Coordination des livraisons et reprises

Livraison et reprise de location coordonnées dans un seul chat WhatsApp

Accueil à l’aéroport, remise à l’hôtel ou reprise à domicile : tout se complique avec des appels manqués. MonoChat recueille le numéro de vol ou la localisation, tient le client informé des déplacements du chauffeur et planifie la reprise dans la même conversation.

Commencer gratuitement Discuter sur WhatsApp

Ou démarrez avec $150 de crédit, de quoi couvrir un premier mois de Growth

  • Partage de localisation
  • Modèles de statut
  • Transfert au dispatcheur
Nova Car Rental Compte professionnel

Bonjour Sophie, votre voiture vous sera livrée demain à l’aéroport. Quel est votre numéro de vol ?

18:20

NV1306, atterrissage à 11:40.

18:24

Livraison à l’aéroport

Vol NV1306 · arrivée 11:40

Point de rendez-vous : Arrivées, sortie B

Merci ! Notre chauffeur suivra votre vol et vous attendra sortie B avec une pancarte Nova.

18:24

Votre vol a atterri. Julien vous attend sortie B avec votre SUV compact blanc.

11:52

J’arriveJ’attends mes bagages

J’attends mes bagages

11:53

Pas de souci, Julien vous attend. Prenez votre temps.

11:53

24/7
Demandes de livraison
Prises en charge pour les vols tôt le matin ou tard le soir
Localisation
Positions et adresses
Partagées directement depuis le téléphone du client
Modèles
Statuts du chauffeur
En route, arrivé, véhicule récupéré
1
Vue dispatcheur
Toutes les conversations de livraison dans une seule boîte

Livraison et reprise des voitures de location, étape par étape

Toutes les informations dont le chauffeur a besoin, recueillies et partagées sans un seul appel.

  • Accueil à l’aéroport

    Recueillez le numéro de vol et l’heure d’arrivée, et indiquez le point de rendez-vous exact au terminal.

  • Livraison à l’hôtel ou à domicile

    Le client envoie sa position ou son adresse ; elle est enregistrée dans la conversation pour le chauffeur.

  • Mises à jour « En route »

    Des modèles approuvés préviennent le client quand le chauffeur part, arrive et l’attend.

  • Attribution au chauffeur ou au dispatcheur

    Orientez chaque conversation de livraison vers le dispatcheur ou le chauffeur responsable du créneau.

  • Paiement des frais de livraison

    Envoyez un lien de paiement pour les frais de livraison ou de reprise depuis votre propre prestataire de paiement.

  • Photos de remise

    Enregistrez dans le chat le niveau de carburant, le kilométrage et des photos de l’état du véhicule à la livraison et à la reprise.

  • Planification de la reprise

    Le client choisit l’heure et le lieu de reprise avec des boutons avant la fin de la location.

  • Des changements sans appels en cascade

    Vols retardés et nouvelles adresses sont gérés dans le chat, et le chauffeur voit la mise à jour.

Automatisation des workflows

Des statuts de livraison qui partent tout seuls

Connectez votre outil de dispatch ou de gestion de flotte via des webhooks : chaque changement de statut, comme chauffeur attribué, en route ou livré, déclenche le bon message WhatsApp. Votre dispatcheur n’intervient que si quelque chose change.

  • Les événements de statut de votre système déclenchent les modèles
  • Nom du chauffeur et infos du véhicule dans chaque mise à jour
  • Retards et changements transmis au dispatcheur
  • Rappel de reprise avant la fin de la location
Découvrir l’automatisation des workflows

Chauffeur en route

Modèle WhatsApp · envoyé au changement de statut

Aperçu du message

Bonjour Sophie, Julien est en route vers l’Hôtel Marina avec votre SUV compact blanc et arrivera vers 10:15. Répondez ici si vous devez changer le point de rendez-vous.

Comment fonctionne la coordination des livraisons et reprises

De la demande de livraison à la reprise du véhicule, en quatre étapes.

  1. Le client choisit la livraison

    Lors de la réservation, le client opte pour une livraison à l’aéroport, à l’hôtel ou à une adresse et partage les détails.

  2. Le dispatcheur attribue un chauffeur

    La conversation est transmise au dispatch, qui attribue le chauffeur et le créneau.

  3. Le client est informé en direct

    Des modèles de statut confirment que le chauffeur est en route, arrivé et a remis le véhicule.

  4. La reprise est planifiée

    Avant la fin de la location, le client choisit l’heure et le lieu de reprise dans le même chat.

Exemples de conversations

Exemples de coordination de livraison de véhicules de location

Livraisons à l’hôtel, récupérations à domicile et vols retardés, chacun géré dans un seul chat, sans allers-retours téléphoniques.

