Coordenação de entrega e retirada de veículos

Entrega e retirada de carros de locadora coordenadas em um único chat do WhatsApp

Recepção no desembarque, entregas em hotéis e retiradas em casa se complicam com ligações perdidas. A MonoChat coleta o número do voo ou o pin de localização, mantém o locatário informado conforme o motorista se desloca e agenda a retirada na devolução na mesma conversa.

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  • Compartilhamento de localização
  • Modelos de status
  • Transferência para o despachante
Nova Car Rental Conta comercial

Oi, Sophie, seu carro será entregue no aeroporto amanhã. Qual é o número do seu voo?

18:20

NV1306, pouso às 11:40.

18:24

Entrega no aeroporto

Voo NV1306 · pousa às 11:40

Ponto de encontro: Desembarque, saída B

Obrigado! Nosso motorista acompanhará o seu voo e esperará na saída B com uma placa da Nova.

18:24

Seu voo pousou. O Mehmet está na saída B com o seu SUV compacto branco.

11:52

Estou indoEsperando a bagagem

Esperando a bagagem

11:53

Sem problema, o Mehmet espera. Fique à vontade.

11:53

Entrega e retirada de carros de locadora, passo a passo

Todos os detalhes de que o motorista precisa, coletados e compartilhados sem uma única ligação.

  • Recepção no aeroporto

    Colete o número do voo e o horário de chegada e compartilhe o ponto de encontro exato no desembarque.

  • Entrega no hotel e em endereços

    Os clientes enviam um pin de localização ou endereço; ele é salvo na conversa para o motorista.

  • Atualizações de "a caminho"

    Modelos aprovados avisam o locatário quando o motorista sai, chega e está aguardando.

  • Atribuição de motorista ou despachante

    Encaminhe cada conversa de entrega ao despachante ou motorista responsável por aquele horário.

  • Pagamento da taxa de entrega

    Envie um link de pagamento das taxas de entrega ou retirada com o seu próprio provedor de pagamentos.

  • Fotos da entrega do veículo

    Registre no chat o nível de combustível, a quilometragem e fotos do estado do carro na entrega e na retirada.

  • Agendamento da retirada na devolução

    Os clientes escolhem horário e local da retirada com botões antes do fim da locação.

  • Mudanças sem idas e vindas por telefone

    Voos atrasados e novos endereços são tratados no chat e o motorista vê a atualização.

Automação de fluxos de trabalho

Atualizações de status da entrega que saem sozinhas

Conecte o seu sistema de despacho ou de frota com webhooks e cada mudança de status, como motorista atribuído, a caminho ou entregue, dispara a mensagem certa no WhatsApp. O seu despachante só entra quando algo muda.

  • Eventos de status do seu sistema disparam modelos
  • Nome do motorista e dados do carro em cada atualização
  • Atrasos e mudanças encaminhados ao despachante
  • Lembrete de retirada antes do fim da locação
Ver automação de fluxos de trabalho

Motorista a caminho

Modelo do WhatsApp · enviado na mudança de status

Pré-visualização da mensagem

Oi, Sophie, o Mehmet está a caminho do Hotel Marina com o seu SUV compacto branco e chegará por volta das 10:15. Responda aqui se precisar mudar o ponto de encontro.

Como funciona a coordenação de entrega e retirada

Do pedido de entrega ao carro retirado em quatro passos.

  1. O cliente escolhe a entrega

    Durante a reserva, o locatário seleciona a entrega no aeroporto, no hotel ou em um endereço e compartilha os detalhes.

  2. O despachante atribui um motorista

    A conversa é encaminhada ao despacho, que atribui o motorista e o horário.

  3. O locatário recebe atualizações em tempo real

    Os modelos de status confirmam que o motorista está a caminho, chegou e entregou o carro.

  4. A retirada é agendada

    Antes do fim da locação, o locatário escolhe horário e local da retirada no mesmo chat.

