Assistente de perguntas frequentes de serviços públicos

Assistente de perguntas frequentes de serviços públicos Respostas para os cidadãos 24h por dia

Quais documentos preciso levar? Quando o órgão abre? Quanto custa a taxa? O assistente de IA do MonoChat responde com base nas informações oficiais dos seus serviços no WhatsApp e no chat do site, e passa para a sua equipe tudo o que não souber responder.

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  • WhatsApp Business API
  • Chat do site
  • Facebook Messenger
Prefeitura de Nova Conta oficial

O que preciso para solicitar um alvará de café com mesas na calçada?

18:47

Para o alvará de café com mesas na calçada, você precisa de: formulário de solicitação preenchido, registro da empresa, planta do local com a disposição das mesas e comprovante de seguro de responsabilidade civil. A solicitação é analisada pelo setor de licenciamento.

18:47

Baixar formulárioHorário de funcionamentoAgendar atendimento

Horário de funcionamento

18:48

Setor de Licenciamento

Seg a sex · 8h30 às 16h30

Central de Atendimento, térreo

Você também pode entregar os documentos com horário marcado para evitar a espera no balcão.

18:48

Agendar atendimento

Recursos de chatbot do governo para serviços públicos

Um assistente para o cidadão que responde com base nas informações que você aprova e sabe quando envolver uma pessoa.

  • Respostas da sua base de conhecimento

    Envie guias de serviços, tabelas de taxas, formulários e páginas da web; o assistente de IA responde apenas com base nesse conteúdo.

  • Listas de documentos

    Explique exatamente quais documentos cada serviço exige e envie o formulário oficial em PDF ou por link.

  • Respostas no idioma do cidadão

    O assistente responde no idioma em que o morador escreve, o que ajuda moradores e visitantes estrangeiros.

  • Próximo passo na mesma conversa

    Botões de resposta rápida levam ao agendamento de atendimento, ao relato de um problema ou ao setor certo.

  • Transferência para a equipe

    As perguntas que o assistente não sabe responder vão para a equipe certa em uma caixa de entrada compartilhada, com a conversa completa.

  • Assuntos que você pode medir

    As análises mostram quais perguntas aparecem mais, para você melhorar páginas da web e guias de serviços.

Base de conhecimento com IA

Uma única fonte de verdade para cada resposta ao cidadão

Forneça ao assistente as informações oficiais dos seus serviços uma única vez. Quando uma taxa, um formulário ou um horário de funcionamento mudar, atualize a base de conhecimento e todos os canais passam a responder da nova forma.

  • Guias de serviços, PDFs e páginas da web como fontes
  • Respostas limitadas ao conteúdo que você aprova
  • Perguntas sem resposta sinalizadas para a sua equipe
Ver a base de conhecimento com IA

Resposta baseada no seu guia de serviços

Fonte: Cadastro de residência · atualizado pela sua equipe

Resposta do assistente

Para registrar seu novo endereço, leve o seu documento de identidade e um contrato de aluguel ou escritura a qualquer Central de Atendimento. O registro é gratuito e feito no mesmo dia.

Como lançar um assistente de perguntas frequentes de serviços públicos

Quatro etapas das informações dos seus serviços às respostas no WhatsApp.

  1. Conecte seus canais oficiais

    Seu número da WhatsApp Business API, o chat no seu site e o Messenger, se você o usar.

  2. Adicione as informações dos seus serviços

    Envie guias de serviços, tabelas de taxas, formulários e as páginas que os cidadãos mais visitam.

  3. Defina as regras de transferência

    Decida quais assuntos vão para qual setor e quando um servidor deve assumir a conversa.

  4. Entre no ar e melhore

    Revise as perguntas mais frequentes nas análises e preencha as lacunas do seu conteúdo.

Exemplos de conversas

Exemplos de chatbot governamental no WhatsApp

O assistente responde com base nas suas informações oficiais, no idioma do morador, e aciona os servidores quando uma pergunta exige julgamento.

