Automação de fluxos de trabalho

Automação de fluxos de trabalho para jornadas do cliente orientadas a eventos.

Projete jornadas do cliente de ponta a ponta com gatilhos baseados em eventos, lógica com estado e ações em tempo real. O MonoChat orquestra fluxos de trabalho usando tanto eventos da plataforma quanto fluxos de eventos de sistemas externos — para você automatizar marketing, vendas e suporte com precisão.

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Recursos da automação de fluxos de trabalho

Crie jornadas do cliente que reagem a eventos, mantêm estado e executam ações entre canais e sistemas.

  • Designer de jornadas e fluxos de trabalho

    Modele a jornada do seu cliente passo a passo com fluxos visuais. Adicione condições, atrasos, ramificações e ações que correspondem ao seu processo de negócio real.

    • Construtor de fluxos de arrastar e soltar
    • Ramificação condicional e regras
    • Jornadas de várias etapas
    • Modelos reutilizáveis

  • Gatilhos baseados em eventos e CEP

    Os fluxos de trabalho rodam com base em eventos — mensagens, cliques, envios de formulário, mudanças de status, compras, tickets e quaisquer eventos externos que você envie ao MonoChat.

    • Eventos internos do MonoChat
    • Fluxos de eventos externos (CRM/ERP/CDP)
    • Padrões de processamento de eventos complexos
    • Tomada de decisão em tempo real

  • Automação entre canais

    Transforme conversas em resultados no WhatsApp, Instagram, WebChat e mais — sem perder o contexto nem quebrar a experiência do cliente.

    • Orquestração entre canais
    • Automação de marketing + vendas + suporte
    • Transferência para atendente e roteamento por SLA
    • Fluxos prontos para análise

Blocos de construção principais

Combine eventos, estado, condições e ações para orquestrar jornadas de ponta a ponta.

  • Fluxos de trabalho com estado

    Mantenha o estado ao longo da jornada do cliente: etapas, pontuações, preferências, consentimento, última ação e próximo melhor passo — sem gambiarras frágeis.

  • Lógica condicional e ramificação

    Crie caminhos dinâmicos com base no perfil do cliente, nos sinais da conversa, na segmentação e em regras de negócio.

  • Processamento de fluxos de eventos

    Acione e combine eventos de canais de mensagens e sistemas integrados. Reaja na hora ao que os clientes fazem — e não apenas ao que dizem.

  • Temporizadores, atrasos e agendamentos

    Crie automações baseadas em tempo, como acompanhamentos, lembretes, escalonamentos de SLA e sequências cronometradas, com atrasos e novas tentativas seguros.

  • Ações, webhooks e integrações

    Grave de volta nos seus sistemas: crie tickets, atualize o CRM, envie notificações, sincronize dados, acione campanhas ou chame qualquer endpoint.

  • Nós de funções e ferramentas

    Chame funções personalizadas dentro dos fluxos para lógica própria, chamadas de API, ferramentas de IA e tarefas agendadas — para uma automação low-code de verdade.

Gatilhos, tempo e nós híbridos

Inicie fluxos nos eventos que importam

Todo fluxo começa com um nó de evento. Escolha o momento da conversa ou do registro do cliente que deve iniciar a jornada.

  • Mensagens e reações

    Reaja ao que acontece no próprio chat.

    • Nova mensagem recebida
    • Nova mensagem enviada
    • Nova reação recebida

  • Sessões novas e reabertas

    Cumprimente, qualifique ou direcione uma conversa assim que ela começa.

    • Nova sessão criada
    • Sessão reaberta

  • Sessão encerrada e atribuída

    Acompanhe a conversa enquanto ela passa pela sua equipe.

    • Sessão encerrada
    • Sessão atribuída
    • Sessão desatribuída

  • Clientes e pagamentos

    Aja sobre alterações no cliente e nos pagamentos dele.

    • Novo cliente criado
    • Campo do perfil atualizado
    • Novo pagamento recebido

  • Eventos personalizados

    Envie seus próprios eventos a partir de uma função ou de outro fluxo e inicie uma jornada com eles.

    • Evento personalizado
    • Emitir um evento personalizado a partir de um fluxo

  • Fluxos e agentes de IA

    Encadeie jornadas e continue quando um agente de IA terminar.

    • Fluxo iniciado
    • Fluxo finalizado
    • Execução de agente de IA finalizada

Tempo

Espere, confira o relógio e faça o acompanhamento quando não houver resposta

Dê a cada etapa o tempo certo e siga outro caminho quando o cliente não responder a tempo.

  • Nó Wait

    Pause o fluxo por um tempo definido antes da próxima etapa.

    • Minutos, horas ou dias
    • Acompanhamentos e lembretes
    • Intervalo entre mensagens

  • Condições de data e hora

    Crie ramificações com os nós If e Switch com base na data, na hora do dia ou no dia da semana.

    • Horário comercial, por ex. 09:00–18:00
    • Dias úteis e fins de semana
    • Intervalos de data e hora

  • Sem resposta em X

    Os nós de evento, Question Answer e Opt-in têm uma configuração de Timeout com saída própria.

