Caixa de entrada omnichannel

Gerencie todos os canais em uma única caixa de entrada omnichannel

Reúna WhatsApp, Instagram, chat do site e outras conversas com clientes em uma caixa de entrada unificada para um suporte mais rápido, responsabilidade mais clara e mais produtividade dos atendentes.

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Acme Store Ativo agora

Oi! Escrevi para vocês no WhatsApp ontem sobre o meu pedido. Alguma novidade?

10:31

Oi, Lina, estou vendo a sua conversa de ontem no WhatsApp. Pedido #2290, a jaqueta azul, certo?

10:31

Sim, exatamente!

10:32

Pedido #2290

Saiu para entrega · Chega hoje

Atribuído a: Sam (Suporte)

Saiu do centro de distribuição esta manhã e deve chegar hoje.

10:32

Ótimo, não precisei explicar tudo de novo. Obrigada!

10:33

Recursos da caixa de entrada omnichannel

Todas as conversas, equipes e transferências com clientes gerenciadas em uma única tela

  • Caixa de entrada unificada

    Gerencie todas as conversas com clientes em um único espaço de trabalho compartilhado.

    • Mensagens do WhatsApp
    • DMs do Instagram
    • Chat do site
    • Histórico centralizado

  • Colaboração em equipe

    Deixe os atendentes trabalharem juntos sem perder o contexto da conversa.

    • Atribuição de atendente
    • Notas internas
    • Responsabilidade compartilhada
    • Transferência de conversa

  • Produtividade dos atendentes

    Ajude os atendentes a responder mais rápido com filas organizadas e contexto do cliente.

    • Gestão de filas
    • Perfil do cliente
    • Conversas anteriores
    • Respostas rápidas

  • Suporte consistente

    Ofereça a mesma experiência de suporte em todos os canais de mensagens.

    • Continuidade entre canais
    • Regras de roteamento
    • Assistência de IA
    • Fluxos de acompanhamento

Como funciona uma caixa de entrada omnichannel

Transforme canais de clientes fragmentados em um único espaço de trabalho de suporte gerenciado

  1. O cliente envia mensagem por qualquer canal

    Os clientes entram em contato pelo WhatsApp, Instagram, chat do site ou outros canais conectados.

  2. A MonoChat centraliza as conversas

    Todas as mensagens aparecem em uma única caixa de entrada com histórico do cliente, canal de origem e contexto da conversa.

  3. Os atendentes resolvem mais rápido

    Os atendentes respondem, atribuem, transferem, automatizam e acompanham sem alternar entre ferramentas.

Exemplos de conversas

Exemplos de atendimento omnichannel

Os clientes trocam de canal e a conversa vai junto. O que o cliente vê e o que o atendente já tem na tela.

  • Continuação de um chat do site no WhatsApp

    Uma visitante sai do site no meio da conversa e o atendente continua no WhatsApp com o histórico do chat do site no mesmo contato, sem perguntar nada duas vezes.

    Nova Furniture Conta comercial

    Sofá Oslo 3 lugares · Verde-floresta

    Em estoque · Entrega em 5 a 7 dias

    R$ 1.240

    Olá, Sarah, aqui é o Tom, da Nova Furniture. Você perguntou sobre o sofá Oslo verde no nosso site, então estou continuando por aqui, como você pediu.

    17:20

    Comprar agoraAgendar visita à loja

    Agendar visita à loja

    17:31

    Qual dia é melhor para você?

    17:31

    Sáb 11 outDom 12 out

    Sáb 11 out

    17:32

    Agendado para sábado na nossa loja Riverside. O sofá será preparado para você experimentar.

    17:32

  • Tratamento de uma reclamação no Messenger com notas internas

    Uma nota privada de um colega avisa ao atendente que esta é a segunda encomenda atrasada do cliente neste mês; o cliente só vê uma resposta que já leva isso em conta.

    Atlas Market Conta comercial

    Minha encomenda está atrasada DE NOVO. É a segunda vez neste mês.

    12:05

    Você tem razão, Mark, e peço desculpas. Vejo que o pedido nº 3318, de 2 de outubro, também chegou atrasado.

    12:07

    Pedido nº 3412

    Atrasado no centro de distribuição · Nova entrega: amanhã

    Frete reembolsado: R$ 6,90

    Seu pedido atual chega amanhã, e eu reembolsei o frete.

    12:07

    Ok, obrigado por realmente verificar.

    12:09

  • Renovação de uma assinatura em um chat do Telegram

    As mensagens do Telegram chegam à mesma caixa de entrada compartilhada de todos os outros canais; o atendente responde com um link de pagamento e a renovação é registrada no contato.

    Lumen Fitness Conta comercial

    Olá, minha assinatura termina na sexta. Posso renovar por 6 meses?

    18:44

    Claro, Emily. O plano de 6 meses custa R$ 234, ou R$ 42 por mês no plano mensal.

    18:45

    6 meses por R$ 234Plano mensal

    6 meses por R$ 234

    18:45

    Aqui está o seu link de pagamento seguro.

    18:45

    Pagar R$ 234

    Assinatura renovada

    6 meses · Até 10 de abril de 2027

    Recibo enviado por e-mail

    Pagamento recebido. Até breve na academia!

    18:47

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