月 12–15 日两位成人的房间吗？我们还需要机场接送。
16:20
您好！有的，我们有空房。您想要哪种房型？
16:20
请订海景房。
16:21
预订请求
海景房 · 6 月 12–15 日 · 2 位成人
已添加机场接送
我们的预订团队很快会确认。入住从 14:00 开始。
16:21
管理住客沟通的更好方式
酒店业团队需要一个统一的运营层，来处理客人咨询、预订流程、确认、多语言支持和后续跟进。
传统方式
- 客人咨询分别来自 WhatsApp、Instagram、订房网站、网页聊天和社交渠道。
- 团队手动回答关于可订情况、价格、入住、接送和政策的重复问题。
- 预订确认、抵达前消息和离店后跟进不一致。
- 管理者无法清楚了解客人需求、响应速度、预订意向和服务质量。
MonoChat 方式
- 每条客人会话都进入同一个共享的酒店业收件箱。
- AI 和自动化即时回答重复问题并收集预订信息。
- 确认、提醒、入住须知和离店后跟进自动运行。
- 仪表板展示客人需求、响应速度、预订流程、团队绩效和满意度。
为真实的酒店业工作流程而打造
将 MonoChat 用于直接影响预订转化、服务质量和客人满意度的日常客人沟通环节。
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客人咨询
在一个收件箱中管理来自 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、TikTok 和网页聊天的客人咨询。
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预订请求
在聊天中收集日期、房型、套餐意向、入住人数和联系方式。
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多语言支持
通过多语言沟通和本地化的回复模板，为国际客人提供支持。
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接送与抵达协调
协调机场接送、抵达时间、入住信息和客人的特殊要求。
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优惠与增值销售
发送房型升级优惠、水疗套餐、旅游行程、餐厅预订和季节性营销活动。
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酒店业数据分析
跟踪响应速度、预订意向、客人需求、团队工作量和满意度信号。
可在 WhatsApp 上上线的酒店业用例
每个页面详细展示一段客人旅程：对话、背后的自动化，以及您的团队如何接手。
客人收件箱
将所有客人会话汇集到一处
MonoChat 集中管理 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天消息，让酒店、旅行和酒店业团队在掌握完整客人信息的情况下更快响应。
- 全渠道客人消息
- 会话分配与负责人
- 针对客人重复性问题的快捷回复
统一客人收件箱
已连接所有客人渠道
- 新
WhatsApp
客房可订情况咨询
- 处理中
Instagram
机场接送咨询
- 已分配
Facebook
套餐咨询
- 机器人已处理
网页聊天
入住时间
预订自动化
将咨询转化为确认的预订
通过结构化的预订流程，收集日期、房型、入住人数、套餐意向、接送需求和联系方式。
- 聊天内的预订表单
- 可订情况与客人信息收集
- 自动确认与提醒
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预订请求
客人想订下周末的海景房，2 位成人入住。
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预订助手
请确认入住日期、退房日期，以及您是否需要机场接送。
入住前与离店后
为客人打造入住前后更顺畅的体验
自动发送抵达前须知、入住信息、接送提醒、增值销售优惠、反馈表单和评价邀请。
- 抵达前与入住消息
- 接送与活动提醒
- 离店后反馈与评价流程
抵达前消息
预订 #HT-2048 · 明天抵达
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WhatsApp 提醒
期待明天欢迎您的到来。入住从 14:00 开始。需要机场接送吗？
客人旅程
从首次咨询到再次入住
MonoChat 帮助酒店业团队引导客人从咨询、预订、抵达、入住体验，到反馈和后续优惠。
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客人提出问题
客人通过 WhatsApp、Instagram、网页聊天或其他消息渠道联系您。
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AI 收集预订信息
MonoChat 收集日期、房型、入住人数、语言、接送需求和偏好。
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预订确认
您的团队确认可订情况，分享付款或预订详情并发送确认。
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客人旅程持续进行
发送入住须知、提醒、增值销售、反馈邀请和离店后的评价消息。
报表与商业智能
洞察客人需求、预订意向和服务质量