  • Demander une livraison à l’hôtel avec une localisation

    Un client demande la voiture à son hôtel, partage sa position et obtient une heure confirmée, avec les frais ajoutés à la réservation.

    Nova Car Rental Compte professionnel

    Pouvez-vous livrer la voiture à mon hôtel demain à 9 h ?

    17:30

    Oui. La livraison en ville coûte 15 €. Merci de partager la localisation de votre hôtel.

    17:30

    Position partagée

    Hôtel Aurora, 12 promenade du Front de Mer

    17:32

    Livraison à l’hôtel réservée

    Demain 09:00 · Entrée de l’Hôtel Aurora

    15 € ajoutés à la réservation NR-5182

    C’est fait ! Nous vous écrirons quand le chauffeur sera en route.

    17:32

    Changer l’heure

  • Planifier la récupération du véhicule à domicile en fin de location

    Avant la fin de la location, la cliente choisit de faire récupérer la voiture et sélectionne un créneau avec des boutons.

    Atlas Car Rental Compte professionnel

    Bonjour Camille, votre location se termine vendredi. Souhaitez-vous que nous récupérions la voiture à votre adresse ?

    10:00

    Récupérer à mon adresseJe la rends à l’agence

    Récupérer à mon adresse

    10:20

    Quel créneau vous convient vendredi ?

    10:20

    08:00–10:0012:00–14:0017:00–19:00

    17:00–19:00

    10:21

    Récupération planifiée

    Ven. 17:00–19:00 · 8 rue des Ormes

    Merci de laisser le réservoir plein

    Tout est prêt. Le chauffeur vous écrira 30 minutes avant son arrivée.

    10:21

  • Gérer un vol retardé pour une livraison à l’aéroport

    Un client signale deux heures de retard et le répartiteur décale la livraison dans le même chat : personne n’attend dans le hall des arrivées.

    Nova Car Rental Compte professionnel

    Mon vol a 2 heures de retard, atterrissage maintenant prévu à 15:10. La livraison tient toujours ?

    11:05

    Merci de nous prévenir. Je transmets tout de suite à notre équipe de répartition.

    11:05

    Bonjour David, ici Hélène de la répartition. J’ai décalé votre livraison à 15:10. Mehmet vous attendra avec la voiture à la sortie B des arrivées.

    11:09

    Parfait, merci !

    11:10

    Livraison modifiée

    Aéroport · atterrissage 15:10

    Point de rendez-vous : arrivées, sortie B

    11:10

FAQ

Livraison et reprise de voitures de location : FAQ

Des réponses rapides aux questions les plus courantes.

Comment fonctionne la livraison d’une voiture de location à l’aéroport via WhatsApp ?

Le client partage son numéro de vol et son heure d’arrivée dans le chat, vous confirmez le point de rendez-vous, et des messages de statut le préviennent quand le chauffeur l’attend. Si le vol change, il répond dans la même conversation et le dispatcheur voit la mise à jour.

Les clients peuvent-ils partager la localisation de leur hôtel ou domicile ?

Oui. Les clients envoient une position WhatsApp ou saisissent l’adresse. MonoChat la conserve dans la conversation et peut l’enregistrer dans un champ de contact ou la transmettre à votre outil de dispatch.

Que se passe-t-il si le vol du client est retardé ?

Le client peut vous prévenir dans le chat ou, si votre système suit les vols, un webhook peut mettre à jour la livraison et envoyer automatiquement un nouvel horaire de rendez-vous. Dans les deux cas, le dispatcheur voit le changement dans la boîte de réception partagée.

Puis-je facturer des frais de livraison ou de reprise dans le chat ?

Oui. Envoyez un lien de paiement de votre propre prestataire avec les frais de livraison : la livraison est confirmée dès réception du paiement.

Comment les chauffeurs envoient-ils des mises à jour au client ?

Les chauffeurs ou le dispatcheur répondent depuis la boîte de réception d’équipe partagée, ou votre outil de flotte ou de dispatch déclenche des modèles de statut via l’API. Le client écrit toujours au même numéro professionnel.

Continuer l’exploration

Premier mois de Growth offert

Coordonnez vos livraisons de location dans un seul chat

Recueillez numéros de vol et adresses, envoyez les mises à jour du chauffeur et planifiez les reprises sur WhatsApp avec MonoChat.

Démarrer avec $150 de crédit Discuter sur WhatsApp

Un code par entreprise • 30 jours pour l’utiliser • Sans carte bancaire

$150 pour démarrer.

Obtenir