कोर फ़ीचर्स जो बातचीत को असली ऑपरेशन्स में बदलते हैं।

कोर फ़ीचर्स हैं यूनिफ़ाइड टीम इनबॉक्स, वर्कफ़्लो ऑटोमेशन, AI असिस्टेंट और चैटबॉट, मल्टी-एजेंट कॉल सेंटर और बिज़नेस इंटेलिजेंस। ये मिलकर ग्राहक बातचीत को प्राप्त करने, रूट करने, जवाब देने और मापने का पूरा काम कवर करते हैं।

जी हाँ। AI असिस्टेंट पहले जवाब दे सकता है और पूरी हिस्ट्री के साथ बातचीत किसी इंसान को सौंप सकता है। इसके बाद एजेंट उसी इनबॉक्स में ओनरशिप लेते हैं, इसलिए ग्राहक को अपनी बात दोहरानी नहीं पड़ती।

बातचीत किसी एजेंट, टीम, वर्कफ़्लो या AI असिस्टेंट को असाइन की जा सकती है। रूटिंग नियम और ओनरशिप हर बातचीत का एक स्पष्ट ओनर तय रखते हैं, और SLA विज़िबिलिटी दिखाती है कि क्या इंतज़ार में है।

सभी। इनबॉक्स, ऑटोमेशन, AI और रिपोर्टिंग WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, TikTok, Telegram, वेब चैट, SMS और वॉइस बातचीत पर काम करते हैं।