  • Renovação de uma licença de barraca de feira e pagamento da taxa online

    Um feirante pergunta sobre a renovação, recebe o valor e o prazo da tabela de taxas e paga pelo link de pagamento da prefeitura.

    Nova City Hall Conta oficial

    Como renovo a licença da minha barraca na feira de sábado?

    08:05

    As licenças da feira de sábado são renovadas a cada seis meses. A renovação de janeiro a junho vence em 15 de dezembro. Você precisa do número da sua licença; nenhum documento é exigido se os seus dados não mudaram.

    08:05

    Renovar agoraMeus dados mudaram

    Renovar agora. Licença SM-0412.

    08:06

    Licença de barraca de feira SM-0412

    Feira de sábado · Jan–Jun

    R$ 180,00

    Aqui está o seu link de pagamento seguro. Sua licença renovada será enviada aqui assim que o pagamento for recebido.

    08:06

    Pagar R$ 180,00

  • Um morador pergunta sobre lixo volumoso em espanhol

    O assistente responde no idioma em que o morador escreve, usando as mesmas informações de serviço aprovadas, e agenda a coleta.

    Nova City Hall Conta oficial

    Hola, ¿cómo puedo deshacerme de un sofá viejo?

    17:22

    Hola. La recogida de muebles y enseres es gratuita, una vez al mes por vivienda. Puede dejarlo en el punto limpio de Mill Road o pedir que lo recojamos en su puerta.

    17:22

    Pedir recogidaHorario del punto limpio

    Pedir recogida

    17:23

    Recogida programada

    Muebles · martes 19 de noviembre

    Déjelo en la acera antes de las 07:00

    Listo. Le enviaremos un recordatorio el lunes por la tarde.

    17:24

  • Quando o chatbot transfere uma pergunta a um servidor

    Uma pergunta sobre uma disputa de divisa precisa de uma pessoa. O assistente avisa isso e passa a conversa ao setor de urbanismo com o histórico.

    Nova City Hall Página oficial

    Meu vizinho construiu uma cerca que acho que está no meu terreno. O que a prefeitura pode fazer?

    11:30

    Questões de divisa dependem do registro do seu imóvel, então estou passando isto ao setor de urbanismo. Eles costumam responder em até um dia útil.

    11:30

    Olá, sou a Anna, do setor de urbanismo. Pode enviar o seu endereço e uma foto da cerca? Vou conferir com o mapa cadastral.

    13:05

    📷 2 fotos · Rua dos Carvalhos, 18

    13:09

    Obrigada. Abri um caso e ligarei para você na quinta-feira com o que o mapa mostra e as suas opções.

    13:12

Perguntas frequentes

Chatbot de serviços públicos: perguntas frequentes

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

O que um chatbot de prefeitura pode responder no WhatsApp?

Tudo o que estiver nas informações que você fornecer: documentos exigidos, taxas, horários de funcionamento, endereços dos órgãos, etapas de solicitação e regras dos serviços. Ele responde com base na sua base de conhecimento, não por suposições.

Como evitamos que o assistente dê informações erradas?

O assistente de IA responde com base no conteúdo que você envia e aprova. Quando uma pergunta está fora desse conteúdo, ele avisa e transfere a conversa para um servidor, em vez de inventar uma resposta.

Os cidadãos podem fazer perguntas em outros idiomas?

Sim. O assistente responde no idioma em que o cidadão escreve, usando as mesmas informações aprovadas.

O que acontece quando o assistente não consegue ajudar?

A conversa vai para a equipe certa na caixa de entrada compartilhada, com todo o histórico. A equipe pode responder pelo mesmo número oficial, adicionar anotações e reatribuir a conversa.

O assistente pode enviar formulários e documentos?

Sim. Ele pode enviar formulários oficiais em PDF ou por link, e os moradores podem enviar documentos e fotos de volta na mesma conversa.

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