车辆配送与取车协调
租车配送与取车 在一个 WhatsApp 聊天中协调完成
接机、酒店交车和上门取车常因漏接电话而出问题。MonoChat 收集航班号或位置定位，在司机行进过程中随时向租车人更新，并在同一个会话中预订还车取车。
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- 位置分享
- 状态模板
- 转交调度员
Sophie 您好，您的车辆明天将送到机场。请问您的航班号是多少？
18:20
NV1306，11:40 降落。
18:24
机场送车
航班 NV1306 · 11:40 降落
会合地点：到达大厅，B 出口
谢谢！我们的司机会跟踪您的航班，并举着 Nova 的接机牌在 B 出口等候。
18:24
您的航班已降落。Mehmet 已带着您的白色紧凑型 SUV 在 B 出口等候。
11:52
正在等行李
11:53
没问题，Mehmet 会等您，请不要着急。
11:53
租车配送与取车，一步一步来
司机所需的每一个细节，无需一通电话即可收集并分享。
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机场接机
收集航班号和到达时间，并分享到达大厅的准确会合地点。
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酒店和地址配送
客户发送位置定位或地址；它会保存在会话中供司机查看。
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“在路上”通知
已获批准的模板会告知租车人司机何时出发、何时到达以及何时在等候。
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指派司机或调度员
把每个配送会话路由给负责该时段的调度员或司机。
-
配送费支付
通过您自己的支付服务商，发送配送或取车费用的付款链接。
-
交车照片
在配送和取车时，通过聊天记录油量、里程和车况照片。
-
还车取车预订
租期结束前，客户通过按钮选择取车时间和地点。
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变更无需反复通话
航班延误和新地址在聊天中处理，司机即可看到更新。
工作流自动化
配送状态更新自动发送
通过 Webhook 连接您的调度或车队系统，每一次状态变化，如已指派司机、在路上或已送达，都会触发相应的 WhatsApp 消息。只有出现变化时，调度员才需要介入。
- 来自您系统的状态事件触发模板
- 每条更新都包含司机姓名和车辆信息
- 延误和变更路由给调度员
- 租期结束前的取车提醒
司机已在路上
WhatsApp 模板 · 状态变化时发送
消息预览
Sophie 您好，Mehmet 正驾驶您的白色紧凑型 SUV 前往 Hotel Marina，预计 10:15 左右到达。如需更改会合地点，请在此回复。
配送与取车协调如何运作
从配送请求到车辆取回，共四步。
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客户选择配送
预订时，租车人选择机场、酒店或地址配送，并提供详细信息。
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调度员指派司机
会话被路由到调度部门，由其指派司机和时段。
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租车人获取实时动态
状态模板确认司机已在路上、已到达以及已交车。
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预订取车
租期结束前，租车人在同一个聊天中选择取车时间和地点。
示例对话
租车送车协调示例
酒店送车、上门取车和航班延误，都在一个聊天中处理，无需来回打电话。
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通过位置标记申请酒店送车
客人要求把车送到酒店，分享位置标记，得到确认的时间，费用计入预订。
Nova Car Rental 企业账号明天 9 点可以把车送到我的酒店吗？
17:30
可以。市内送车费用为 €15。请分享您的酒店位置。
17:30
已分享位置
Aurora 酒店，Seafront Avenue 12 号
17:32
已预订酒店送车
明天 09:00 · Aurora 酒店入口
€15 已计入预订 NR-5182
好的！司机出发时我们会通知您。
17:32
更改时间 -
租期结束时安排上门取车
租期结束前，租车人选择由我们上门取车，并通过按钮选择时间段。
Atlas Car Rental 企业账号您好 Olivia，您的租期将于周五结束。需要我们到您的地址取车吗？
10:00
请到我的地址取车我会把车还到门店请到我的地址取车
10:20
周五您哪个时间方便？
10:20
08:00–10:0012:00–14:0017:00–19:0017:00–19:00
10:21
已预订取车
周五 17:00–19:00 · Elm Street 8 号
请把油箱加满
已安排妥当。司机会在到达前 30 分钟联系您。
10:21
-
处理机场送车的航班延误
租车人告知航班延误两小时，调度员在同一个聊天中调整送车时间，没有人需要在到达大厅干等。
Nova Car Rental 企业账号我的航班延误了 2 小时，现在 15:10 降落。送车还能按时吗？
11:05
感谢告知。我现在就转给我们的调度团队。
11:05
您好 David，我是调度部的 Hannah。我已把您的送车时间改为 15:10。Mehmet 会带着车在到达大厅 B 出口等您。
11:09
太好了，谢谢！
11:10
送车已更新
机场 · 15:10 落地
会合地点：到达大厅 B 出口
11:10
常见问题
租车配送与取车：常见问题
最常见问题的快速解答。
通过 WhatsApp 的机场租车配送是如何运作的？
租车人在聊天中提供航班号和到达时间，您确认会合地点，司机到达等候时会有状态消息通知。如果航班有变，他们在同一个会话中回复，调度员就能看到更新。
客户可以分享酒店或家庭位置吗？
可以。客户发送 WhatsApp 位置标记或输入地址。MonoChat 会把它保存在会话中，并可将其存入联系人字段或传给您的调度系统。
如果客户的航班延误怎么办？
客户可以在聊天中告知您；如果您的系统跟踪航班，Webhook 可以更新送车信息并自动发送新的会合时间。无论哪种方式，调度员都能在共享收件箱中看到变更。
我可以在聊天中收取送车或取车费用吗？
可以。通过您自己的支付服务商发送包含送车费用的付款链接，付款完成后即确认送车。
司机如何向客户发送更新？
司机或调度员从共享团队收件箱回复，或由您的车队/调度系统通过 API 触发状态模板。客户始终向同一个企业号码发消息。
首月 Growth 套餐免费
在一个聊天中协调租车送车
通过 MonoChat 在 WhatsApp 上收集航班号和位置、发送司机动态并预约还车取车。
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