    • Timeout em minutos, horas ou dias
    • Envie um lembrete no caminho de Timeout
    • Ou atribua ou encerre a conversa

Nós híbridos

Nós que esperam pelo cliente ou pela IA

Os nós híbridos enviam algo, esperam o resultado e continuam por uma saída clara, para que regras e IA funcionem no mesmo fluxo.

  • Question Answer

    Faça uma pergunta, espere a resposta e salve-a, com um caminho de Timeout se nenhuma resposta chegar.

  • Opt-in

    Peça consentimento e continue conforme a escolha do cliente, com um caminho de Timeout para o silêncio.

  • Wait

    Segure o fluxo por minutos, horas ou dias e depois continue.

  • Agente de IA

    Deixe um agente de IA cuidar de uma etapa e continue com base no resultado.

    • Concluído
    • Orçamento excedido
    • Tempo esgotado
    • Falhou

Formulários e nós prontos

Colete respostas estruturadas dentro do WhatsApp e adicione nós prontos aos seus fluxos.

Como criar um fluxo de trabalho automatizado

De um gatilho a uma jornada do cliente mensurável em três passos.

  1. Escolha um gatilho

    Comece a partir de uma nova mensagem, de uma sessão que é aberta, encerrada ou atribuída, de um novo cliente, de uma alteração no perfil, de um pagamento ou de um evento personalizado enviado pelo seu próprio sistema.

  2. Adicione lógica e ações

    Arraste condições, atrasos e ramificações e adicione ações como enviar uma mensagem, atualizar o seu CRM ou chamar uma função personalizada.

  3. Publique e transfira

    Entre no ar nos seus canais, direcione para a sua equipe as conversas que precisam de uma pessoa e acompanhe os resultados nos seus relatórios.

Principais benefícios

O que você ganha com a automação de fluxos de trabalho dentro do MonoChat.

  • Operações mais rápidas: Reduza o trabalho manual com jornadas automatizadas e tomada de decisão orientada a eventos entre equipes e canais.
  • Jornadas adaptativas: Responda ao comportamento do cliente em tempo real usando lógica de ramificação, estado e padrões de vários eventos.
  • Automação conectada: Traga CRM/ERP/CDP e ferramentas internas para a jornada do cliente com eventos, webhooks e ações de gravação de volta.
  • Escale sem caos: Padronize jornadas com modelos, governança e KPIs mensuráveis enquanto lida com um volume crescente.
Construtor de automação de fluxos de trabalho do MonoChat com gatilhos, condições e ações

Casos de uso práticos

Fluxos de trabalho comuns que as equipes criam com jornadas orientadas a eventos e automação.

  • Jornadas de automação de marketing

    Execute sequências de boas-vindas, fluxos de reconquista, campanhas segmentadas e acompanhamentos personalizados usando gatilhos de eventos e o estado do cliente.

  • Vendas e qualificação de leads

    Pontue leads, direcione para a equipe certa, agende reuniões e automatize acompanhamentos com base em sinais de intenção e eventos do CRM.

  • Operações de suporte e SLA

    Automatize triagem, escalonamento, alertas internos e fluxos de resolução acionados por padrões de mensagens, eventos de tickets e temporizadores de SLA.

Perguntas frequentes

Perguntas sobre automação de fluxos de trabalho

Respostas rápidas às perguntas mais comuns.

O que é automação de fluxos de trabalho no MonoChat?

A automação de fluxos de trabalho permite projetar jornadas do cliente como fluxos visuais. Um fluxo começa a partir de um evento, mantém o estado de cada cliente e executa etapas como mensagens, condições, atrasos, roteamento e chamadas aos seus sistemas.

Preciso escrever código para criar um fluxo de trabalho?

Não. Os fluxos são criados em um construtor de arrastar e soltar, com ramificação condicional, jornadas de várias etapas e modelos reutilizáveis. Quando precisar de lógica personalizada, você pode chamar uma função personalizada a partir de um fluxo.

O que pode acionar um fluxo de trabalho?

Um fluxo pode começar quando uma mensagem é recebida ou enviada, uma sessão é criada, reaberta, encerrada, atribuída ou desatribuída, um novo cliente é criado, um campo do perfil é atualizado, chega um pagamento ou uma reação, uma execução de agente de IA termina, ou outro fluxo começa ou termina. Eventos personalizados permitem que suas próprias funções ou outro fluxo também iniciem um fluxo.

Como faço o acompanhamento quando um cliente não responde?

Ative o Timeout em um nó Question Answer, Opt-in ou de evento de espera e defina-o em minutos, horas ou dias. Se o cliente não responder a tempo, o fluxo segue pelo caminho de Timeout, onde você pode enviar um lembrete, atribuir a conversa ou encerrá-la. Você também pode adicionar um nó Wait e depois verificar com uma condição o que aconteceu nesse meio-tempo.

Em quais canais os fluxos de trabalho rodam?

Os fluxos de trabalho rodam no WhatsApp, Instagram, WebChat e nos demais canais que você conectar, sem perder o contexto da conversa.

Um fluxo de trabalho pode transferir a conversa para um atendente humano?

Sim. Um fluxo pode transferir para a sua equipe em qualquer etapa, com roteamento baseado em SLA para que a conversa chegue ao atendente certo.

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