ओम्नीचैनल इनबॉक्स

हर चैनल संभालें एक ओम्नीचैनल इनबॉक्स से

तेज़ सपोर्ट, साफ़ ज़िम्मेदारी और बेहतर एजेंट उत्पादकता के लिए WhatsApp, Instagram, वेब चैट और दूसरी ग्राहक बातचीत एक यूनिफ़ाइड इनबॉक्स में लाएँ।

मुफ़्त में शुरू करें WhatsApp पर चैट करें

या $150 के क्रेडिट से शुरू करें, जो Growth के पहले महीने के लिए काफ़ी है

Acme Store अभी सक्रिय

नमस्ते! मैंने कल WhatsApp पर अपने ऑर्डर के बारे में लिखा था। कोई अपडेट?

10:31

नमस्ते Lina, मुझे कल की आपकी WhatsApp बातचीत दिख रही है। ऑर्डर #2290, नीली जैकेट, सही?

10:31

हाँ, बिल्कुल!

10:32

ऑर्डर #2290

डिलीवरी के लिए निकला · आज पहुँचेगा

असाइन किया गया: Sam (सपोर्ट)

यह आज सुबह वेयरहाउस से निकल चुका है और आज पहुँच जाना चाहिए।

10:32

बढ़िया, सब कुछ दोबारा समझाने की ज़रूरत नहीं पड़ी। धन्यवाद!

10:33

ओम्नीचैनल इनबॉक्स के फ़ीचर

सभी ग्राहक बातचीत, टीमें और हैंडओवर एक स्क्रीन से संभाले जाते हैं

  • यूनिफ़ाइड इनबॉक्स

    हर ग्राहक बातचीत एक शेयर्ड वर्कस्पेस से संभालें।

    • WhatsApp मैसेज
    • Instagram DM
    • वेब चैट
    • सेंट्रलाइज़्ड हिस्ट्री

  • टीम सहयोग

    एजेंट बातचीत का संदर्भ खोए बिना साथ मिलकर काम करें।

    • एजेंट असाइनमेंट
    • इंटरनल नोट्स
    • साझा ज़िम्मेदारी
    • बातचीत ट्रांसफ़र

  • एजेंट उत्पादकता

    व्यवस्थित क्यू और ग्राहक संदर्भ से एजेंटों को तेज़ जवाब देने में मदद करें।

    • क्यू मैनेजमेंट
    • ग्राहक प्रोफ़ाइल
    • पिछली चैट
    • क्विक रिप्लाई

  • एक जैसा सपोर्ट

    हर मैसेजिंग चैनल पर एक जैसा सपोर्ट अनुभव दें।

    • चैनल निरंतरता
    • रूटिंग नियम
    • AI सहायता
    • फ़ॉलो-अप फ़्लो

ओम्नीचैनल इनबॉक्स कैसे काम करता है

बिखरे हुए ग्राहक चैनलों को एक मैनेज्ड सपोर्ट वर्कस्पेस में बदलें

  1. ग्राहक किसी भी चैनल पर मैसेज करता है

    ग्राहक आपसे WhatsApp, Instagram, वेब चैट या अन्य कनेक्टेड चैनलों से संपर्क करते हैं।

  2. MonoChat बातचीत को एक जगह लाता है

    सभी मैसेज ग्राहक की हिस्ट्री, चैनल के स्रोत और बातचीत के संदर्भ के साथ एक इनबॉक्स में दिखते हैं।

  3. एजेंट तेज़ी से समाधान करते हैं

    एजेंट टूल बदले बिना जवाब देते हैं, असाइन करते हैं, ट्रांसफ़र करते हैं, ऑटोमेट करते हैं और फ़ॉलो-अप करते हैं।

उदाहरण बातचीत

ओम्नीचैनल कस्टमर सपोर्ट के उदाहरण

ग्राहक चैनल बदलते हैं और बातचीत उनके साथ चलती है। ग्राहक को क्या दिखता है, और एजेंट की स्क्रीन पर पहले से क्या होता है।

  • वेबसाइट चैट को WhatsApp पर जारी रखना

    विज़िटर बातचीत के बीच साइट छोड़ देता है और एजेंट उसी कॉन्टैक्ट में वेब चैट हिस्ट्री के साथ WhatsApp पर बातचीत जारी रखता है, इसलिए कुछ भी दो बार नहीं पूछा जाता।

    Nova Furniture बिज़नेस अकाउंट

    Oslo 3-सीटर · फ़ॉरेस्ट ग्रीन

    स्टॉक में · डिलीवरी 5–7 दिनों में

    $1,240

    नमस्ते Sarah, मैं Nova Furniture से Tom बोल रहा हूँ। आपने हमारी वेबसाइट पर हरे रंग के Oslo सोफ़े के बारे में पूछा था, इसलिए आपके कहे अनुसार मैं यहाँ बातचीत जारी रख रहा हूँ।

    17:20

    अभी ऑर्डर करेंशोरूम विज़िट बुक करें

    शोरूम विज़िट बुक करें

    17:31

    आपके लिए कौन सा दिन ठीक रहेगा?

    17:31

    शनि 11 अक्टूबररवि 12 अक्टूबर

    शनि 11 अक्टूबर

    17:32

    शनिवार के लिए हमारे Riverside शोरूम में बुक हो गया। सोफ़ा आपके आज़माने के लिए तैयार रखा जाएगा।

    17:32

  • Messenger की शिकायत को इंटरनल नोट्स के साथ संभालना

    सहकर्मी का निजी नोट एजेंट को बताता है कि यह ग्राहक का इस महीने दूसरा देरी से आया पार्सल है; ग्राहक को सिर्फ़ ऐसा जवाब दिखता है जिसमें यह पहले से ध्यान में रखा गया है।

    Atlas Market बिज़नेस अकाउंट

    मेरा पार्सल फिर से देर से आया है। इस महीने यह दूसरी बार है।

    12:05

    आप सही कह रहे हैं, मार्क, और मुझे खेद है। मैं देख सकता हूँ कि 2 अक्टूबर का ऑर्डर #3318 भी देर से पहुँचा था।

    12:07

    ऑर्डर #3412

    हब पर देरी · नई डिलीवरी: कल

    शिपिंग शुल्क वापस किया गया: $6.90

    आपका मौजूदा ऑर्डर कल पहुँच जाएगा, और मैंने शिपिंग शुल्क वापस कर दिया है।

    12:07

    ठीक है, सच में जाँच करने के लिए धन्यवाद।

    12:09

  • Telegram चैट से मेंबरशिप रिन्यू करना

    Telegram के मैसेज बाकी सभी चैनलों की तरह उसी शेयर्ड इनबॉक्स में आते हैं; एजेंट पेमेंट लिंक के साथ जवाब देता है और रिन्यूअल कॉन्टैक्ट पर दर्ज हो जाता है।

    Lumen Fitness बिज़नेस अकाउंट

    नमस्ते, मेरी मेंबरशिप शुक्रवार को खत्म हो रही है। क्या मैं 6 महीने के लिए रिन्यू कर सकती हूँ?

    18:44

    ज़रूर, एमिली। 6 महीने का प्लान $234 का है, या मासिक प्लान में $42 प्रति माह।

    18:45

    6 महीने के $234मासिक प्लान

    6 महीने के $234

    18:45

    यह रहा आपका सुरक्षित पेमेंट लिंक।

    18:45

    $234 का भुगतान करें

    मेंबरशिप रिन्यू हो गई

    6 महीने · 10 अप्रैल 2027 तक

    रसीद ईमेल से भेज दी गई

    भुगतान मिल गया। जिम में मिलते हैं!

    18:47

और देखें

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