Exemplos de conversas

Exemplos de coordenação de entrega de carros alugados

Entregas em hotéis, retiradas em casa e voos atrasados, cada um resolvido em um só chat, sem pingue-pongue de ligações.

  • Pedido de entrega no hotel com um pin de localização

    Um hóspede pede o carro no hotel, compartilha um pin de localização e recebe um horário confirmado com a taxa adicionada à reserva.

    Nova Car Rental Conta comercial

    Vocês podem levar o carro ao meu hotel amanhã às 9h?

    17:30

    Sim. A entrega dentro da cidade custa € 15. Compartilhe a localização do seu hotel.

    17:30

    Localização compartilhada

    Hotel Aurora, Avenida Beira-Mar, 12

    17:32

    Entrega no hotel agendada

    Amanhã 9h · Entrada do Hotel Aurora

    € 15 adicionados à reserva NR-5182

    Pronto! Avisaremos você quando o motorista estiver a caminho.

    17:32

    Alterar horário

  • Agendamento da retirada do carro em casa ao fim da locação

    Antes do fim da locação, o cliente escolhe que o carro seja retirado e seleciona um horário com botões.

    Atlas Car Rental Conta comercial

    Olá, Olivia, sua locação termina na sexta-feira. Quer que retiremos o carro no seu endereço?

    10:00

    Retirar no meu endereçoVou devolver na unidade

    Retirar no meu endereço

    10:20

    Qual horário é melhor para você na sexta-feira?

    10:20

    08:00–10:0012:00–14:0017:00–19:00

    17:00–19:00

    10:21

    Retirada agendada

    Sex 17h–19h · Rua dos Ipês, 8

    Deixe o tanque de combustível cheio

    Tudo certo. O motorista enviará uma mensagem 30 minutos antes de chegar.

    10:21

  • Tratamento de um voo atrasado em uma entrega no aeroporto

    Um cliente avisa sobre um atraso de duas horas e o despachante reprograma a entrega no mesmo chat, para que ninguém fique esperando no desembarque.

    Nova Car Rental Conta comercial

    Meu voo atrasou 2 horas e agora pousa às 15h10. A entrega continua valendo?

    11:05

    Obrigado por avisar. Estou passando isso agora para a nossa equipe de despacho.

    11:05

    Olá, David, aqui é a Hannah, do despacho. Reprogramei a sua entrega para as 15h10. O Mehmet esperará você na saída B do desembarque com o carro.

    11:09

    Perfeito, obrigado!

    11:10

    Entrega atualizada

    Aeroporto · pouso às 15h10

    Ponto de encontro: Desembarque, saída B

    11:10

Perguntas frequentes

Entrega e retirada de carros de locadora: perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

Como funciona a entrega de carro alugado no aeroporto pelo WhatsApp?

O locatário compartilha o número do voo e o horário de chegada no chat, você confirma o ponto de encontro e as mensagens de status avisam quando o motorista está aguardando. Se o voo mudar, ele responde na mesma conversa e o despachante vê a atualização.

Os clientes podem compartilhar a localização do hotel ou de casa?

Sim. Os clientes enviam um pin de localização do WhatsApp ou digitam o endereço. A MonoChat o mantém na conversa e pode salvá-lo em um campo do contato ou repassá-lo ao seu sistema de despacho.

O que acontece se o voo do cliente atrasar?

O cliente pode avisar no chat ou, se o seu sistema acompanha voos, um webhook pode atualizar a entrega e enviar um novo horário de encontro automaticamente. Em ambos os casos, o despachante vê a mudança na caixa de entrada compartilhada.

Posso cobrar uma taxa de entrega ou retirada no chat?

Sim. Envie um link de pagamento do seu próprio provedor com a taxa de entrega, e a entrega é confirmada quando o pagamento retorna.

Como os motoristas enviam atualizações ao cliente?

Os motoristas ou o despachante respondem pela caixa de entrada compartilhada da equipe, ou o seu sistema de frota ou despacho dispara modelos de status pela API. O cliente sempre escreve para o mesmo número comercial.

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