Automação de fluxos de trabalho
Automação de fluxos de trabalho para jornadas do cliente orientadas a eventos.
Projete jornadas do cliente de ponta a ponta com gatilhos baseados em eventos, lógica com estado e ações em tempo real. O MonoChat orquestra fluxos de trabalho usando tanto eventos da plataforma quanto fluxos de eventos de sistemas externos — para você automatizar marketing, vendas e suporte com precisão.
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Recursos da automação de fluxos de trabalho
Crie jornadas do cliente que reagem a eventos, mantêm estado e executam ações entre canais e sistemas.
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Designer de jornadas e fluxos de trabalho
Modele a jornada do seu cliente passo a passo com fluxos visuais. Adicione condições, atrasos, ramificações e ações que correspondem ao seu processo de negócio real.
- Construtor de fluxos de arrastar e soltar
- Ramificação condicional e regras
- Jornadas de várias etapas
- Modelos reutilizáveis
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Gatilhos baseados em eventos e CEP
Os fluxos de trabalho rodam com base em eventos — mensagens, cliques, envios de formulário, mudanças de status, compras, tickets e quaisquer eventos externos que você envie ao MonoChat.
- Eventos internos do MonoChat
- Fluxos de eventos externos (CRM/ERP/CDP)
- Padrões de processamento de eventos complexos
- Tomada de decisão em tempo real
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Automação entre canais
Transforme conversas em resultados no WhatsApp, Instagram, WebChat e mais — sem perder o contexto nem quebrar a experiência do cliente.
- Orquestração entre canais
- Automação de marketing + vendas + suporte
- Transferência para atendente e roteamento por SLA
- Fluxos prontos para análise
Blocos de construção principais
Combine eventos, estado, condições e ações para orquestrar jornadas de ponta a ponta.
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Fluxos de trabalho com estado
Mantenha o estado ao longo da jornada do cliente: etapas, pontuações, preferências, consentimento, última ação e próximo melhor passo — sem gambiarras frágeis.
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Lógica condicional e ramificação
Crie caminhos dinâmicos com base no perfil do cliente, nos sinais da conversa, na segmentação e em regras de negócio.
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Processamento de fluxos de eventos
Acione e combine eventos de canais de mensagens e sistemas integrados. Reaja na hora ao que os clientes fazem — e não apenas ao que dizem.
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Temporizadores, atrasos e agendamentos
Crie automações baseadas em tempo, como acompanhamentos, lembretes, escalonamentos de SLA e sequências cronometradas, com atrasos e novas tentativas seguros.
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Ações, webhooks e integrações
Grave de volta nos seus sistemas: crie tickets, atualize o CRM, envie notificações, sincronize dados, acione campanhas ou chame qualquer endpoint.
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Nós de funções e ferramentas
Chame funções personalizadas dentro dos fluxos para lógica própria, chamadas de API, ferramentas de IA e tarefas agendadas — para uma automação low-code de verdade.
Como criar um fluxo de trabalho automatizado
De um gatilho a uma jornada do cliente mensurável em três passos.
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Escolha um gatilho
Comece a partir de uma mensagem, um clique em botão, o envio de um formulário, uma mudança de status ou um evento enviado pelo seu próprio sistema.
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Adicione lógica e ações
Arraste condições, atrasos e ramificações e adicione ações como enviar uma mensagem, atualizar o seu CRM ou chamar uma função personalizada.
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Publique e transfira
Entre no ar nos seus canais, direcione para a sua equipe as conversas que precisam de uma pessoa e acompanhe os resultados nos seus relatórios.
Principais benefícios
O que você ganha com a automação de fluxos de trabalho dentro do MonoChat.
- Operações mais rápidas: Reduza o trabalho manual com jornadas automatizadas e tomada de decisão orientada a eventos entre equipes e canais.
- Jornadas adaptativas: Responda ao comportamento do cliente em tempo real usando lógica de ramificação, estado e padrões de vários eventos.
- Automação conectada: Traga CRM/ERP/CDP e ferramentas internas para a jornada do cliente com eventos, webhooks e ações de gravação de volta.
- Escale sem caos: Padronize jornadas com modelos, governança e KPIs mensuráveis enquanto lida com um volume crescente.
Casos de uso práticos
Fluxos de trabalho comuns que as equipes criam com jornadas orientadas a eventos e automação.
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Jornadas de automação de marketing
Execute sequências de boas-vindas, fluxos de reconquista, campanhas segmentadas e acompanhamentos personalizados usando gatilhos de eventos e o estado do cliente.
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Vendas e qualificação de leads
Pontue leads, direcione para a equipe certa, agende reuniões e automatize acompanhamentos com base em sinais de intenção e eventos do CRM.
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Operações de suporte e SLA
Automatize triagem, escalonamento, alertas internos e fluxos de resolução acionados por padrões de mensagens, eventos de tickets e temporizadores de SLA.
Perguntas frequentes
Perguntas sobre automação de fluxos de trabalho
Respostas rápidas às perguntas mais comuns.
O que é automação de fluxos de trabalho no MonoChat?
A automação de fluxos de trabalho permite projetar jornadas do cliente como fluxos visuais. Um fluxo começa a partir de um evento, mantém o estado de cada cliente e executa etapas como mensagens, condições, atrasos, roteamento e chamadas aos seus sistemas.
Preciso escrever código para criar um fluxo de trabalho?
Não. Os fluxos são criados em um construtor de arrastar e soltar, com ramificação condicional, jornadas de várias etapas e modelos reutilizáveis. Quando precisar de lógica personalizada, você pode chamar uma função personalizada a partir de um fluxo.
O que pode acionar um fluxo de trabalho?
Eventos do MonoChat, como mensagens, cliques, envios de formulário e mudanças de status, e eventos externos, como compras ou tickets, que você envia de um CRM, ERP ou CDP.
Em quais canais os fluxos de trabalho rodam?
Os fluxos de trabalho rodam no WhatsApp, Instagram, WebChat e nos demais canais que você conectar, sem perder o contexto da conversa.
Um fluxo de trabalho pode transferir a conversa para um atendente humano?
Sim. Um fluxo pode transferir para a sua equipe em qualquer etapa, com roteamento baseado em SLA para que a conversa chegue ao atendente certo.
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