MonoChat 让酒店业团队全面了解客人咨询、响应速度、预订请求、套餐需求、团队工作量和满意度。
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预订意向
了解哪些日期、套餐、房型和客人问题带来最多需求。
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响应速度
跟踪您的团队在各渠道回复客人咨询的速度。
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团队绩效
衡量各团队的分配、处理速度、工作量和服务质量。
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客人满意度
自动收集反馈、评价和离店后的满意度信号。
酒店业团队提速所需的一切
MonoChat 在一个平台中集成客人收件箱、AI 助手、预订流程、确认、多语言支持、后续跟进、集成和数据分析。
- 统一收件箱，涵盖 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天
- AI 驱动的客人信息助手
- 预订请求与预订流程
- 可订情况、房型和客人信息收集
- 抵达前、入住和接送提醒
- 多语言客人沟通模板
- 增值销售、套餐和营销活动消息
- 离店后反馈与评价收集
- PMS、预订引擎、CRM、日历和支付集成
- 客人需求、响应速度和酒店业数据分析
示例会话
面向酒店和旅行社的 WhatsApp 聊天机器人示例
三段日常住客旅程，全程自动化，需要真人时立即转交给您的团队。
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通过 Instagram 私信预订度假套餐
旅客在 Instagram 私信中咨询套餐，比较选项，并通过定金链接锁定行程，无需打电话。
Lumen Travel 企业账号你好！10 月份 2 个人去卡帕多奇亚多少钱？
19:42
您好！10 月还剩两个出发日期。哪个日期适合您？
19:42
10 月 10–13 日10 月 24–27 日10 月 24–27 日
19:43
卡帕多奇亚之旅 · 3 晚
洞穴酒店 · 含早餐 · 山谷游 · 接送
2 人 €1,180
支付 €200 定金即可锁定两个席位。尾款须在出发前 14 天付清。
19:43
支付 €200 定金咨询问题支付 €200 定金
19:45
已收到付款，谢谢！您的订单号为 LT-5521。我们的团队将于下周在 WhatsApp 中把凭证发给您。
19:47
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抵达前在 WhatsApp 上在线办理入住
抵达前两天，酒店发送模板消息，住客通过简短表单完成入住登记并分享证件照片，前台只需交付钥匙。
Atlas Resort 企业账号Emma 您好，期待 7 月 18 日周五迎接您的到来！现在在线办理入住，可节省前台时间。
10:00
立即办理入住稍后立即办理入住
10:12
在线入住
抵达时间 · 住客姓名 · 证件
约需 2 分钟
请填写简短表单并附上护照照片。
10:12
好了，两本护照都上传了。我们大约 16:00 到。
10:16
全部就绪！305 房间将在 14:00 备好，钥匙会在快速办理台等您。
10:16
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通过 WhatsApp 通知旅客行程变更
因天气取消船游时，一条消息即可触达所有已预订旅客，让他们选择改期或退款，收件箱会记录每个人的回复。
Vela Tours 企业账号James 您好，由于明天风大，为了安全起见，明天（周六 09:30）的 12 岛船游已取消。您想如何处理？
18:05
改到周日全额退款联系我们改到周日
18:20
预订已改期
12 岛船游 · 周日 09:30
3 位客人 · 酒店接客 08:45
好的！接客地点和座位都不变。我们会在周六晚上提醒您。
18:20
太好了，感谢您提前告知。
18:21
常见问题
关于酒店和旅行社使用 MonoChat 的常见问题
最常见问题的快速解答。
MonoChat 可以管理来自多个渠道的客人会话吗？
可以。MonoChat 将 WhatsApp、Instagram、Facebook、TikTok、Telegram 和网页聊天的会话汇集到酒店业团队的同一个共享收件箱中。
MonoChat 可以自动处理预订请求吗？
可以。MonoChat 可以通过聊天流程收集日期、房型、入住人数、套餐意向、接送需求和联系方式。
MonoChat 支持多语言的客人沟通吗？
可以。MonoChat 可以帮助团队管理多语言的客人会话，并为国际客人使用本地化的回复模板。
MonoChat 可以发送抵达前和离店后消息吗？
可以。MonoChat 可以发送确认、入住须知、接送提醒、增值销售优惠、反馈表单和评价邀请。
MonoChat 可以与酒店或预订系统集成吗？
可以。MonoChat 可以通过 API 和自定义流程，与 PMS、预订引擎、CRM、日历、支付服务商和内部酒店业系统集成。
首月 Growth 套餐免费
集中管理客人会话
在一个 MonoChat 工作区中，自动化预订、发送确认、服务国际客人，并管理抵达前和离店后的沟通。
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